Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zakwestionował realizację obowiązków informacyjnych przez spółkę Booking.com B.V. Zdaniem instytucji, platforma stosowała praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Czego one konkretnie dotyczyły?

UOKiK kontra Booking.com – naruszenie dyrektywy Omnibus

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów stwierdził, że platforma nie udzielała jasnej informacji, czy wynajmującym przedsiębiorca i nieprawidłowo informowała o zmianie zakresu ochrony prawnej kupującego. Wątpliwości budził sposób przedstawienia podziału obowiązków między platformą a dostawcami usług, przez co jej klienci mogli nie zdawać sobie sprawy z tego, że nie przysługuje im ochrona wynikająca z prawa konsumenckiego. UOKiK wskazuje, że użytkownicy często nie wiedzieli, kto odpowiada za realizację usługi zakwaterowania — Booking.com czy wynajmujący. Komunikaty te były niejednoznaczne lub dostępne dopiero w dodatkowych linkach i regulaminach, co utrudniało świadome podejmowanie decyzji.

Jakie zmiany musi wprowadzić Booking.com po decyzji UOKiK

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zobowiązał Booking.com do właściwego informowania o tym, czy wynajmującym jest przedsiębiorcą. Spółka zobowiązała się też do usunięcia naruszeń i ich skutków oraz zapewni większą przejrzystość platformy dla użytkowników. Równocześnie przyzna konsumentom rekompensaty. Skorzystają z nich klienci, którzy dokonali rezerwacji między 1 stycznia 2023 r. a dniem wprowadzenia zmian – mają one być wprowadzone w ciągu miesiąca od uprawomocnienia się decyzji. O zasadach przyznania rekompensaty Booking.com powiadomi zarówno obecnych, jak i byłych klientów.

Rekompensaty dla klientów Booking.com – kto skorzysta i na jakich zasadach

Na co mogą liczyć poszkodowani? Forma rekompensaty zależy od posiadanego poziomu programu lojalnościowego platformy. Klienci na poziomie pierwszym i drugim zyskają awans o jeden stopień, co może wpłynąć na wysokość zniżki w obiektach przyznających upusty w ramach tego programu. Konsumenci z poziomu trzeciego otrzymają 40 zł do wykorzystania na platformie Booking.com.