Subskrybuj nas na Youtube
Zapisz się na newsletter
– Liczba placówek i filii od kilku lat utrzymuje się na stałym poziomie 14 tys. – mówi Przemysław Barbrich ze Związku Banków Polskich. – W kontach internetowych Polacy doceniają to, że mają dostęp do pieniędzy 24 godziny na dobę. Ale jest wiele spraw, które trzeba załatwić w placówce. Jeśli rozmawiamy o inwestycji naszego życia, kredycie hipotecznym na mieszkanie, cenimy to, że mamy kontakt z człowiekiem – dodaje.
Jak na funkcję tradycyjnych placówek patrzy PKO BP, który ma ich największą liczbę (prawie 2,5 tys.)? – To się na pewno będzie zmieniać. Rola transakcyjno-obsługowa oddziałów się zmniejszy, podobnie jak obrót gotówkowy. Wprowadzony w przyszłości elektroniczny obieg dokumentów spowoduje, że nie trzeba będzie przychodzić do placówki np. po to, by zaktualizować dane nowego dowodu osobistego – wyjaśnia Wojciech Bolanowski, dyrektor pionu bankowości elektronicznej w PKO BP. – Wzmocni się za to ich rola sprzedażowo-doradcza. Placówka będzie reprezentowała bank i budowała jego wizerunek. Umożliwi dotarcie do przychodzących klientów z reklamą, jak i ekspozycją marki – podkreśla.
Barbrich dodaje, że klienci banków poszukują coraz bardziej skomplikowanych produktów finansowych. A dokładne objaśnienia, jak one działają, wiążą się z wizytą w banku. Właśnie z tego powodu nie ma mowy o tym, żeby internet zastąpił tradycyjne placówki. Te zostaną, ale będą zmieniać swoją rolę.
W bankowości karierę robią z kolei smartfon i tablet.
Dużą popularnością cieszą się aplikacje na te urządzenia. Korzystało z nich ponad 40 proc. biorących udział w badaniu. – Aż 64 proc. przyznało, że płaci w ten sposób za zakupy w sklepach internetowych lub na platformie Allegro. Niewątpliwą zaletą jest tu szybkość transakcji – mówi Wojciech Czajkowski, dyrektor zarządzający PayU. Warto jednak podkreślić, że inne usługi bankowości mobilnej nie cieszą się wśród internautów większą popularnością. Z płatności mobilnych, np. za bilety, korzysta 13 proc. badanych internautów, a mniej niż co dwudziesty badany zetknął się z usługą mobilnego portfela.
50 proc. polskich internautów, czyli 11 mln, ma w banku konto internetowe
14 tys. placówek i filii banków jest na terenie Polski
