Grzechy operatorów: Sprawdź czego nie powinno być w twojej umowie

1 Do głównych przewinień operatorów należały:

1. Brak postanowień dotyczących czasu trwania umowy, warunków jej przedłużenia lub rozwiązania, co mogło skutkować automatycznym przedłużeniem umowy na czas nieokreślony oraz pogorszeniem sytuacji abonenta dotyczącej ponoszonych opłat lub niekorzystnych zmian warunków umowy

2 3. Brak informacji dotyczących trybu postępowania reklamacyjnego, ograniczenie katalogu powodów złożenia reklamacji lub wprowadzanie w błąd abonentów, w szczególności co do terminów wnoszenia i rozpatrywania reklamacji, prowadził do pozbawienia abonentów uprawnień wynikających z art. 106 Prawa telekomunikacyjnego oraz Rozporządzenia o reklamacjach

3 4. Nieprzedstawianie abonentom informacji o możliwości rozwiązywania sporów w drodze mediacji lub poddania ich pod rozstrzygnięcia sądu polubownego. Skutkowało to pozbawieniem abonenta uprawnienia do polubownego załatwienia sporu w drodze postępowania mediacyjnego przed organem posiadającym wiedzę specjalistyczną

4 5. Brak odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej w terminie 30 dni od dnia jej złożenia

5 6. Brak potwierdzenia przyjęcia reklamacji w formie pisemnej w terminie 14 dni od jej złożenia

6 7. Brak podstawy prawnej dotyczącej odpowiedzi na reklamację

7 8. Niedoręczanie listem poleconym odpowiedzi o odmowie uznania reklamacji

8 9. Dodatkowo warto pamiętać, że umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych powinna zostać zawarta na okres maksymalnie 24 miesięcy.

Stanowczo przestrzegamy przed zawieraniem umów, w których usługa co prawda będzie nam świadczona przez 24 miesiące, ale samo urządzenie kupujemy już w 49 ratach.

Pytanie, jakie przychodzi od razu na myśl - „co jest niebezpiecznego w takim układzie, przecież dostanę urządzenie, które będzie mi łatwiej spłacić?”. Otóż nie. Po pierwsze, urządzenie takie jest kilka razy droższe niż w przypadku, gdy zakupilibyśmy je w sklepie z elektroniką.

Po drugie, powyżej 24 miesięcy sprzedawca nie odpowiada już za naprawę naszego urządzenia i możemy zostać w sytuacji, w której urządzenie nie będzie działało, a raty i tak trzeba będzie spłacać.

9 Ponadto operatorzy nie mogą w swoich umowach zawierać klauzul niedozwolonych, które naruszają równowagę stron.

Do takich postanowień należą m.in. zapisy dotyczące:

- wyłączenia odpowiedzialności operatora za szkody i awarie z powodu zdarzeń losowych;

- automatyczne przedłużanie umów na kolejny okres promocji, jeśli konsument w określonym terminie nie złoży wypowiedzenia;

- doliczania do bieżącej faktury opłat za usługi z poprzednich miesięcy bez umożliwienia rozłożenia tej kwoty na raty;

- rażąco wygórowanej opłaty za nieterminowy zwrot sprzętu;

- konieczności zgłoszenia awarii jako momentu początkowego, będącego podstawą do wypłaty odszkodowania za pozbawienie usługi;

- wszystkich dodatkowych kosztów dochodzenia opłat abonamentowych poza odsetkami, w tym opłaty za monity, skorzystanie z usług firmy windykacyjnej itp.;

- braku odpowiedzialności operatora za zmiany dokonane w mapkach zasięgu, np. wyłączenie pobliskiego nadajnika;

- niezwracania opłat aktywacyjnych w przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy z winy operatora, np. przy zmianie regulaminu;

- braku odpowiedzialności operatora za przerwy techniczne spowodowane m.in. konserwacją sieci;

- naliczania należności z pozytywnie rozpatrzonych reklamacji na poczet przyszłych faktur.