Jak najłatwiej odzyskać pieniądze za niezrealizowaną przez biuro turystyczne usługę? Co zrobić, gdy biuro podróży upadało? Jeśli płaciłeś kartą, skorzystaj z formy reklamacji chargeback – bank zwróci należną Ci kwotę.

Jak to działa?

Proces przeprowadzania procedury chargeback (obciążenie zwrotne) rozpoczyna się w momencie, gdy akceptant (tutaj biuro podróży) nie uznaje uzasadnionej reklamacji posiadacza karty, który jest przekonany, że:

• otrzymał usługę inną niż ta, za którą zapłacił;
• usługi nie otrzymał;
• usługa, za którą zapłacił kartą, nie jest zgodna z wybraną przez niego ofertą.

Aby ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów, należy udowodnić wydawcy karty – bankowi, że reklamacja została złożona u akceptanta. Do tego wymagane jest przedstawienie bankowi potwierdzenia zawarcia umowy, dokonania płatności, pisma stwierdzającego czynności reklamacyjne oraz odpowiedź akceptanta wskazującą na nieuznanie reklamacji. Jeśli bank uzna, że reklamacja jest zasadna – posiadacz karty otrzyma zwrot pieniędzy na konto. Dalsze etapy procedury reklamacyjnej nie wymagają już aktywności posiadacza karty. Przeprowadza je bank – wydawca karty.

Jakie karty?

Posiadacze zarówno kart debetowych, kredytowych i obciążeniowych mają prawo korzystania z usługi chargeback. Nie ważny jest również fakt, przy współpracy z jaką organizacją płatniczą (np. Visa czy Mastercard) karta została wydana.

Charge back, czyli dlaczego za zakupy lepiej płacić kartą
Charge back, czyli dlaczego za zakupy lepiej płacić kartą

Zobacz również

Jakie transakcje?

Obciążenie zwrotne może być zrealizowane tylko i wyłącznie wtedy, gdy transakcja dokonana została za pomocą karty płatniczej. Karta oferuje nam klika możliwości dokonywania zapłaty. Za usługę zapłacić możemy w sposób „tradycyjny”, korzystając w punkcie sprzedaży z terminalu płatniczego (POS). Kolejną formą są transakcje internetowe bądź telefoniczne, gdzie autoryzacja transakcji następuje po wprowadzeniu kodu zabezpieczającego CVV lub CVC.

Z usługi chargeback możemy również skorzystać, gdy bankomat nie wypłacił nam żądanej kwoty

Należy zatem pamiętać, że płatność za usługę przelewem, nawet z wykorzystaniem karty płatniczej, bowiem możliwość taką oferują niektóre banki funkcjonujące na polskim rynku, nie będzie mogła stanowić podstawy roszczeń z wykorzystaniem procedury chargeback.

Upadek biura podróży – nowe, specjalne zasady reklamacji

Wraz z falą upadłości biur podróży większość punktów zlikwidowała możliwość zapłaty kartą za oferowane wczasy z obawy przed procedurą chargeback. Istnieje jednak szansa, że sytuacja ta ulegnie zmianie, bowiem przedstawiciele banków w porozumieniu z Ogólnopolskim Stowarzyszeniem Agentów Turystycznych przyjęły nowe zasady rozpatrywania reklamacji. Jak czytamy w komunikacie prasowym OSAT: „przed złożeniem reklamacji w Banku, Klient zobowiązany będzie w pierwszej kolejności do złożenia reklamacji we właściwym Urzędzie Marszałkowskim. Bank ma prawo do rozpoczęcia procedury chargeback dopiero, jeśli Klient otrzyma ostateczną odpowiedź z Urzędu Marszałkowskiego dotyczącą braku zwrotu pełnej lub częściowej kwoty”.

Procedura chargeback dla klienta banku jest bezpłatna

Ile to trwa?

Procedura zwrotu żądanej kwoty powinna zakończyć się w ciągu 45 dni. Termin ten może jednak ulec wydłużeniu ze względu na stopień skomplikowania sprawy, konieczność przedstawienia dodatkowych dokumentów oraz kwestię porozumienia z akceptantem. W przypadku, gdy decyzja o przeprowadzeniu obciążenia zwrotnego zostanie uznana za niezasadną, możliwe jest wznowienie procesu, a sprawa trafi pod arbitraż międzynarodowej organizacji płatniczej.