Jak uzyskać zwrot pieniędzy za opóźniony pociągPasażerowie podróżujący koleją mogą się domagać odszkodowania, jeśli pociąg nie przyjedzie na czas. Takie uprawnienie wynika z wprowadzonego w lipcu 2011 r. rozporządzenia UE nr 1371/2007 w sprawie praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym. Warto o tym wiedzieć, planując podróż na święta, kiedy pociągi lubią się spóźniać.Anna Krzyżanowska•16 grudnia 2011
Kwitnie nielegalny handel kontami Allegro. Tracą na nim wszyscyAni osoba, która kupiła używany profil w serwisie aukcyjnym, takim jak Allegro, ani ta, która go odsprzedała, nie są bezkarne. Może im grozić nawet więzienie.Iwona Łoboda•15 grudnia 2011
Na rynek można wprowadzać tylko bezpieczne produktyDla większości produktów istnieją w polskim prawie przepisy, które określają wymagania bezpieczeństwa. Są to na przykład zabawki, żywność, kosmetyki itp. A co z pozostałymi produktami? Jak wyjaśnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, do wszystkich innych wyrobów, dla których nie ma szczegółowych regulacji – przykładem mogą być zapalniczki, łóżeczka dla dzieci, meble czy świeczki – stosuje się ustawę z 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów (Dz.U. nr 229, poz. 2275 oraz z 2007 r. nr 35, poz. 215).Małgorzata Kryszkiewicz•13 grudnia 2011
Biblioteczne limity kserowania ograniczają dostęp do informacjiZapis umożliwiający kopiowanie jedynie 22 stron stanowi niedozwoloną klauzulę umowną – uznał Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Nie oznacza to jednak, że każdy będzie mógł powielać całą książkę.Sławomir Wikariak•13 grudnia 2011
W sieci za okazyjną ceną może się kryć naciągaczOsoby decydujące się na zamówienie prezentów w sieci nie powinny czekać na ostatnią chwilę, bo stracą szansę na ewentualny zwrot lub wymianę.Adam Makosz•12 grudnia 2011
Prawie trzy czwarte sklepów internetowych może zapłacić kary finansowe za braki informacyjneZ badania przeprowadzonego na grupie 1200 polskich sklepów internetowych przez serwis KlauzuleNiedozwolone.pl wynika, że blisko 75% z nich nie podaje informacji wymaganych prawem, co może naruszać zbiorowe interesy konsumentów.08 grudnia 2011
Karty podarunkowe coraz częściej wypierają spod choinki tradycyjne prezentyZamiast martwić się, czy trafimy ze świątecznym prezentem, możemy obdarować kogoś kartą podarunkową. Ten sam wybierze, na co przeznaczy określoną kwotę.Patrycja Otto•08 grudnia 2011
Telefoniczna rozmowa z konsultantem musi być zawsze nagrana w całościUrząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przygotował opracowanie poświęcone dobrym praktykom na rynku telekomunikacyjnym. To zbiór wskazówek dla przedsiębiorców, sporządzony na podstawie obowiązujących przepisów, opinii środowiska operatorów telekomunikacyjnych oraz licznych skarg konsumentów. Opracowanie dotyczy głównie zawierania umów oraz wzorców formularzy, które podpisują klienci.Iwona Łoboda•07 grudnia 2011
Szanse kibiców na odszkodowania za mecze bez publiczności malejąUznanie decyzji o meczu bez publiczności za zgodną z prawem oznacza, że trudno będzie odzyskać pieniądze za bilety.Małgorzata Kryszkiewicz•06 grudnia 2011
Odwrócony kredyt hipoteczny: seniorzy w pułapkach odwróconej hipotekiPojawiły się instytucje, które wykorzystują to, że seniorzy nie znają swoich praw. Zamiast odwróconej hipoteki oferują umowy dożywocia.02 grudnia 2011
Seniorzy oszukani przez akwizytorów powinni szukać pomocy u rzeczników konsumentówSeniorzy oszukani przez akwizytorów i firmy sprzedające towary na wycieczkach czy pokazach powinni szukać pomocy u rzeczników konsumentów lub pod numerem infolinii 800 007 707.Małgorzata Kryszkiewicz•01 grudnia 2011
Abonent ma wiedzieć, ile zapłaci za loterię SMS-owąBędzie można blokować SMS-y o rzekomej wygranej, a usługodawca w sposób przejrzysty poinformuje o opłacie za przesłanie horoskopu.Małgorzata Kryszkiewicz•01 grudnia 2011
Deweloperzy budują mieszkania i znikająWchodząca w kwietniu 2012 r. w życie ustawa o ochronie praw nabywcy lokalu mieszkalnego lub domu jednorodzinnego, choć stanowi milowy krok w dziedzinie ochrony praw klientów deweloperów, nadal nie gwarantuje im całkowitego bezpieczeństwa. Anna Krzyżanowska•28 listopada 2011
Brak adresu pozwanego konsumenta nie powinien blokować procesuPowództwo wniesione przeciwko konsumentowi przez drugą stronę umowy powinien rozpatrywać sąd miejsca zamieszkania pozwanego. Gdyby jednak nie dało się ustalić jego aktualnego adresu, to można wziąć pod uwagę jego ostatnie znane miejsce zamieszkania. Tak orzekł luksemburski Trybunał Sprawiedliwości, odpowiadając sądowi rejonowemu w Chebie na pytanie dotyczące jurysdykcji w państwach Unii.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•18 listopada 2011
Abonent musi mieć czas na przeczytanie umowyUrząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów rozpoczął z dostawcami usług telekomunikacyjnych rozmowy, których celem jest wypracowanie standardów umów tak, by były bardziej przejrzyste, czytelne i dostępne dla klientów. Do urzędu zaczęły już wpływać stanowiska instytucji reprezentujących środowisko dostawców.Iwona Łoboda•16 listopada 2011
Jakie towary najczęściej zgłaszamy do reklamacjiMiejscy rzecznicy konsumentów pomagają w rozwiązywaniu sporów między przedsiębiorcami, a ich klientami. Polacy coraz chętniej korzystają z ich wsparcia i wiedzy.15 listopada 2011
W internecie Polacy najczęściej kupują książki, filmy i muzykęProduktami najczęściej kupowanymi w sklepach internetowych są książki, filmy i muzyka - wynika z badania przeprowadzonego przez Millward Brown SMG/KRC. Coraz większą popularnością cieszą się internetowe zakupy sprzętu elektronicznego i odzieży.14 listopada 2011
Jesteśmy zafascynowani internetem i kupujemy wszystko, co nam podsunieJesteśmy zafascynowani internetem i kupujemy wszystko, co nam podsunie. Blisko połowa Polaków szukając informacji o produktach czy usługach w sieci wierzy komentarzom zupełnie obcych osób – wynika z najnowszego raportu Digital Life 2011, w którym zebrano zachowania internautów z całego świata. Przesyt nadejdzie za dwa lata.Sylwia Czubkowska•14 listopada 2011
Czy warto sprzedawać na Facebooku?Prowadzenie własnego biznesu za pomocą mediów społecznościowych może przynieść korzyści. Facebook to blisko 6 milionowy rynek polskojęzycznych konsumentów prawie w ogóle nie zagospodarowany przez konkurencję.11 listopada 2011
Przewoźnicy kolejowi naruszyli prawa pasażerówUrzędu Transportu Kolejowego przeprowadzili kontrole wybranych pociągów pasażerskich obsługiwanych przez różne spółki kolejowe. Stwierdzono aż 74 przypadki nieprawidłowości. 10 listopada 2011