Wtedy po zalogowaniu nie widać naszego zakupu, nie pomaga nawet wzięcie ze sobą do pociągu potwierdzenia przelewu, konduktor tego nie uzna. Każe nam zapłacić drugi raz za bilet, na dodatek doliczy nam opłatę za sprzedaż w pociągu.
Co wtedy zrobić? Musimy się odwołać. Odwołujemy się nie przez Internet, tylko musimy pójść do punktu obsługi pasażera. Tam wypełniamy wniosek, czekamy około miesiąca, w tym czasie przewoźnik podejmuje decyzję, czy zwrócić nam pieniądze. Nie zwraca nam całej kwoty, tylko kwotę pomniejszoną o miejscówkę. Dlatego rada: jeśli kupujesz bilety kolejowe przez Internet, zawsze sprawdzaj, kiedy jest przerwa techniczna w systemie.