Jak podkreśla CBOS, rozczarowanie funkcjonowaniem opieki zdrowotnej jest częstsze wśród respondentów relatywnie lepiej wykształconych, mieszkańców miast, zwłaszcza największych (84 proc.), osób aktywnych zawodowo, uczniów i studentów (85 proc.) oraz badanych w wieku 35-44 lata (88 proc.). Zadowolenie ze służby zdrowia nieco częściej natomiast deklarują osoby mające 65 lat i więcej (26 proc.), emeryci (27 proc.) oraz renciści (31 proc.).
Zdecydowana większość respondentów nie dostrzega problemów z dostępnością świadczeń lekarzy pierwszego kontaktu (73 proc.) i pochlebnie wyraża się o kompetencjach lekarzy (68 proc.)
Trzy piąte ankietowanych uważa, że lekarze świadczący usługi w ramach ubezpieczenia w NFZ angażują się w swoją pracę - zależy im na tym, aby pomóc pacjentom (61 proc.), a ponad połowa pozytywnie ocenia wykorzystywaną aparaturę medyczną (55 proc.), nocną pomoc lekarską (56 proc.), życzliwość i troskę w podejściu do pacjentów (54 proc.), dostępność informacji na temat opieki lekarskiej (52 proc.) oraz bezpłatność świadczeń, rozumianą jako brak dodatkowych kosztów, wykraczających poza comiesięczną składkę na powszechne ubezpieczenie zdrowotne (52 proc.).
Niemal dwie piąte ankietowanych twierdzi, iż bez większych trudności można uzyskać pomoc medyczną poza miejscem zamieszkania (39 proc.), ale niewiele mniej (31 proc.) wyraża pogląd przeciwny bądź nie ma wyrobionego zdania na ten temat (30 proc.). Wyraźnie podzielone są również opinie o warunkach leczenia (49 proc. pozytywnych wobec 43 proc. negatywnych) oraz o tym, czy pacjenci są równo traktowani, zależnie jedynie od ich stanu zdrowia (47 proc. negatywnych wobec 44 proc. pozytywnych).
Na ogół negatywne są oceny sprawności i skuteczności obsługi w placówkach opieki zdrowotnej (52 proc.), wykorzystywania nowoczesnych rozwiązań w administracji (51 proc.), lokalizacji zakładów opieki zdrowotnej oferujących usługi lekarzy specjalistów i badania diagnostyczne (59 proc.) oraz możliwości umówienia wizyty na dogodną dla siebie godzinę (62 proc.).
Respondenci niemal powszechnie narzekają na ograniczony dostęp do badań diagnostycznych oraz porad lekarzy specjalistów - prawie trzy czwarte z nich nie zgadza się z opinią, że potrzebne badania diagnostyczne można wykonać szybko i bez większych trudności (71 proc.), jeszcze większa grupa odrzuca stwierdzenie, że jeśli pacjent tego potrzebuje, łatwo dostanie się na wizytę do specjalisty (86 proc.).
CBOS przeprowadził badanie w dniach 3 - 9 lutego 2012 roku na liczącej 999 osób reprezentatywnej próbie losowej dorosłych mieszkańców Polski.