statystyki

Kierowcy jadą po ubezpieczycielach

autor: Małgorzata Kwiatkowska12.08.2015, 07:32; Aktualizacja: 12.08.2015, 09:08
Kierowca, samochód

Klienci od lat zmagają się z tymi samymi problemamiźródło: ShutterStock

Choć maleje liczba skarg dotyczących komunikacyjnego OC i AC, nie oznacza to, że towarzystwa lepiej obsługują zmotoryzowanych.

W I połowie tego roku do rzecznika ubezpieczonych wpłynęło ponad 2,9 tys. skarg związanych z komunikacyjnym OC, o 9 proc. mniej niż przed rokiem, i 435 związanych z polisami AC, co oznacza spadek o ponad 20 proc. To drugi z rzędu rok, w którym urząd odnotowuje spadek liczby skarg dotyczących tych polis. Najgorszy pod tym względem był rok 2013, kiedy do rzecznika ubezpieczonych wpłynęło rekordowe 8 tys. skarg związanych z OC i AC. Biorąc pod uwagę wszystkie skargi dotyczące ubezpieczeń komunikacyjnych, ich liczba spadła w pierwszym półroczu o 12 proc. do 3,5 tys.

Czy to oznacza, że ubezpieczyciele traktują kierowców coraz lepiej? Niekoniecznie. Urząd niewielki spadek liczby skarg związanych z ubezpieczeniami komunikacyjnymi wiąże przede wszystkim z rozbudową systemu poradnictwa. Coraz częściej prośby o pomoc trafiają do rzecznika pocztą elektroniczną. A te, o ile nie są opatrzone podpisem elektronicznym, nie są rejestrowane jako skargi pokazywane w sprawozdaniach.

– Staramy się, by odpowiedzi udzielane za pytania mailowe, były wyczerpujące, jednakże w niektórych sprawach wskazuje się autorom zapytań, by skorzystali z procedury skargowej, czyli wystąpili z wnioskiem o interwencję rzecznika ubezpieczonych w zakładzie ubezpieczeń. Dodatkowo obserwujemy w ostatnim czasie, że coraz więcej osób samodzielnie radzi sobie w postępowaniach z ubezpieczycielami, korzystając z bazy wzorów pism i bazy orzecznictwa – wskazuje Krystyna Krawczyk, dyrektor biura rzecznika.

I pokazuje dane, które potwierdzają, że ubezpieczeni coraz częściej korzystają z tych właśnie ścieżek. W całym 2014 r. drogą elektroniczną do urzędu w sprawie ubezpieczeń komunikacyjnych zwracano się w ponad 1,3 tys. spraw, a w I połowie 2015 r. już w niemal 1,3 tys.


Pozostało 64% tekstu

Prenumerata wydania cyfrowego

Dziennika Gazety Prawnej
7,90 zł
cena za dwa dostępy
na pierwszy miesiąc,
kolejny miesiąc tylko 79 zł
Oferta autoodnawialna
KUPUJĘ

Pojedyncze wydanie cyfrowe

Dziennika Gazety Prawnej
4,92 zł
Płać:
KUPUJĘ
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone. Dalsze rozpowszechnianie artykułu tylko za zgodą wydawcy INFOR Biznes. Kup licencję

Polecane

Reklama

Twój komentarz

Zanim dodasz komentarz - zapoznaj się z zasadami komentowania artykułów.

Widzisz naruszenie regulaminu? Zgłoś je!

Galerie

Polecane