Poradnik konsumenta

Ponad połowa z zapytanych przez internetowe biuro podróży Tripsta.pl Polaków podróżuje liniami lotniczymi przynajmniej raz w roku.

Polacy robiący zakupy za granicą przestaną być dyskryminowani. Sklepy będą musiały dostarczyć im towar.

Jeżeli przewoźnik nie chce zwrócić kosztów biletu lub wypłacić rekompensaty, pasażer może złożyć skargę do prezesa Urzędu Transportu Kolejowego - mówi Krzysztof Jaroszyński, prezes Urzędu Transportu Kolejowego.

Buty i ubrania, sprzęt RTV i AGD, usługi telekomunikacyjne, finansowe, remontowo-budowlane - to najczęstsze problemy, z którymi zgłaszaliśmy się do rzeczników konsumentów. W 2010 roku udzielili oni ponad 386 tysięcy porad.

Cegła w paczce zamiast zamówionego towaru – sztandarowy kant na portalach aukcyjnych – przechodzi do historii. Oszuści wiedzą, że takie numery są łatwe do udowodnienia, a sprawcę można szybko wyśledzić. Pomysły są dziś bardziej finezyjne, ale równie bolesne dla oszukanych.

Ruszają pierwsze procesy o wypłatę odszkodowań dla pasażerów za opóźnione loty. Wczoraj Kancelaria Prawna Goldman złożyła w warszawskim sądzie zbiorowe pozwy przeciw dwóm polskim przewoźnikom czarterowym. Tak jak pisaliśmy wcześniej, chodzi o Air Poland i Enter Air. Przeciw Air Poland kancelaria reprezentuje 110 osób, natomiast przeciw Enter Air 64 osoby.

Podstawą reklamacji może być nie tylko wada produktu, ale też niezgodność towaru z umową.

Osoba korzystająca z ofert last minute ma takie same prawa jak klient wykupujący wczasy w standardowej cenie. Biuro podróży nie może zmienić ceny wycieczki, jeżeli do wyjazdu zostało mniej niż 21 dni.

Już od jutra pasażerowie podróżujący koleją będą mogli domagać się od przewoźnika odszkodowania, jeśli pociąg nie przyjedzie na czas. Tak wynika z rozporządzenia nr 1371/2007 w sprawie praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym, którego kolejne przepisy zaczną obowiązywać od 1 lipca. Chodzi m.in. o art. 17, który zapewni osobom korzystającym z usług przewoźników kolejowych odszkodowanie w przypadku opóźnienia

W razie zagubienia lub uszkodzenia bagażu reklamację należy kierować bezpośrednio do przewoźnika. Jeśli pasażer nie otrzyma satysfakcjonującej odpowiedzi, powinien wystąpić z roszczeniem do sądu.

Zdarza się, że hotele, poprzez zamieszczenie w regulaminie odpowiednich zapisów, próbują ograniczyć lub wyłączyć swoją odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku utraty lub uszkodzenia rzeczy wniesionej przez ich klientów. Ośrodki wypoczynkowe ponoszą odpowiedzialność za rzeczy wniesione przez gości hotelowych. Mają także obowiązek przyjąć na przechowanie kosztowności.