Niedawno z racji dużych wyprzedaży wybrałam się na zakupy – pisze pani Marta. – Przy przecenionych ubraniach był wyraźny napis, żeby kupować z głową, bo towar przeceniony nie podlega reklamacji ani zwrotom. Chyba nie powinno tak być – irytuje się czytelniczka.
Pani Marta ma rację. Zdarzają się sytuacje, kiedy sprzedawcy próbują wykorzystać niewiedzę klientów i umieszczają w sklepie zapisy, które ograniczają prawa kupujących. Jednak jeśli nawet nad przecenionymi produktami widnieje adnotacja, że nie można ich reklamować, to taki zapis jest niezgodny z prawem i nie może być stosowany. Niezależnie od tego, czy produkt kupujemy w normalnej cenie, czy korzystamy z promocji – okazyjnie, zawsze mamy prawo go zwrócić, jeśli jest wadliwy.
Na co zwracać uwagę rezerwując wycieczkę online?
Na co zwracać uwagę rezerwując wycieczkę online?

Zobacz również
Podczas przecen bywa, że część rzeczy oferowana jest za grosze, a po zakupie okazuje się, że znacznie niższa cena była spowodowana wadą, np. dziurką, nadpruciem lub nieusuwalną plamą. Taki towar jak najbardziej można reklamować i nie ma znaczenia, za jaką cenę został kupiony. Chyba że przeceniono go właśnie ze względu na tę wadę, a konsument o tym wiedział. Wystarczy tu podać przykład sklepów, w których po niższych cenach sprzedawane są rzeczy z wadami fabrycznymi. Taki produkt jednak również można zareklamować, o ile ma inną wadę, niewykazaną przed jego kupnem. Dlatego przy zakupach warto poprosić sprzedawcę, by napisał np. na paragonie, co było przyczyną niższej cenie. Taki dowód będzie wystarczający do reklamacji i przysługuje nam taki sam czas na zwrot wadliwego towaru, czyli 2 lata. Ważne, by adnotacja została opatrzona podpisem sprzedawcy i pieczątką sklepu.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy chodzi o zwrot pełnowartościowego towaru. Tu już wszystko zależy od dobrej woli sprzedającego. Oczywiście, można porozmawiać z pracownikiem, być może zgodzi się, żeby oddać np. ubranie, które nie będzie na nas pasować. Jedynie przy zakupach na odległość, np. w sklepie internetowym, zawsze mamy prawo zwrócić również pełnowartościowy produkt. Także wtedy, gdy nam się po prostu nie podoba albo nie pasuje. Zgodnie z przepisami mamy na to 14 dni od momentu jego otrzymania.
Podstawa prawna
Art. 27, art. 31 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827).
Art. 556 ustawy z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 2014 r. poz. 121).