Mimo że ustawa o prawach konsumenta
obowiązuje od ponad roku, to sprzedawcy nie zawsze
potrafią zastosować nowe przepisy w praktyce. Nawet
jeśli je znają, to często
niewłaściwie je rozumieją, co w konfrontacji z
UOKiK może sporo kosztować.
czytaj więcej
Nasi konsumenci nie skorzystają na razie z
unijnej platformy do rozstrzygania sporów ze sprzedawcami
internetowymi. Chyba że chodzić będzie o
przedsiębiorców z zagranicy.
czytaj więcej
Urząd Ochrony Konkurencji i
Konsumentów przygotował projekt ustawy
implementującej dyrektywę w sprawie alternatywnych
metod rozstrzygania sporów konsumenckich. Dyrektywa o
ADR (Alternative Dispute Resolution) powinna zostać
wdrożona już 9 lipca 2015 r.
czytaj więcej
Nowe przepisy mają spowodować,
że niedozwolone postanowienia umowne będą
szybciej eliminowane z obiegu. Teraz zajmować się tym
będzie prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i
Konsumentów, który zakaże ich stosowania. Nie
oznacza to jednak, że konsument został pozbawiony
prawa do samodzielnego egzekwowania swoich praw.
czytaj więcej
Na 6,5 tys.
różnych sygnałów i skarg, które w
zeszłym roku dotarły do UOKiK, niemal 1,5 tys.
dotyczyło sektora telekomunikacyjnego.
czytaj więcej
Około 7 proc. skarg na sektor
bankowo-kapitałowy kierowanych do rzecznika finansowego
dotyczy działalności firm pożyczkowych.
czytaj więcej
Jeśli po 14 dniach od złożenia reklamacja nie zostanie rozpatrzona, uznaje się ją
za uzasadnioną. Sprzedawca nie może zatem stwierdzić, że rzecz nie ma
wad lub, że powstała ona z naszej winy.
czytaj więcej
Ostatnia moja podniebna podróż okazała
się koszmarem – opowiada pan Kamil. – W
tamtą stronę linia lotnicza zgubiła mój
bagaż. Zostałem, jak stałem – w
dżinsach i swetrze, a miałem ważne spotkanie
następnego dnia. Musiałem więc kupić
garnitur. Bagaż znalazł się po dwóch
dniach, ale uszkodzony. Z kolei gdy wracałem, samolot
się spóźnił i czekałem pół
dnia na lotnisku. Przewoźnik powiedział, że to
z powodu strajku, więc nawet obiad mi się nie
należy. Byłem zmęczony i zdegustowany. Mam
zamiar zażądać od linii lotniczej
odszkodowania. Co powinienem zrobić – pyta
czytelnik.
czytaj więcej
Do Urzędu Ochrony Konkurencji i
Konsumentów trafiło już co najmniej
kilkanaście skarg na Cyfrowy Polsat. Powód? Wielu
Polaków, którzy wykupili za blisko 100 zł
pakiet sportowy umożliwiający oglądanie
meczów mistrzostw Europy, w praktyce nie może z
niego korzystać.
czytaj więcej
Zarezerwowałam poprzez internet
pokój hotelowy na Malcie. Warunkiem zamieszkania było
wpłacenie 100 euro kaucji. W dniu wyjazdu okazało
się, że kaucja nie będzie nam zwrócona,
ponieważ uszkodziliśmy brodzik i nie spływa
woda. Woda z brodzika nie odpływała od początku
pobytu, ale nam to w zasadzie nie przeszkadzało i niczego
nie zgłaszaliśmy właścicielowi. Po powrocie
do Polski wysłaliśmy e-mailem pismo, że nie
zgadzamy się z taką sytuacją i czekamy na
wyjaśnienia oraz zwrot całej kaucji – pisze
pani Joanna. Kto może nam pomóc w załatwieniu
naszej sprawy?
czytaj więcej
Przyciągnął mnie tytuł publikacji „Sędziowie powinni rozstrzygać tylko najważniejsze spory” (Prawnik z 26 lipca 2016 r.). Pomyślałem, że to artykuł o brytyjskim wymiarze sprawiedliwości. A kiedy okazało się, że to wywiad z sędzią Rafałem Puchalskim zapowiadającym, że będzie „zajmować się wdrożeniem mediacji”, uważa ją bowiem za jedyny skuteczny sposób na załatwienie rosnącej lawiny spraw sądowych, stwierdziłem, że tak entuzjastycznych słów na temat mediacji padających z ust urzędnika Ministerstwa Sprawiedliwości chyba jeszcze nie słyszałem. To po pierwsze.
czytaj więcej
Problemy z kredytami walutowymi i
polisami inwestycyjnymi pokazały, że konieczna jest
większa troska o interesy inwestorów
czytaj więcej
Wakacje powinny być czasem relaksu. Niestety opóźniony lot, czy niezgodny z umową standard hotelu, w którym się zatrzymaliśmy, może zepsuć wyjazd. Dlatego warto zapoznać się jakie prawa przysługują konsumentowi i kiedy możemy domagać się odszkodowania.
czytaj więcej
Liczba zażaleń na zaniedbania przedsiębiorców wzrosła w tym roku o 30
proc. - informuje Europejskie Centrum Konsumenckie. Najczęstsze przypadki to niezgodność oferty touroperatorów
ze stanem faktycznym oraz niechęć sklepów internetowych do uznania
reklamacji.
czytaj więcej
Pan Krzysztof wybierał się w
Dolomity. Przed wyjazdem kupił markowe buty turystyczne
w sklepie internetowym austriackiego przedsiębiorcy.
Zapłacił słono, ale i tak mniej, niż
wydałby w krajowym sklepie. Był przekonany, że
dobrze ulokował pieniądze. Niestety, już na
drugiej górskiej wycieczce buty się rozkleiły.
Turysta natychmiast złożył reklamację u
sprzedawcy, wysłał nawet zdjęcie zrobione
telefonem komórkowym, ale firma wysyłkowa
zaproponowała jedynie obniżenie ceny o około
10 euro, czyli nieco ponad 40 zł. – To zaledwie
znikoma część ceny, jaką
zapłaciłem za wadliwe buty – oburza się
czytelnik. – Czy mam szansę wygrać konflikt z
zagranicznym przedsiębiorcą – pyta.
czytaj więcej
Błędne jest myślenie, że skoro witryna internetowa sklepu jest
prowadzona po polsku i został podany krajowy adres kontaktowy, to mamy
do czynienia z rodzimą firmą. Brak regulaminu czy informacji o prawie do
zwrotu powinien skutecznie zniechęcić do transakcji.
czytaj więcej
Do moich drzwi zapukał
akwizytor, przedstawił się jako przedstawiciel
handlowy firmy dystrybuującej gaz i namawiał do
podpisania nowej umowy, która miała pozwolić
mi na obniżenie rachunków – opowiada pani
Halina. – Twierdził, że nic się dla mnie
nie zmieni, nie trzeba żadnych nowych
przyłączy, a samo podpisanie umowy spowoduje,
że płacić będę mniej. Nie do
końca mu uwierzyłam, bo coś wyraźnie
kręcił. Na czym polega zmiana sprzedawcy gazu? Czy
jest to możliwe i bezpieczne – pyta
czytelniczka.
czytaj więcej
Ułatwienie konsumentom polubownego rozwiązywania sporów z przedsiębiorcami, zakłada ustawa uchwalona w piątek przez Sejm. Przewiduje ona m.in. powołanie Rzecznika Praw Pasażera Kolei przy UTK oraz uporządkowanie systemu istniejących instytucji mediacyjnych.
czytaj więcej
- zobacz więcej wyników
