Abonencie, poznaj swoje prawa. Co robić kiedy jakość usług jest niezgodna z umową?

1 Straty poniesione w wyniku braku dostępu do usługi

Dostęp do technologii komunikacyjnej to nie tylko towarzyskie rozmówki. W sytuacjach kryzysowych to sposób na wezwanie pomocy, a dla wielu osób sposób zarabiania pieniędzy. Czy dostawca usług ponosi odpowiedzialności, jeżeli w wyniku braku dostepu do usługi ponosimy straty? Domagając sięreklamacji, abonent ma prawo domagać się odszkodowania za poniesienie wymierych strat, w wyniku braku łączności. Abonent określa wtedy wysokość odszkodowania, lub innej nalezności. Oczywistym warunkiem, jest możliwość udowodnienia straty.

2 Odpowiedzialność cywilna dostawcy

Zgodnie z przepisami ustawym oraz regulaminem świadczenia usług telekomunikacyjnych, operator może w uzasadnionych sytuacjach przyznać dodatkową rekompensate dla abonenta, który się jej domaga. Prawo telekomunikacyjne, w odniesieniu do przedsięiorców nakazuje także stosowanie przepisów kodeksu cywilnego, w związku z nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej. W przypadku umów zakłądających ryczałtowy model odszkodowania, stosuje się przepisy ustawy Prawo Telekomunikacyjne.

3 Jak złożyć reklamację?

Zawiadomienie operatora o nieprawidłowościach złożyć można w formie pisemnej, ustnie (np. telefonicznie) oraz poprzez komunikację elektorniczną. Osobiste złożenie reklamacji potwierdzane jest pisemnie, a pisemne i elektorniczne potwierdzane w ciągu 14 dni od żlożenia. Reklamacje składamy z powodu niedotrzymania z winy przedsięviorcy terminu zawarcia umowy, niedotrzymania z jego winy warunków umowy, nienalezytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności.