19 lipca doszło do globalnej awarii systemu operacyjnego Microsoft Windows na skutek błędu w aktualizacji oprogramowania. Awaria ta utrudniła pracę wielu lotnisk na całym świecie, w tym również w Polsce, co spowodowało odwołanie około 1,4 tysiąca lotów. Jeśli Twój lot został odwołany, warto wiedzieć, jakie masz prawa i jak uzyskać odszkodowanie. Oto kilka wskazówek od Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

rozwiń ›

Co zrobić w przypadku odwołania lotu?

Jeżeli lot został odwołany z wyprzedzeniem mniejszym niż 14 dni, pasażerowi może przysługiwać odszkodowanie. W takiej sytuacji ma dwie opcje:

  • rezygnacja z podróży i uzyskanie zwrotu pełnych kosztów biletu.
  • przebukowanie lotu na pierwszy możliwy termin.

Zmian można dokonać za pośrednictwem linków załączonych w mailu informacyjnym, na stronie internetowej linii lotniczej, lub kontaktując się z centrum obsługi klienta.

Opieka w czasie oczekiwania na lot zastępczy

Jeśli pasażer zdecyduje się na przebukowanie lotu, linia lotnicza powinna zapewnić opiekę w czasie oczekiwania. Oznacza to, że przewoźnik powinien zapewnić posiłki, napoje, a w razie potrzeby również zakwaterowanie w hotelu i transport do niego. Instrukcje powinny być przekazane przez pracowników linii lotniczej lub lotniska.

Powody odwołania lotu

Loty mogą być odwołane z różnych powodów, takich jak:

ukryte wady produkcyjne samolotu.

Odwołanie lotu. Jakie prawa ma pasażer?

W przypadku odwołania lotu przysługuje zwrot kosztu biletu lub zaoferowanie innego połączenia z punktem docelowym. Przysługuje również tzw. prawo do opieki, które obejmuje:

  • posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania;
  • dwie rozmowy telefoniczne i maile;
  • zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem, jeśli konieczne jest dłuższe oczekiwanie na lot zastępczy.

Odszkodowanie za odwołany lot

Pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, chyba że lot został odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności lub poinformowano o odwołaniu lotu przynajmniej 2 tygodnie przed planowanym wylotem.

Opóźniony lot

Opóźnienia lotów są często spowodowane warunkami atmosferycznymi, problemami w połączeniach międzynarodowych lub usterkami technicznymi. Przy opóźnieniu powyżej 2 godzin pasażerom przysługują posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, dwie rozmowy telefoniczne i dwa maile. Jeśli opóźnienie wynosi ponad 5 godzin, pasażer ma prawo do zwrotu kosztu biletu lub zaoferowania innego połączenia.

Odszkodowanie za opóźniony lot

Jeżeli pasażer przyleci do miejsca docelowego z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem, przysługuje mu prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, chyba że opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami.

Opóźniony lot. Jak złożyć reklamację?

Aby uzyskać odszkodowanie, należy złożyć reklamację przewoźnikowi obsługującemu opóźniony lot. Wysokość odszkodowania można wyliczyć za pomocą Kalkulatora Praw Pasażera dostępnego na stronie ECK Polska. Reklamację należy wysłać w formie pisemnej, zachowując potwierdzenie. W reklamacji należy wskazać dane lotu oraz kwotę.

… i gdzie szukać pomocy?

Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania lub nie odpowie na reklamację w ciągu 30 dni, można zwrócić się o pomoc do:

  • Rzecznika Prawa Pasażera (w przypadku lotów odbywających się z Polski)
  • ECK Polska (jeśli linia lotnicza jest zarejestrowana w innym kraju UE)
  • Organu NEB (w przypadku lotów z innych lotnisk w UE)