W komunikacie spółka przeprosiła klientów za utrudnienia i powołała sztab ekspertów pracujących nad jak najszybszym przywróceniem działania systemu internetowego. Dokonuje też zmian personalnych. Odwołany został wiceprezes do spraw finansowych Paweł Hordyński oraz podlegli mu dyrektorzy odpowiedzialni za systemy informatyczne.
Dodatkowo, w ramach rekompensaty, Intercity potraja pulę najtańszych biletów za 49 zł. Będą dostępne w kasach w całym kraju i obejmą pociągi kursujące do połowy stycznia 2015. Ci pasażerowie, którzy próbują kupić bilet przez internet, ale nie mogą go wydrukować, będą mogli wejść do pociągu na podstawie dokumentu ze zdjęciem. Jeśli zrezygnują z podróży, po złożeniu reklamacji otrzymają pełny zwrot. Jeśli natomiast nie zdążą kupić biletu w kasie, konduktorzy nie będą pobierali dodatkowych opłat za jego wystawienie.
System sprzedaży biletów na Pendolino miał ruszyć 15 listopada. Później jego start był kilkakrotnie przekładany. Na razie bilety można kupić tylko w kasach.
Stanowiska straciły również osoby bezpośrednio odpowiadające za wdrożenie sytemu sprzedaży biletów w nowym rozkładzie jazdy PKP Intercity.
Tym samym z dniem 17 listopada br. stanowiska stracili:
Paweł Hordyński, członek zarządu PKP Intercity ds. finansowych,
Piotr Butkiewicz, dyrektor wykonawczy ds. finansowych i wsparcia,
Michał Rudek, dyrektor biura informatyki.
„Awaria z ostatnich dni była bezpośrednią przyczyną podjęcia decyzji o zmianach personalnych w Intercity – powiedział Prezes Zarządu PKP SA, Jakub Karnowski – Pragnę przeprosić pasażerów oraz zapewnić, że już podejmujemy wszelkie działania, aby przywrócić pełny dostęp do systemu sprzedaży. W Intercity całodobowo działa sztab kryzysowy, któremu przewodniczy szef Rady Nadzorczej PKP IC, Członek Zarządu PKP SA, Piotr Ciżkowicz” – dodał Karnowski.
Jednocześnie w ramach rekompensaty za niedogodności spowodowane błędami w systemie sprzedaży PKP Intercity w ostatnich dniach, podjęto decyzję o trzykrotnym zwiększeniu puli promocyjnych biletów na pociągi EIC Premium w cenie 49 złotych na podróże do połowy stycznia 2015 r.
Źródło: IAR, PKP