Poradnik konsumenta

Konsument nie może złożyć reklamacji, jeśli priorytet nadany za pośrednictwem Poczty Polskiej nie dojdzie następnego dnia po wysłaniu

Producent wynajął ekspertów od ścigania osób nielegalnie pobierających film. Zobowiązała go do tego umowa z koproducentem, który domaga się zadbania o zyski z obrazu we wszystkich kanałach jego dystrybucji.

Unijne dyrektywy najczęściej mają na celu ochronę obywateli i środowiska naturalnego. Nie zawsze są jednak korzystne dla przedsiębiorców

Jednym z najbardziej widocznych wpływów prawodawstwa unijnego na życie Europejczyków są regulacje wzmacniające prawa pasażerów. To szczególnie istotne w kraju, w którym tylko na piłkarzy narzeka się częściej niż na kolej.

W sieci funkcjonuje wiele serwisów, które gromadzą rzetelną i obszerną wiedzę z zakresu zdrowia i medycyny. Część z nich koncentruje się prowadzeniu bazy lekarzy-specjalistów, co ułatwia pacjentom wybór tego jednego, najbardziej odpowiadającego stawianym przez nich wymaganiom. Niejednokrotnie decyzja o zapisie do konkretnego doktora wynikać będzie z opinii innych pacjentów zamieszczanych pod jego profilem. Przeglądając proponowane przez nas serwisy warto jednak kierować się sprawdzoną zasadą "złotego środka" i traktować z dystansem zarówno skrajnie negatywne (wpisywane często przez konkurencję), jak i najbardziej pochwalne komentarze (które mogą być formą autopromocji).

Mimo zastrzeżeń części posłów, sejmowa Komisja Gospodarki przyjęła przepis, który pozwoli konsumentom nie zgadzać się na powtórną naprawę sprzętu.

UOKiK nie jest jedyną instytucją stojącą na straży praw konsumenckich. W Polsce istnieje co najmniej kilka wyspecjalizowanych organizacji, do których możemy się zwrócić, gdy przysługujące nam prawa zostały w rażący sposób naruszone.

Wbrew pokutującej opinii sprzedawcy internetowi nie stracą na nowych zasadach dotyczących zwrotu towaru przez klientów. Mogą nawet zyskać.

Po wejściu w życie jesienią ustawy o prawach konsumentów polskie firmy staną się celem stowarzyszeń i osób szukających nieprawidłowości w ich umowach i regulaminach

Wspólny pozew z zasady ma chronić konsumentów przed szkodami, których źródłem mogą być niebezpieczne produkty albo niemające podstaw prawnych klauzule umowne. Po to jednak, by możliwe było wszczęcie takiej grupowej procedury, musi spotkać się roszczenie co najmniej dziesięciu osób. Innym koniecznym warunkiem jest to, że oczekiwania wobec pozwanego muszą być oparte na tej samej lub choćby takiej samej podstawie faktycznej.

Jednym z najważniejszych – i najczęściej lekceważonych przy zakupie – parametrów każdego sprzętu elektrycznego jest klasa efektywności energetycznej, która informuje nas o tym, jak bardzo „prądożerne” będzie urządzenie. Bardzo często okazuje się, że zakupiona w promocyjnej cenie lodówka w dłuższym rozrachunku okazuje się większym obciążeniem dla domowego budżetu niż droższe - ale bardziej energooszczędne - urządzenie. Jak uniknąć zakupowych pułapek? Zapraszamy do poradnika przygotowanego na podstawie raportu UOKiK: "Kto czyta, oszczędza”.

Sugerowanie, że konsument uzyskał już nagrodę, a wysłanie SMS-a jest konieczne tylko do tego, by ją odebrać, podczas gdy gwarantowało jedynie udział w losowaniu, narusza zbiorowe interesy konsumentów. Tak orzekł Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, który rozpatrzył odwołanie spółki Just Mobile.

Definicja konsumenta nie zostanie rozszerzona o prowadzących biznes. Rząd uwzględnił krytyczne uwagi płynące ze środowisk skupiających sprzedawców i wycofał się z proponowanych zmian

Kupując w sieci produkty cyfrowe takie jak ebooki lub pliki muzyczne konsumenci podlegają innym przepisom prawnym niż w przypadku zakupu standardowych (fizycznych) produktów. Julia Mandel, prawniczka w firmie Trusted Shops, specjalizująca się m.in. w e-handlu, podpowiada jakie prawa i obowiązki mają konsumenci, którzy zakupili produkty cyfrowe przez internet.

Podróżowanie pociągiem w Polsce może być świetną przygodą, ale i dość ryzykowanym wyzwaniem. Szczególnie jeśli weźmiemy pod uwagę liczne opóźnienia, fatalny stan infrastruktury oraz informacyjny chaos, z którego słyną polskie koleje. Przed udaniem się w podróż warto więc dowiedzieć się, jakie prawa przysługują pasażerom pociągów.

Operator turystyczny nie może zastrzegać w umowach lub regulaminach, że w przypadku ofert specjalnych (np. last minute) możliwe jest zakwaterowanie w innym hotelu niż określony w kontrakcie z klientem – orzekł Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (sygn. akt XVII AmA 38/12).

Kilka miesięcy temu kupowałem bilet lotniczy w jednej z tanich linii. Nie zauważyłem, że przewoźnik sprytnie pozaznaczał dodatkowe opcje i nie zrezygnowałem z nich. To zaważyło oczywiście na tym, że ostateczna cena biletu była znacząco wyższa. Kilka dni temu znów chciałem zrobić rezerwację, ale byłem już czujny, zauważyłem jednak, że linia zmodyfikowała formularz i nie naciąga klientów na ukryte koszty. Czy coś się zmieniło w przepisach? – pyta pan Tomasz.

Jak skutecznie złożyć reklamację? Jak uzyskać odszkodowanie? Gdzie udać się po pomoc gdy nieuczciwy przedsiębiorca nie wywiązuje się z umowy? Na te i inne pytania dotyczące praw konsumenta odpowiadali eksperci podczas Targów Wiedzy Konsumenckiej 15 marca w Centrum Handlowym Wola Park. Organizatorem wydarzenia było Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.