Michał Wawrzaszek z Kolei Śląskich zapewnia, że ten problem jest w spółce znany. Zapewnia, że firma stara się poprawiać swoją ofertę i tłumaczy, że zmniejszenie liczby pociągów jest spowodowane pracami remontowo-modernizacyjnymi na odcinku Zawiercie - Dąbrowa Górnicza - Ząbkowice. Po zakończeniu prac, sytuacja ma się poprawić.
Takie tłumaczenie jednak nie satysfakcjonuje pasażerów korzystających z pociągów na tej trasie.