Pięć pułapek zastawionych na klientów przez operatorów call centerKiedy dzwoni pracownik call center z ofertą telewizji, internetu lub wszystkiego naraz, miej się na baczności. Każde nieporozumienie może być użyte przeciwko tobie. I znajdzie odbicie w wyższym rachunku.Michał Fura•23 marca 2012
Ceny konkursowych SMS-ów będą lepiej widoczneNowe przepisy mają skuteczniej chronić konsumentów. Specjaliści od reklamy znajdą jednak sposób, by je obejść – twierdzą prawnicy.Łukasz Kuligowski•22 marca 2012
Dwulatek nie jest przeciętnym konsumentemSpot reklamowy Heyah z kotem Ryśkiem w roli głównej, który myląc z kontaktem elektrycznym świński ryj wkłada w niego wtyczkę od lampy, doczekał się postępowania przed Radą Reklamy. Skarżąca, matka dwuletniego dziecka uznała, że przedstawia on treści niedopuszczalne.Anna Krzyżanowska•19 marca 2012
Co może zrobić klient wprowadzony przez sprzedawcę w błąd co do cenyOsoby oszukane przez sklep mogą żądać unieważnienia transakcji i naprawienia wyrządzonych nią szkód. Za ukrywanie cen czy fałszywe promocje przedsiębiorcom grożą kary finansowe i odpowiedzialność karna.Adam Makosz•16 marca 2012
ETS: umowa zawierająca nieuczciwy zapis może być nieważna w całości Umowa między konsumentem a przedsiębiorcą, zawierająca choćby jeden nieuczciwy warunek, może być nieważna w całości, a nie tylko w części - orzekł w czwartek Trybunał Sprawiedliwości UE. Podkreślił, że państwa członkowskie UE mogą tak postanowić w przepisach.15 marca 2012
Będzie łatwiej pozbyć się małych urządzeńDuże sklepy RTV i AGD będą musiały zbierać drobny sprzęt elektroniczny i elektryczny nawet, gdy klient nie będzie w nich kupował nowego.Łukasz Kuligowski•12 marca 2012
Oddaj złom do sklepu z elektroniką. Za darmoW twojej piwnicy zalegają stare telefony komórkowe, depilatory, walkmany czy odtwarzacze płyt CD? Niedługo będziesz mógł spakować wszystko do kartonu i zamiast wyrzucać na śmietnik (za co grozi grzywna) – zanieść złom do marketu z elektroniką.Łukasz Kuligowski•12 marca 2012
Rezygnację z podróży klient może ubezpieczyć, lecz nie musiBiura podróży nie mogą automatycznie zawierać umów ubezpieczenia od rezygnacji z podróży przy sprzedaży biletów lotniczych. Tego rodzaju dodatki klient powinien móc wybrać lub nie. Dlatego portalom internetowym dla podróżnych wolno oferować polisę wyłącznie na zasadzie opt-in, czyli wyboru właśnie, a nie odrzucania przez kupującego – uważa rzecznik generalny luksemburskiego Trybunału Sprawiedliwości.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•06 marca 2012
Jak można uzyskać odszkodowanie za utracony bagaż i sprzęt narciarskiTurysta, który stracił swój ekwipunek, może dochodzić pieniędzy od sprawcy, ubezpieczyciela, przewoźnika oraz właściciela hotelu lub pensjonatu. Ale nie przysługuje mu rekompensata za poniesione krzywdy.29 lutego 2012
Ofiary Pobieraczka złożą pozew zbiorowyWażny wyrok dla internautów: sąd podtrzymał wczoraj karę 239 tys. zł dla serwisu Pobieraczek.pl. Przed jego właścicielami nowa bitwa – internauci mają gotowy pozew zbiorowy.Małgorzata Kryszkiewicz•28 lutego 2012
Sklep internetowy może zmieniać ceny towarówPrawo z reguły lepiej chroni konsumentów kupujących w sieci. Przepisy kodeksu cywilnego regulujące zasady składania i przyjmowania oferty stawiają ich jednak w gorszej sytuacji niż klientów tradycyjnych sklepów.24 lutego 2012
Podróżni mogą domagać się zwrotu kosztów od niewypłacalnego touroperatoraLuksemburski Trybunał Sprawiedliwości uznał, że podróżni muszą być chronieni przed niewypłacalnością firm organizujących wycieczki i wczasy, bez względu na przyczynę ich bankructwa.Dobromiła Niedzielska-Jakubczyk•17 lutego 2012
Czy konsument może odstąpić od umowy zawartej poza lokalem?Jedną z sytuacji, w której konsument – jako słabszy podmiot gry rynkowej – może odstąpić od umowy, jest ta, gdy zawarł ją poza lokalem przedsiębiorstwa. Polskie prawo nie określa jednak dokładnie, czym ten lokal ma być.17 lutego 2012
Nowy trend na rynku zakupów: czas na kluby zakupoweChoć na naszym rynku obecne są od niedawna, zaczynają przebojem podbijać serca konsumentów. Kluby zakupowe kuszą elitarnością oraz możliwością zakupu ekskluzywnych produktów w cenach nawet o 70 proc. niższych niż w sklepie.Sylwia Czubkowska•13 lutego 2012
Polubowny sąd konsumencki ma 90 dni na zakończenie sporuUnia Europejska chce ujednolicenia zasad rozpatrywania sporów umownych między konsumentami i przedsiębiorstwami. Temu właśnie ma służyć przygotowana przez Komisję Europejską dyrektywa w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR). Małgorzata Kryszkiewicz•10 lutego 2012
Sprzedaż samego klucza do gry jest nielegalnaKody, zwane też kluczami, umożliwiają instalację i uruchomienie gry z płyty i jednocześnie zapewniają dostęp do rozgrywek pomiędzy graczami w sieci. Gry można też ściągnąć ze stron internetowych producentów. Do ich uruchomienia potrzeba jednak klucza. Producenci lub firmy, które podpisują z nimi umowy, sprzedają je za pośrednictwem stron lub w serwisach aukcyjnych. Do takich aukcji Allegro oczywiście nie ma zastrzeżeń.Iwona Łoboda•10 lutego 2012
Zmiana dostawcy energii nie zawsze się opłaca. Różnice w cenach są niewielkieDostawcy energii elektrycznej w Polsce o klientów indywidualnych zabiegają głównie za pomocą nieczystych sztuczek. Różnice w oferowanych odbiorcom cenach są kosmetyczne.10 lutego 2012
Kto i w jakich przypadkach może złożyć pozew zbiorowyGrupa osób poszkodowanych przez to samo zdarzenie może się zdecydować na wynajęcie wspólnego prawnika i wniesienie jednego pozwu. Dzięki temu unikną wysokich kosztów, a ich sprawa będzie szybciej rozpoznanaAdam Makosz•08 lutego 2012
Jak korzystać z kart płatniczych, aby nie stracić wszystkich oszczędnościSeniorzy powinni posługiwać się kartami płatniczymi rozważnie, by nie narazić się na niepotrzebne koszty. Zdarza się, że złodzieje posługują się urządzeniami do tzw. skimmingu bankomatowego. W ten sposób uzyskują dane z paska magnetycznego karty oraz numer PIN, który jest do niej przypisany. 07 lutego 2012
Bezpieczne zakupy seniorów. Na co uważaćKonsumenci w wieku 60+ często padają ofiarą nieuczciwych handlowców. Niechętnie składają reklamacje i niedokładnie zapoznają się z treścią podpisywanych z przedsiębiorcami umów na wykonanie usług.06 lutego 2012