OLT Express zapowiadał dokonanie rewolucji na polskim niebie. Niskie ceny biletów, jakimi kusili klientów, okazały się jednak zgubne. OLT Express ogłosił, że jest zmuszony odwołać wszystkie wcześniej zaplanowane loty. Portal Fly4free szacuje, że nawet 150 tys. osób mogło zostać poszkodowanych przez działanie przewoźnika.
Prawa pasażerów
W przypadku opóźnień, odwołań, a także zawieszenia wykonywania lotów przez linię lotniczą, pasażerowie mają prawa do wypłaty odszkodowania. Zawieszenie lotów, nie jest bowiem spowodowane siłą wyższą. Media już wcześniej informowany o trudnej sytuacji ekonomicznej przewoźnika. W celu uzyskania odszkodowania za odwołany lot pasażerowie powinni zgłosić reklamację do przewoźnika, dołączając do niej bilet na odwołany lot. Jeżeli OLT Express nie odpowie na reklamację pasażera, sprawę należy zgłosić od Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
Na swojej stronie internetowej linie OLT Express umieściły komunikat, że wszyscy pasażerowie, którzy zarezerwowali bilety poprzez stronę internetową przewoźnika lub przez Call Center, będą mieli zwracane koszty biletów. Linia zapewnia, że wszyscy pokrzywdzeni klienci są informowani poprzez Call Center o zmianach i przysługujących im z tego tytułu prawach.
Eurolot i Wizz Air pomagają pasażerom
W związku z ogłoszonym przez OLT Express zawieszeniem wykonywania lotów, Eurolot proponuje poszkodowanym pasażerom przelot na pokładzie swoich samolotów. W tym celu Eurolot do swojej siatki wprowadził dodatkowe rejsy: 27 lipca rejs Kraków – Gdańsk – Kraków oraz 28 lipca lot na trasie Kraków – Szczecin – Kraków. Przewoźnik na swojej stronie internetowej informuje, że pracuje nad wprowadzeniem do swojego rozkładu dodatkowych, kolejnych rejsów, o których będzie informował.
W tej chwili Eurolot proponuje poszkodowanym pasażerom OLT Express podróż na trasach:
Wrocław – Gdańsk – Wrocław
Kraków – Gdańsk – Kraków
Kraków – Szczecin – Kraków
Katowice – Szczecin – Katowice*
Katowice – Gdańsk – Katowice*
* oferta dla pasażerów, którzy zdecydują się na skorzystanie z portu lotniczego Kraków-Balice
Wszyscy klienci OLT Express, którzy chcą skorzystać z oferty Eurolotu, powinni zgłosić się do przewoźnika z biletem wystawionym przez OLT Express, co umożliwi zakup nowego biletu na przelot Eurolotem, w takiej samej cenie, jaką pasażer zapłacił OLT Express.
Wizz Air przewiezie za granicę
Węgierski Wizz Air uruchomił możliwość rezerwacji biletów dla wszystkich pasażerów linii OLT Express, którzy mieli wykupiony bilet na przelot zagraniczny. Na takich trasach OLT Express miał zacząć latać od paździenika 2012 roku. Pasażerowie zawieszonych lotów OLT Express mogą zarezerwować bilet na przelot liniami Wizz Air w specjalnej cenie, która wynosi 89 zł (cena za bilet w jedną stronę). Taka sytuacja możliwa jest możliwa, jeżeli klient przedstawi potwierdzenie rezerwacji( bilet elektroniczny) wystawiony przez OLT.
Warto zaznaczyć, że nie wszystkie kierunki lotów Wizz Air pokrywają się z planowaną siatką połączeń zagranicznych OLT Express. Pasażerowie mają więc do wyboru 31 tras węgierskiego przewoźnika, które są zbliżone do tych, na których miał latać OLT Express. Lot można odbyć między 28 października a 9 grudnia 2012 roku.
Siatka połączeń proponowana przez Wizz Air, dla wszystkich poszkodowanych klientów OLT Express wygląda następująco:
• Warszawa - Amsterdam -> Warszawa/Modlin - Eindhoven
• Warszawa - Bruksela -> Warszawa/Modlin - Bruksela Charleroi
• Warszawa - Kolonia -> Łódź - Dortmund
• Warszawa - Goteborg -> Warszawa/Modlin - Goteborg City
• Warszawa - Londyn Gatwick -> Warszawa/Modlin - Londyn Luton
• Warszawa - Mediolan Bergamo -> Warszawa/Modlin - Mediolan Bergamo
• Warszawa - Paryż Orly -> Warszawa/Modlin - Paryż Beauvais
• Warszawa - Rzym Fiumicino -> Warszawa/Modlin - Rzym Fiumicino
• Gdańsk - Amsterdam -> Gdańsk - Eindhoven
• Gdańsk - Bruksela -> Gdańsk - Eindhoven
• Gdańsk - Kolonia -> Gdańsk - Kolonia
• Gdańsk - Frankfurt Hahn -> Gdańsk - Dortmund
• Gdańsk - Hamburg -> Gdańsk - Hamburg Lubeka
• Gdańsk - Londyn Gatwick -> Gdańsk Londyn Luton
• Gdańsk - Paryż Orly -> Gdańsk - Paryż Beauvais
• Łódź - Barcelona -> Warszawa/Modlin - Barcelona
• Łódź - Edynburg -> Warszawa/Modlin - Glasgow Prestwick
• Łódź - Frankfurt Hahn -> Łódź - Dortmund
• Łódź - Paryż Orly -> Warszawa/Modlin - Paryż Beauvais
• Łódź - Rzym Fiumicino -> Warszawa/Modlin - Rzym Fiumicino
• Rzeszów - Oslo -> Lublin - Oslo Trop
• Bydgoszcz - Londyn Gatwick -> Gdańsk - Londyn Luton
• Bydgoszcz - Newcastle -> Gdańsk - Doncasted/Sheffield
• Bydgoszcz - Edynburg -> Gdańsk - Glasgow/Prestwick
• Bydgoszcz - Liverpool -> Gdańsk - Liverpool
• Bydgoszcz - Bristol -> Gdańsk - Londyn Luton
• Bydgoszcz - Cork -> Gdańsk - Cork
• Bydgoszcz - Frankfurt Hahn -> Gdańsk - Dortmund
• Bydgoszcz - Dortmund -> Gdańsk - Dortmund
• Bydgoszcz - Mediolan Bergamo -> Gdańsk - Mediolan Bergamo
• Bydgoszcz - Paryż Orly -> Gdańsk - Paryż Beauvais.