Jak uzyskać odszkodowanie za podróż pociągiem w złych warunkachPani Barbara wybrała się w podróż do Moskwy pociągiem. W stronę „tam” jechała rosyjskimi wagonami. – Było ciepło, czysto i bardzo miło. Pyszna, słodka przekąska i herbata podana w szklance ze słynnym srebrnym uchwytem – wspomina czytelniczka. Wracała polskim wagonem. – Nie mogłam uwierzyć w to, co widzę. Niewyobrażalnie brudna toaleta, w której na podłodze chlupotała cuchnąca kałuża. O reszcie nie wspomnę.Anna Ochremiak•15 lutego 2013
Jak reklamować wadliwy towarKażdy produkt, niezależnie od ceny, objęty jest dwuletnią odpowiedzialnością sprzedającego za jego niezgodność z umową. Ta odpowiedzialność nie może być uzależniona od spełnienia przez kupującego dodatkowych wymagań.Łukasz Sobiech•14 lutego 2013
Zakupy internetowe: Kiedy można odstąpić od części umowy sprzedaży?Dokonując jednorazowego zakupu wielu przedmiotów w internetowych portalach aukcyjnych (aukcje wieloprzedmiotowe) niejednokrotnie po ich otrzymaniu okazuje się, że część towarów posiada mankamenty kwalifikujące je jako dotknięte wadą fizyczną lub niezgodne z umową. W takiej sytuacji klienci najczęściej od razu chcą zrezygnować z całej transakcji i żądają od sprzedawcy zwrotu równowartości ceny. Nie zawsze jednak mają do tego prawo.13 lutego 2013
Uważajmy na umowy zawierane przez telefonKilka dni temu zadzwonili do mnie z zakładu energetycznego z pytaniem, czy chcę płacić niższe rachunki za energię. Oczywiście, że tak – powiedziałem. Nie wspomnieli jednak o kosztach, jakie będę musiał ponieść. Już naliczają mi 25 zł za każdy miesiąc do 2014 r., a do tej pory żadna umowa w formie papierowej do mnie nie przyszła – pisze pan Andrzej. – Czy skoro nie zostałem o wszystkim poinformowany, mogę zerwać umowę bez konsekwencji? – pyta czytelnik.Aneta Mościcka•08 lutego 2013
Brak paragonu nie powinien ograniczać uprawnień konsumentaSą także inne dowody na dokonanie transakcji niż kasowy wydruk. Dlatego jego brak nie powinien ograniczać uprawnień konsumenta.Anna Ochremiak•04 lutego 2013
Zakupy internetowe: nadchodzą rewolucyjne zmianyIdą duże zmiany dla całej branży e-commerce. Kupujący będą m.in. mieli więcej czasu na rezygnację z transakcji, a sprzedający będą musieli zmienić regulaminy sklepów, dostosowując swoją działalność do unijnej dyrektywy, która ma zacząć obowiązywać w Polsce już w 2014 roku. Aby mieć wpływ na zmiany w prawie dotyczące handlu i usług świadczonych przez internet przedstawiciele branży powołali Izbę Gospodarki Elektronicznej, w skład której weszli najwięksi gracze na tym rynku - wynika z informacji zamieszczonych na portalu Newseria.30 stycznia 2013
Co zrobić, gdy nasze dane osobowe zostały bezprawnie przetworzoneSpółdzielnie, prywatne firmy i urzędy są zobowiązane do ochrony powierzonych im danych osobowych. Udostępnianie ich osobom nieupoważnionym to przestępstwo, za które grozi kara pozbawienia wolności.Adam Makosz•30 stycznia 2013
Za zaległości nie od razu odetną dostawy prąduWznowienie dostaw energii elektrycznej nie może być uzależnione od uiszczenia opłat windykacyjnych – uznał UOKiK.Katarzyna Araczewska•29 stycznia 2013
Złamałeś rękę na śliskim chodniku? Możesz dostać odszkodowanieW okresie zimowym na właścicielach, ewentualnie zarządcach nieruchomości spoczywa dodatkowy obowiązek, a mianowicie usuwanie między innymi śniegu z chodników. Często się zdarza, że osoby które doznały uszczerbku na zdrowiu lub szkody materialne w związku z wypadkiem na chodniku, który był w nienależytym stanie, nie zdają sobie sprawy, że przysługuje im odszkodowanie i zadośćuczynienie. 25 stycznia 2013
Jakie mają prawa pasażerowie opóźnionych pociągów?Pasażerowie pociągów, których obsługa strajkowała mogą domagać się rekompensaty. Można dostać pieniędzy za bilet, a w przypadku większych strat skierować sprawę do sądu - mówi Informacyjnej Agencji Radiowej ekspert z UOKiKu. 25 stycznia 2013
Odszkodowanie nie pokrywa kosztów naprawy samochodu. Co dalejPan Jacek, wracając w wigilijne popołudnie samochodem do domu, wziął pod uwagę fatalną pogodę. – Zdjąłem nogę z gazu, ale kierowca wyjeżdżającego z drogi podporządkowanej samochodu nie zrobił tego i doszło do wypadku – pisze czytelnik.25 stycznia 2013
Zanim wyślesz dziecko na zimowisko, sprawdź organizatoraPrzed dokonaniem ostatecznego wyboru warto dodatkowo sprawdzić, czy obóz lub zimowisko zostały zgłoszone w bazie danych o wypoczynku dostępnej na stronie Ministerstwa Edukacji Narodowe. Anna Ochremiak•25 stycznia 2013
Jeśli wiesz o strajku na kolei, rekompensaty za bilet nie będzieJeśli pasażerowie są o strajku uprzedzeni, nie mogą mieć żadnych roszczeń w stosunku do przewoźnika. Ale nie w każdym przypadku. Sprawdź, kiedy możesz żądać zwrotu za bilet.25 stycznia 2013
RPO: Sąd Najwyższy powinien zająć się przepisami o rękojmiCzas, by Sąd Najwyższy odpowiedział na pytanie, czy zasady współżycia społecznego mogą uzasadniać pominięcie skutku przedawnienia roszczeń z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy – uważa prof. Irena Lipowicz, rzecznik praw obywatelskich. Anna Krzyżanowska•22 stycznia 2013
Jak reklamować nieudany wyjazdOsoba niezadowolona z usług organizatora może złożyć reklamację w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy. Tyle samo czasu jest na odpowiedź. Jej nieudzielenie w tym terminie oznacza uznanie skargi konsumenta.Łukasz Sobiech•21 stycznia 2013
Komisja Europejska przygląda się bagażom podręcznym w samolotachNadmierne ograniczenia oraz bardzo wysokie dodatkowe opłaty za bagaż podręczny na pokładzie samolotu rozzłościły europosłów. Chcą zmienić restrykcyjne przepisy.Jakub Malczewski•18 stycznia 2013
Opłaconą wycieczkę można przekazać innej osobieKilka miesięcy temu w ofercie first minute wykupiłam w jednym z biur podróży tygodniowy pobyt na Wyspach Kanaryjskich. Niestety zawirowania zawodowe sprawiły, że zostałam zmuszona zmienić swoje wcześniejsze plany urlopowe. Co powinnam zrobić, by wczasy się nie zmarnowały – prosi o poradę zdesperowana czytelniczka.Piotr Pieńkosz•18 stycznia 2013
Szykują się korzystne zmiany dla abonentów: umowy można będzie zawierać onlineSkróci się maksymalny czas obowiązywania umów, pojawi się możliwość zawarcia ich także online, a serwisy internetowe będą musiały zapytać, zanim zaczną pobierać pliki cookies na temat użytkownika17 stycznia 2013
E-zakupy będą bardziej bezpieczne. Dyrektywa unijna wprowadza nowe przepisyPolska do 13 grudnia 2013 r. musi wdrożyć unijną dyrektywę w sprawie praw konsumentów. Oznacza to nie tylko standaryzację przepisów obowiązujących w e-handlu w całej Unii, lecz także poprawę bezpieczeństwa zawieranych w ten sposób transakcji.Patrycja Otto•16 stycznia 2013
Prawa konsumenta: Nie bójmy się korzystać z gwarancjiPan Marcin kupił sprzęt elektroniczny znanej międzynarodowej firmy. Po krótkim używaniu w urządzeniu wpadł do środka przycisk do włączania i wyłączania. – Tydzień po stwierdzeniu tej usterki postanowiłem oddać urządzenie do sklepu w celu naprawy. Sprzedawca jednak polecił mi zadzwonić na infolinię firmy i zgłosić problem, a następnie czekać na kuriera, który zabierze je ode mnie i po naprawie dostarczy z powrotem do domu – opowiada nasz czytelnik. Niestety procedura okazała się nie taka prosta. Mariusz Mosiołek•11 stycznia 2013