Jakość zaczyna się od innowacji

Dla firmy procesującej codziennie transakcje o wartości kilkuset milionów złotych, jakość jest jednym z fundamentów działalności. Jest niezbędna do zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności usług oraz zdobycia i utrzymania zaufania klientów, którzy powierzają nam swoje pieniądze. Z uwagi na to, od 11 lat stale monitorujemy jakość naszej pracy i potwierdzamy ją certyfikatami ISO 9001 oraz PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Jakość ma dla nas ogromne znaczenie także w kontaktach z klientami. Jako jeden z nielicznych agentów rozliczeniowych dysponujemy własną, ogólnopolską siecią serwisową oraz czynnym całą dobę międzynarodowym Centrum Obsługi Akceptanta. Również ono posiada Certyfikat ISO 18295, potwierdzający wysoką jakość zarządzania, która ma odzwierciedlenie w czasie obsługi zgłoszeń - znacznie krótszym, niż w standardzie przyjętym na rynku. Standardy przekraczamy także w innych aspektach. Dbamy o podnoszenie jakości życia naszych klientów – akceptantów płatności, a także ich klientów – użytkowników kart płatniczych. Regularnie prowadzimy badania rynku, postaw i potrzeb klientów, by tworzyć przyjazne i wygodne rozwiązania, których oczekują. Ich efektem jest np. jeden z pierwszych na świecie, innowacyjny - autorski interface dla terminali płatniczych, opracowany w oparciu o wyniki badań UX zrealizowanych przez eService.

Jak powiedział Goethe – „Kto nie idzie do przodu, ten się cofa”. Jego słowa bardzo obrazowo wyrażają realia rządzące branżą fintech. W szybko zmieniającym się i rozwijającym nowe technologie środowisku, innowacje są stałym elementem działalności. Usprawniają istniejące rozwiązania i otwierają drogę do nowych usług odpowiadających na coraz większe oczekiwania rynku. Wspierają w ten sposób proces zapewnienia najwyższej jakości i umożliwiają tworzenie zupełnie nowej jakości, często nie znanej jeszcze na rynku. Efekt synergii wywołanej połączeniem innowacji i jakości ma duży wpływ na wyniki i przewagę konkurencyjną. Tłumaczy to priorytetową pozycję, jaką w strategii eService zajmuje wdrażanie innowacji. To nasza ambicja i jeden z głównych czynników sukcesów, których spektakularnym przykładem mogą być płatności zbliżeniowe. W chwili, w której wprowadzaliśmy je na polski rynek nikt nie uwierzyłby, że zrewolucjonizują sposób płacenia, a Polska stanie się światowym liderem pod względem ich popularności. Tak się stało. Dzisiaj przed podobną szansą stają kolejne innowacyjne usługi, które wdrażamy, np.  eParagon.

Jako lider rynku i dostawca najczęściej wybieranej oferty usług płatniczych czujemy się odpowiedzialni za zaspokajanie potrzeb klientów, dlatego w planach mamy wiele ambitnych projektów. Część z nich już niebawem trafi na rynek. Wśród nich jedno z pierwszych w Europie wdrożeń technologii Mass Transit Transaction. Korzystając z niej stworzyliśmy inteligentny system rozliczeniowy dla kasowników instalowanych w autobusach miejskich w Rzeszowie. To nasze kolejne wdrożenie rozwiązania, pozwalającego płacić kartą w autobusie, bez kupowania biletu. Innowacją jest jednak to, że opłata będzie naliczana tylko za rzeczywiście przejechany odcinek. Skorzystają na tym pasażerowie, którzy zapłacą wyłącznie za to, z czego korzystają, a przewoźnik zaoszczędzi na obniżeniu kosztów produkcji i dystrybucji biletów. Zyska też środowisko - mniejsze zużycie papieru to również mniej odpadów. Rozwiązania proekologiczne są jednym z kierunków, w których chcemy iść. Planujemy też rozwijać usługi omnichannelowe. To nowy, bardzo obiecujący kierunek, który stanie się standardem współczesnego handlu. Sprawi, że sprzedawca będzie mógł zapewnić klientom wygodę zakupu i wyboru sposobu w jaki go dokonają – czy w sklepie stacjonarnym, czy przez stronę www, albo aplikację, a może w pojawiających się już automatycznych sklepach samoobsługowych? Z tym kierunkiem łączy się nasz kolejny priorytet - dalszy rozwój usług płatniczych w sferze eCommerce, mCommerce oraz samoobsługi.
Jak widać czekają nas duże zmiany. Myślę jednak, że nie spowodują one całkowitego odejścia od gotówki. Z pewnością doprowadzą jednak do tego, że posiadacze kart będą mieli większy dostęp do bezgotówkowych metod płatności, a o to nam przede wszystkim chodzi.

Klient agenta rozliczeniowego najczęściej sam jest sprzedawcą czy usługodawcą, który potrzebuje funkcjonalnego – łatwego w użyciu i bezpiecznego narzędzia umożliwiającego rozliczenia z własnymi klientami i dostawcami. Oczekuje, że będzie ono dostępne zarówno w sferze fizycznej, w postaci terminala jak i w sferze cyfrowej – np. jako internetowa bramka płatnicza czy aplikacja mobilna w smartfonie. Nie przypadkiem pada tu słowo rozliczenia. Dla klientów liczy się już nie tylko przyjmowanie płatności kartą na terminalu. Rośnie świadomość, że jego możliwości na tym się nie kończą i może służyć także do wypłacania pieniędzy z usługą cashback czy Visa Direct - innowacją którą wprowadziliśmy na rynek w ubiegłym roku. Umożliwia ona wykonanie błyskawicznych przelewów na kartę klienta, dostawcy, kontrahenta czy nawet pracownika. Dzięki temu terminal może służyć do wygodnej bezgotówkowej zapłaty czy wypłaty świadczeń i wynagrodzeń – bezpośrednio na konto użytkownika karty płatniczej.

W ciągu 20 lat naszej działalności udało nam się odnieść wiele sukcesów oraz otrzymać wiele nagród i wyróżnień. Myślę jednak, że naszym największym osiągnięciem jest zdobycie utrzymanie zaufania oraz pozytywnych ocen setek tysięcy klientów w kraju i za granicą, dzięki którym jesteśmy liderem polskiego rynku transakcji płatniczych i największym agentem rozliczeniowym w Europie Środkowo-Wschodniej. Z pewnością jednym z jego kluczowych elementów jest też jakość naszej oferty, dzięki której jest ona najchętniej wybierana przez przedsiębiorców w Polsce.