Subskrybuj nas na Youtube
1. Opóźnienie lub odwołanie lotu
Jeśli twoje połączenie zostało odwołane, lub pojawiło się opóźnienie, obowiązkiem przewoźnika jest zapewnienie pasażerom opieki. Nie ogranicza się ona jedynie na samym informowaniu o poszczególnych czynnościach, lecz również zapewnianiu pożywienia i wody. Co więcej, jeśli czas oczekiwania wymaga spędzenia nocy na lotnisku, przewoźnik musi zapewnić darmowe zakwaterowanie pasażerom.
Jeśli lot został odwołany lub opóźniony o ponad 5 godzin pasażerowi przysługuje prawo wyboru. Może on ubiegać się o zwrot kosztów biletu lub polecieć do miejsca docelowego według zmienionego planu podróży. Co więcej, jeśli lot został odwołany, lub jego opóźnienie wnosi co najmniej 3 godziny, pasażerowie mają prawo ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 EUR do 600 EUR. Ostateczna kwota zależeć będzie od długości lotu. Warto wspomnieć, że przewoźnik nie będzie musiał wypłacić odszkodowania w sytuacji, gdy opóźnienie lub odwołanie spowodowane było zaistnieniem okoliczności, na które nie miał wpływu.
2. Problemy z bagażem
Jeśli zgubiłeś bagaż lub został on zniszczony, fakt ten należy niezwłocznie zgłosić na lotnisku zaraz po wylądowaniu. Na każdym z obiektów funkcjonuje specjalny serwis oznaczony najczęściej LOST AND FOUND. To właśnie w tym miejscu otrzymamy Raport PIR odnoszący się do nieprawidłowości związanej z naszym bagażem. Lecz to dopiero pierwszy krok. W drugiej kolejności o sprawie należy poinformować przewoźnika. Robimy to składając reklamację w formie pisemnej w terminie 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu i 21 dni od odbioru opóźnionego bagażu. Do wniosku należy załączyć kopię otrzymanego w punkcie LOST AND FOUND dokumentu PIR oraz kopię kwitu bagażowego.
Uwaga!
Wycena szkody oraz jej rodzaj powinny zostać określone w reklamacji. Warto gromadzić więc paragony i rachunki w celu poparcia słuszności naszych roszczeń.
3. Odmowa przyjęcia na pokład
Jeżeli powstały uzasadnione przyczyny, w związku z którymi przewoźnik zdecydował, że nie przyjmie pasażerów na pokład, to osoby, które dobrowolnie zrezygnują z danego lotu, mają prawo do opieki oraz prawo do otrzymania dodatkowej korzyści na warunkach uzgodnionych pomiędzy danym pasażerem a przewoźnikiem lotniczym.
Druga sytuacja to odmowa wejścia na pokład pasażerom wbrew ich woli. Wtedy można ubiegać się o odszkodowanie od 250 EUR do 500 EUR. Ostateczna kwota zależeć będzie od długości trasy. Co więcej, pasażer ma prawo wyboru pomiędzy zwrotem kosztów biletu a podróżą do miejsca docelowego według zmienionego połączenia i prawo do opieki.