Operator telekomunikacyjny zobowiązany jest zapewnić swoim użytkownikom możliwość połączenia z konsultantem, ale nie musi tego robić bezpłatnie.

Przepisy art. 68 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne określają, iż dostawca publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych zapewnia użytkownikom końcowym, w tym korzystającym z aparatów publicznych, możliwość uzyskania połączenia z konsultantem dostawcy usług, w tym celu uzyskania informacji dotyczących alternatywnych taryf, jeśli takie są dostępne.

Zgodnie z powyższym, operator zobowiązany jest zapewnić swoim użytkownikom możliwość połączenia z konsultantem. Przepis art. 68 nie zastrzega nieodpłatnego charakteru usługi, nie ma zatem przeszkód, aby połączenie z konsultantem było świadczeniem odpłatnym. Pobieranie przez operatora opłat za połączenie z Telefonicznym Biurem Obsługi Klienta nie stanowi naruszenia przepisów prawa.

W 2015 roku eksperci portalu MojeBankowanie.pl od kwietnia do grudnia odwiedzili łącznie prawie 1500 placówek bankowych, ubezpieczeniowych oraz telefonii komórkowej.

Karta bezpieczniejsza niż gotówka. Także dzięki kontroli nad wydatkami
Karta bezpieczniejsza niż gotówka. Także dzięki kontroli nad wydatkami

Zobacz również

Informację o koszcie połączenia zamieściło 70 proc. badanych. Czas połączenia nalicza się od rozpoczęcia automatycznej zapowiedzi głosowej (IVR), a nie od faktycznego momentu połączenia z konsultantem, zatem klient płaci również za wysłuchanie komunikatów. Poza tym połączenie z numerem 801 nie wlicza się do limitu bezpłatnych połączeń, jakie coraz częściej oferują sieci komórkowe (nielimitowane rozmowy na komórki i stacjonarne). Dzwoniąc pod numer 801-xxx-xxx należy sprawdzić u swojego operatora jaki jest koszt połączenia w posiadanej przez nas taryfie. Cena za 1 minutę połączenia może wynieść od 0,12 zł do 0,62 zł.

Każdy z operatorów stosuje inną taryfę, niektórzy stosują podział na numery, za które płacimy oprócz połączenia za każdą minutę również tzw. opłatę za inicjację połączenia (np. 0,28 zł) a zdarzają się i takie taryfy, że płacimy tylko opłatę jednorazową. W naszym przypadku rozmowa z konsultantem trwała niecałe 6 minut, jednak sam czas oczekiwania na połączenie wyniósł prawie 20 minut, stąd koszt ponad 16 zł. W niektórych planach taryfowych taniej jest zadzwonić na numer 801 niż stacjonarny. Dlatego przed wykonaniem połączenia warto sprawdzić: jakie numery udostępnia infolinia oraz jaki mamy plan taryfowy i ile kosztuje połączenie.

Źródło: UKE, własne