Przypadek Polskich Linii Lotniczych LOT wydatnie pokazał, że nie znamy dnia i godziny kiedy nasze połączenia lotnicze zostaną zawieszone. Przewoźnik powinien zapewnić wszelkie wynikające z tego faktu prawa dla swoich klientów, niezależnie od tego czy przeciw niemu skierowano atak hakerski, czy taka sytuacja wyniknęła z winy przedsiębiorcy.
Najważniejsze dla pasażera jest to, że w przypadku, gdy samolot został odwołany pasażer ma prawo do zwrotu w terminie 7 dni pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Jeżeli nie został na czas, czyli na 14 dni przed wylotem poinformowany o odwołaniu lotu lub został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne w wysokości od 250 do 600 euro.
Doniesienie prasowe wstępnie wskazujące na atak hakerski, kierują swoje podejrzenia na błąd ludzki.