Polskie banki zarządzają siecią 7 tys. oddziałów. Chociaż dynamicznie rozwija się bankowość internetowa, liczba jej aktywnych klientów przekroczyła już 10 mln – sieć oddziałów trzyma się mocno i banki ani myślą rezygnować z tego kanału kontaktu z klientem, mimo że jest on dużo droższy niż internet czy telefon.
– Obsługę rachunków, kart czy depozytów łatwo przesunąć do internetowego systemu transakcyjnego. Jednak sprzedaż wysokomarżowych produktów, takich jak kredyty czy instrumenty inwestycyjne, prościej prowadzić w oddziałach – uważa Tomasz Bursa, analityk Ipopema Securities. To, jego zdaniem, główna przyczyna wciąż silnej pozycji placówek bankowych w polskich warunkach.
ikona lupy />
Sieć banków w Polsce / DGP
Potwierdza to Adrian Adamowicz, dyrektor zarządzający w pionie sprzedaży detalicznej PKO BP. – W przypadku bardziej skomplikowanych produktów, jak kredyt hipoteczny czy programy systematycznego inwestowania, oddział bankowy, w którym można skorzystać z porady doświadczonego doradcy, sprawdza się bardziej niż kanały zdalne – uważa. – Tradycyjna bankowość oddziałowa jeszcze długo nie zostanie wyparta przez elektroniczną czy mobilną, ponieważ prawidłowo zarządzana sieć placówek jest dla banku źródłem zysków, a nie kosztów – dodaje Adamowicz.
Nic dziwnego, że banki ani myślą zamykać oddziały. Wręcz przeciwnie, kolejne instytucje ogłaszają plany inwestycji w rozbudowę i modernizację ich sieci. Wyjątkiem jest Citibank, który ogłosił plan zamknięcia ok. 60 placówek.
To, że oddziały banków nieprędko znikną z naszych ulic, nie oznacza, że pozostaną takie same. – Będą się zmieniać i w niektórych instytucjach już to się dzieje – mówi Bursa. – Najprostsze transakcje są wypychane do internetu lub przed oddział, gdzie stoją bankomaty i wpłatomaty. W środku pozostają doradcy od bardziej skomplikowanych czynności – dodaje. Tak już dziś wyglądają np. oddziały MultiBanku i niektóre ING Banku Śląskiego.
Visa dostała się na stadion tylnymi drzwiami
Visa dostała się na stadion tylnymi drzwiami

Zobacz również
Zmieniają się także placówki BPH, który zdecydował się na wdrożenie nowego modelu oddziału. – Położyliśmy nacisk na wydzielenie odrębnych stref. W jednej klienci mogą przeprowadzać transakcje, w innej konsultują się z doradcami bankowymi. Strefa samoobsługowa umożliwia przeprowadzenie transakcji szybko, bez pomocy pracownika banku – mówi Jarosław Uryga, dyrektor w BPH.
Zmiany instytucja poprzedziła badaniami, które wykonała firma GfK Polonia. Sondaż pokazał, że prawie połowa klientów banków wciąż uważa, iż są sprawy, które można załatwić tylko podczas osobistej wizyty w banku. Dla 28 proc. wciąż wartością dodaną usługi bankowej jest bezpośredni kontakt z pracownikiem instytucji. Z kolei 19 proc. Polaków nadal nie ufa bankowości internetowej.

19 proc. Polaków nadal nie ufa bankowości internetowej