Polska do 13 grudnia 2013 r. musi wdrożyć unijną dyrektywę w sprawie praw konsumentów. Oznacza to nie tylko standaryzację przepisów obowiązujących w e-handlu w całej Unii, lecz także poprawę bezpieczeństwa zawieranych w ten sposób transakcji.
Klient będzie miał nie jak dotychczas 10, ale 14 dni na zwrot towaru. A termin ten będzie biegł od chwili doręczenia przesyłki, a nie jak obecnie od chwili zawarcia umowy sprzedaży. – Możliwość zwrotu produktu bez podania przyczyn zyskają też internauci, którzy zakupy robią na aukcji w drodze licytacji – mówi DGP Rafał Stępniewski, ekspert z RzetelnyRegulamin.pl.
Jest też jedna zmiana na niekorzyść klientów. Kupujący nie będą mogli domagać się już pełnego zwrotu kosztów transportu w przypadku, gdy wybrali niestandardową, czyli droższą, formę dostawy. Sprzedawca zostanie bowiem zobowiązany jedynie do pokrycia najtańszej opcji wysyłki.