Poradnik konsumenta

 W drodze reklamacji niezadowolony klient może kwestionować świadczone przez firmę usługi telefoniczne. Na jej rozpatrzenie operator ma 30 dni od chwili jej wniesienia. Jeżeli nie zgadzamy się ze sposobem załatwienia sprawy, możemy wystąpić do sądu.

Podwyższenie opłaty bez uprzedzenia czy obniżenie zawartości pakietu programów z dnia na dzień to przykłady niedozwolonych praktyk rynkowych operatorów sieci telewizyjnych. Konsument, który nie zaakceptował takiej zmiany, nie jest nią związany.

Według właścicieli sklepów internetowych, przepisy w zakresie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość mają istotny wpływ na ich wyniki finansowe. Ankieta przeprowadzona przez Trusted Shops wśród e-przedsiębiorców pozwoliła określić straty ponoszone przez sklepy oraz skalę zjawiska nadużywania tego prawa przez konsumentów.

Nierzetelne informacje przekazywane przez pracowników infolinii, wprowadzanie w błąd co do charakteru produktu, prowadzonej działalności – to przykłady skarg, które trafiają do UOKiK. Telemarketer, handlowiec, doradca nie może wprowadzać w błąd. Podejmowane przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów działania pokazują, że nie zawsze obowiązek ten jest przestrzegany.

Firma telekomunikacyjna, której klient złoży reklamację, będzie na nią mogła odpowiedzieć drogą elektroniczną. Tylko wtedy jednak, jeśli taką formę wybierze konsument.

W obszernym projekcie nowelizacji ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów znalazło się wiele propozycji niekorzystnych z punktu widzenia przedsiębiorców. Jedną z nich jest projektowany art. 73a.

W razie problemów z towarem kupionym w e-sklepie, strony będą mogły się dogadać bez wychodzenia z domu. Będzie to możliwe dzięki uruchomieniu ogólnounijnej platformy rozwiązywania sporów konsumentów ze sprzedawcami oferującymi swoje produkty i usługi za pośrednictwem sieci (tzw. ADR).

Rezonator biofotonowy, turbo grill, okulary masujące, "cudowne i nie do zdarcia" ściereczki do mycia okien bez wody, pościel z wełny merynosów, patelnie dietetyczne, a nawet "opieka prawna" - to przykłady produktów, które sprzedają konsumentom akwizytorzy. Jakie prawa mają konsumenci kupujący towary tą drogą?

Jeśli przesyłka pocztowa nie dotarła do adresata, można złożyć reklamację, operator pocztowy ma nie więcej niż 30 dni na wyjaśnienie sprawy, a za niedostarczoną lub uszkodzoną przesyłkę należy się nam odszkodowanie. Jak złożyć poprawnie reklamację?

Każdy internauta ma być informowany o plikach, które umożliwiają śledzenie ruchu z ich komputerów. Tyle że żaden serwis nie będzie w stanie w pełni sprostać tym obowiązkom.

Odpowiedzialność za wprowadzanie na rynek zafałszowanej żywności działa automatycznie. Wystarczy samo stwierdzenie uchybienia.

Kiedy przeczytałam tekst o akcji Poczty Polskiej „Polecony do skrzynki”, w ramach której możemy zdecydować się na otrzymywanie przesyłek rejestrowanych bezpośrednio do skrzynek pocztowych, naszły mnie wątpliwości – pisze pani Maria. – Operator zawiera przecież umowę z nadawcą, a nie z odbiorcą, i to nadawca ponosi dodatkową opłatę za to, że wysyła list polecony. Tymczasem dla wygody poczty list zostawiany jest w skrzynce, czyli tak jak gdyby nie był rejestrowany. Uważam, że jest to nieuprawnione i łamie zawarte umowy. Czy mam rację? – zastanawia się czytelniczka w reakcji na naszą publikację.

Blisko sto gmin i spółek komunalnych na cenzurowanym. Tylko w ubiegłym roku Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał 93 decyzje dotyczące nadużywania pozycji dominującej i naruszenia praw konsumentów.

Nierzetelne informacje publikowane w reklamach, przerzucanie zbyt wielu obowiązków na kredytobiorców i stosowanie niedozwolonych klauzul w umowach. To tylko wybrane z uchybień wytkniętych w ostatnim czasie instytucjom finansowym.

Zakupy internetowe z dnia na dzień stają się coraz popularniejsze: są wygodne i bardzo często towar możemy kupić w niższej cenie, niż gdybyśmy nabywali go w "stacjonarnym" sklepie. Poza tym przysługuje nam prawo zwrotu danej rzeczy w ciągu 10 dni, nawet bez podania powodu. Pamiętajmy jednak, że prawo to nie dotyczy każdego przedmiotu. Jakich zakupów nie zwrócimy?

Komisja Europejska zaproponowała wprowadzenie nowych regulacji, aby skuteczniej zagwarantować bezpieczeństwo produktów wprowadzanych do sprzedaży oraz przeciwdziałać nowym zagrożeniom na rynku. Konsumenci dokonują bowiem coraz więcej zakupów poza granicami swojego kraju.