- W UE rośnie liczba skarg spowodowana ograniczaniem klientom równego dostępu do zakupu towarów i usług przez internet, choć w Polsce świadomość użytkowników jest nadal niewielka. Jednym z głównych problemów jest geoblocking, czyli dyskryminacja ze względu na miejsce zamieszkania - wynika z najnowszego raportu sieci Europejskich Centrów Konsumenckich.

W okresie od stycznia 2013 do grudnia 2015 r. sieć Europejskich Centrów Konsumenckich otrzymała 532 skargi w zakresie dyskryminacji konsumenckiej, odnotowując tym samym wzrost o 140 proc. w stosunku do lat ubiegłych. Ponad 82 proc. skarg (głównie w transakcjach online) była spowodowana dyskryminacją ze względu na miejsce zamieszkania konsumenta.

Co ciekawe Największa liczba skarg w zakresie dyskryminacji pochodzi z Austrii, Włoch oraz Irlandii, natomiast Polska plasuje się na jednej z ostatnich pozycji. Czemu tak się dzieje? Zdaniem Dyrektora ECK Piotra Stańczaka jeżeli chodzi o geoblocking konsumenci nawet nie zdają sobie spawy, że ich prawa są nierespektowane, a nawet jeżeli mają takie podejrzenia, to uznają, że nie jest możliwa zmiana tej sytuacji lub sprzedawca jest usprawiedliwiony.

Sprzedawca nie uznał reklamacji? Sprawdź, jak doprowadzić do rozwiązania sporu
Sprzedawca nie uznał reklamacji? Sprawdź, jak doprowadzić do rozwiązania sporu

Zobacz również

Zdaniem ECK problem dyskryminacji jest w dalszym ciągu bagatelizowany przez konsumentów w całej UE, nie tylko w Polsce. Ponadto osoby, które jej doświadczyły nie wiedzą do jakiej instytucji się udać o pomoc lub poradę.

Wyniki raportu sieci wskazują, że zaledwie 33 proc. ankietowanych konsumentów w UE, Norwegii oraz Islandii wie gdzie złożyć skargę w przypadku dyskryminacji.