reklamacja konsumencka

• 

  Uwaga! Nowe obowiązki informacyjne dla przedsiębiorców

  Nowe prawo o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich nakłada na przedsiębiorców nowe obowiązki. Czy dotyczą one także osoby prowadzącej małą, jednoosobową firmę?

  czytaj więcej

• 

  Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Nadchodzi nowa platforma

  Pozasądowe rozwiązywanie sporów między przedsiębiorcami a konsumentami ma stać się łatwiejsze, szybsze i znacznie tańsze niż postępowania sądowe. A przy tym postępowania przed podmiotami ADR (czyli podmiotami zajmującymi się rozstrzyganiem sporów z wykorzystaniem alternatywnych metod rozwiązywania sporów) mają być jednakowe dla konsumentów we wszystkich krajach Wspólnoty.

  czytaj więcej

• 

  Problem z kierowcą Ubera? Sprawdź, jakie masz prawa

  Korzystając z alternatywnych do taksówek przewoźników klienci mogą spotkać się z różnymi praktykami, nie zawsze zgodnymi z naszymi oczekiwaniami. Kierowca Ubera przyjmuje zlecenie, a następnie oddzwania, że nie zrealizuje kursu ponieważ mu się nie opłaca? A co w przypadku kiedy kierowca nie jest w stanie odnaleźć klienta za pośrednictwem aplikacji i rezygnacja z kursu oznacza koszt po stronie konsumenta? Postanowiliśmy zapytać Ubera co w takiej sytuacji powinien zrobić użytkownik i jakie ma prawa.

  czytaj więcej

• 

  Firmy pożyczkowe gubią się w oświadczeniach złożonych drogą elektroniczną

  Uproszczone składanie oświadczeń woli, m.in. za pośrednictwem e-maila i SMS-ów, to zmora firm pożyczkowych. Zaczynają tracić kontrolę nad reklamacjami

  czytaj więcej

• 

  Nie warto samemu wybierać kuriera

  Jeżeli przewoźnika zarekomendował sprzedawca, odpowiedzialność za uszkodzenie przesyłki spoczywa na nim, aż do momentu wydania rzeczy kupującemu.

  czytaj więcej

• 

  Firmy mogą wpaść w pułapkę reklamacji

  Nie będzie już można lekceważyć żadnej z nich. Przedsiębiorcy wykorzystujący dziś to, że przepisy nie mówią, do kiedy trzeba odpowiedzieć na żądania klienta, będą na to mieli 30 dni

  czytaj więcej

• 

  Reklamacje: Jak udzielić odpowiedzi na pismo niezadowolonego klienta?

  PROBLEM: Od 10 stycznia 2017 r. do ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.; dalej: u.p.k.) wprowadzono art. 7a, który ma zdyscyplinować przedsiębiorców udzielających odpowiedzi konsumentom na ich reklamacje. Zgodnie z jego brzmieniem – jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej – przedsiębiorca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Udzielenie jej jest bardzo ważne, zgodnie bowiem z art. 7a ust. 2 u.p.k. jej brak będzie traktowany tak, jak gdyby przedsiębiorca uznał reklamację. W związku z wprowadzeniem nowego przepisu przedsiębiorcy mają wątpliwości. Poniżej odpowiadamy na wybrane pytania.

  czytaj więcej

• 

  Sprzedawca nie uznał reklamacji? Sprawdź, jak doprowadzić do rozwiązania sporu

  Od 10 stycznia 2017 r. obowiązuje ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Dowiedz się, jak w praktyce funkcjonuje nowa regulacja.

  czytaj więcej

• 

  Przedsiębiorcy mają problem: Zasady rękojmi stają się coraz bardziej zawiłe

  Sąd Najwyższy w niedawno podjętej uchwale zrobił milowy krok w zakresie ustalenia charakteru instytucji rękojmi za wady fizyczne rzeczy. Poczynione przez powiększony skład Izby Cywilnej SN ustalenia są niezwykle spójne pod względem prawnym.

  czytaj więcej

• 

  Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich: Ustawa weszła w życie, ale nie działa

  10 stycznia 2017 r. zaczęła obowiązywać ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Zapisanych w niej rozwiązań nie można jednak jeszcze zastosować w praktyce.

  czytaj więcej

• 

  UOKiK po stronie klientów Volkswagena

  Poszkodowani przez koncern domagają się po 30 tys. zł. Wkrótce do sądów trafią indywidualne pozwy. Stowarzyszenie Osób Poszkodowanych przez Spółki Grupy Volkswagen AG – STOP VW od kilku miesięcy współpracuje z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) w sprawie afery spalinowej.

  czytaj więcej

• 

  Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Nowe obowiązki dla sprzedawców

  Od 10 stycznia obowiązuje ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 1823). Ustawodawca popełnił jednak kuriozalny błąd, który powoduje, że przedsiębiorcy mają powód do rwania włosów z głowy.

  czytaj więcej

• 

  Prawa i obowiązki przedsiębiorców w postępowaniu przed UOKiK

  W ostatnich dniach w mediach pojawiła się informacja, że Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wymierzył Orange Polska karę 30 mln zł za bezprawnie przedłużanie umów o świadczenie usług o wiele miesięcy bez wyraźnej zgody konsumentów.

  czytaj więcej

• 

  List nie doszedł? To nie będzie problem Poczty Polskiej

  Wyższe ceny, monopol na obsługę sądów i administracji, a do tego brak odszkodowań za niedostarczone listy – tak zmienia się operator.

  czytaj więcej

• 

  Koszt rozmowy nie może zniechęcać do reklamacji

  Ceny połączeń z centrum obsługi klienta nie mogą być wyższe niż stawki za zwykłe rozmowy telefoniczne – uznał trybunał w Luksemburgu.

  czytaj więcej

• 

  Prezes UOKiK: KRRiT powinna zająć się prasą [WYWIAD]

  - My możemy wyznaczyć niemalże linijką udziały w rynku na podstawie wielkości nakładów czy sprzedaży, ale nie badamy treści. A to kontent jest kluczowy - uważa Marek Niechciał, prezes UOKiK.

  czytaj więcej

• 

  Zakup podróbki może oznaczać problemy

  Urzędy celne mogą przechwytywać nieoryginalne towary zamawiane z innego kraju. Jeśli dojdzie do takiej transakcji, konsument powinien żądać zwrotu kosztów od sprzedawcy.

  czytaj więcej

• 

  Zakupoterapia. Kupowanie podnosi poziom kontroli nad życiem

  Przymilają się, poniżają, szukają autorytetu. Coraz więcej Polaków twierdzi, że kontakt ze sprzedawcą to najlepszy sposób na odreagowanie i poprawę samopoczucia.

  czytaj więcej

• zobacz więcej wyników