Nowacki: E-oszuści jak kieszonkowcyOszuści naciągający internautów to profesjonaliści, którzy potrafią czytać ze zrozumieniem, a ich ofiary często nie. Słynny serwis Pobieraczek oszukujący użytkowników to przedszkole, teraz metody naciągania stają się wyrafinowane.Paweł Nowacki•30 marca 2015
Telewizja: Platforma cyfrowa zmienia kanały. Czy można rozwiązać umowęDo Federacji Konsumentów różnymi kanałami docierają informacje o tym, że „jeden lub drugi” operator zmienia warunki świadczonych usług. Zmiana dotyczy wycofania programu telewizyjnego lub zastąpienia go innym.Tomasz Jurczak•27 marca 2015
Komisja Europejska zbada przepisy dot. internetowych zakupówHandel w internecie pod lupą Komisji Europejskiej. Bruksela chce walczyć z nieuczciwymi praktykami firm, które nadużywają dominującej pozycji i ograniczają ponadgraniczny e-handel. Badanie rynku zapowiedziała komisarz odpowiedzialna za sprawy konkurencji Margerthe Vestager.26 marca 2015
Awaria u operatora a odstąpienie od umowy. Czy mamy do tego prawo?Przejściowe problemy z dostępem do usług mogą zdarzyć się każdemu operatorowi jak i każdej firmie, w szczególności kiedy jej działanie oparte jest na technologiach korzystających z zaawansowanej elektroniki. Prawo telekomunikacyjne nie pozwala klientowi na porzucenie operatora z tego powodu, ale daje możliwość dochodzenia swoich praw. Tomasz Jurczak•26 marca 2015
Vectra nadal stosuje kary dla abonentówZ informacji, które coraz częściej wpływają do Konsumenckiego Centrum E-porad, czyli projektu darmowych porad prawnych UOKiK realizowanego przez Federację Konsumentów, wynika, że operatora Vectra S.A. o ile nie proponuje już nowych ofert z „automatycznym przedłużaniem umów”, to wciąż nalicza kary umowne konsumentom, który zawarli umowę 2 lata temu, a ich umowy zamiast przejść w umowy na czas nieokreślony, obwarowane są ponownie karami umownymi - informuje Federacja Konsumentów.Tomasz Jurczak•25 marca 2015
Niebezpieczne produkty zalewają unijny rynekPrawie 2,5 tysiąca niebezpiecznych produktów wycofanych z unijnego rynku w 2014 roku. To o 3 procent więcej, niż w roku poprzednim. Tak wynika z danych przedstawionych dziś przez Komisję Europejską. 23 marca 2015
Rząd wzmocni UOKiK. Ściganie nieuczciwych działań instytucji finansowych będzie łatwiejszeRząd szykuje znaczące wzmocnienie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Główny cel to polepszenie pozycji klientów wobec instytucji finansowych. Projekt ustawy przygotowany przez UOKiK oraz resorty finansów i sprawiedliwości w kwietniu może wejść pod obrady rządu i być przyjęty jeszcze w tej kadencji Sejmu. Dodatkowe narzędzia dla urzędu mają dawać znacznie lepszą gwarancję przestrzegania praw konsumentów w naszym kraju.Grzegorz Osiecki•23 marca 2015
Kiedy można zareklamować usługę turystyczną?Reklamacja imprezy turystycznej możliwa jest z powodu nienależytego wykonania lub niewykonania umowy. Tak wynika z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (DzU z 2004 r. nr 223, poz. 2268 z późn. zm.).23 marca 2015
Umowa się skończyła, a telemarketerzy dzwonią. Czy mają do tego prawo?Klient archiwalny ma prawo być pozostawionym w spokoju. Kiedy kontrakt wygasa, przedsiębiorcy nie mają prawa nękać swoich byłych konsumentów, którzy zaprzestali korzystania z usług banku czy operatora. Warto też pamiętać, że każdą wyrażoną zgodę można odwołać, o ile nie była zawarta w obowiązującej umowie. Tomasz Jurczak•19 marca 2015
Prawa konsumenta: Klient nie otrzyma wzoru oświadczenia odstąpiena od umowy?Zapisy w nowej ustawie są tak zredagowane, że pozwalają nie wręczać wzoru oświadczenia odstąpieniu od umowy. Samo pouczenie o takiej możliwości bez dołączonego dokumentu obarcza klienta koniecznością poszukiwania odpowiedniego załącznika, a także danych przedsiębiorcy. Nie taki był jednak zamysł ustawodawcy. Tomasz Jurczak•17 marca 2015
UOKiK szykuje nowelizację ustawy konsumenckiej. Koniec mylących reklam instytucji finansowych? Reklamy instytucji finansowych, kuszące wysokimi zyskami mogą wkrótce trafić do lamusa. Na początku tego tygodnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów może zaprezentować zmiany w regulującej to ustawie.16 marca 2015
Nowe prawo konsumenckie: Kupisz produkt, ale umowy nie dostaniesz?Nowa ustawa o prawach konsumenta informuje, że przedsiębiorca jest zobowiązany wydać konsumentowi dokument zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa lub potwierdzenie jej zawarcia utrwalone na papierze lub na innym trwałym nośniku. Jeśli wybierze drugą opcję, konsument może mieć problemy. Tomasz Jurczak•16 marca 2015
Nowe prawo konsumenckie: Informacje o produkcie na płycie lub pendrivie? To może być podstęp„Nawet jeśli konsument otrzyma informację na płytce czy pendrivie i zgodzi się na to, że został poinformowany o wszelkich kwestiach związanych z obowiązkiem informacyjnym, to trudno mi sobie wyobrazić żeby przedsiębiorca był chroniony jeśli te zgodę zdobył wymuszona można powiedzieć podstępem”.15 marca 2015
Gdzie bank odsyła głuchego klienta? Na telefoniczną infolinięKlientka mBanku zawarła kilka lat temu z bankiem dodatkową umowę ubezpieczenia. Ostatnio postanowiła z niej zrezygnować. Udała się więc do placówki. Tam jednak dowiedziała się, że musi zadzwonić do konsultanta. Problem w tym, że pani Joanna ma głęboki niedosłuch.Patryk Słowik•13 marca 2015
Umowy poza lokalem: Seniorzy na pokazach nadal nie są bezpieczniNowa ustawa o prawach konsumenta nie chroni należycie klientów. Niejednoznaczne zapisy implementowane z dyrektywy wprowadzają możliwość różnorodnej interpretacji. Nieuczciwi sprzedawcy mogą to wykorzystać. Tomasz Jurczak•13 marca 2015
Na paragonie musi być nazwa usługiJestem emerytowanym lekarzem i dorabiam sobie do emerytury, świadcząc usługi – pisze pan Krzysztof. – Od 1 marca musiałem założyć kasę fiskalną, żeby wystawiać indywidualnym pacjentom paragony. Jak szczegółowe powinny być umieszczone na nich nazwy – pyta czytelnikAgnieszka Pokojska•12 marca 2015
Jak zaczarować klienta? Te sztuczki stosują wszystkie firmyProdukt musi dobrze wyglądać, pachnieć i mieć słuszną wagę. Dobrze, jeśli nie będzie oszukiwać. A jeśli już, to umiejętnie. Z punktu widzenia firmy taka polityka jest jak najbardziej zrozumiałaDorota Kalinowska•08 marca 2015
Ustawa o prawach konsumenta: Niedoinformowani klienci w sieciPrzedsiębiorcy handlujący na Allegro zapominają, że nie wystarczy umieścić wymaganych prawem informacji na stronie internetowejSławomir Wikariak•04 marca 2015
Sprzedajesz auto? Jeśli zawrzesz klauzulę w umowie, nabywca nie ma podstaw do roszczeńPan Kamil sprzedawał samochód przez Allegro. Po dłuższych negocjacjach ustalili z klientem cenę 10-letniego auta na 9,5 tys. zł. Samochód został za tyle sprzedany, ale już następnego dnia nowy właściciel zażądał 500 zł za naprawę silnika, który miał się popsuć kilka godzin po sfinalizowaniu transakcji. Potem oczekiwał obniżenia ceny auta o 2 tys. zł i zwrotu tej kwoty. Ostatecznie domaga się 2900 zł. – Czy muszę mu oddawać pieniądze? Samochód był sprawny, a w umowie zawarliśmy klauzulę, że nabywca zna stan techniczny pojazdu – pyta niefortunny sprzedawcaAnna Binkowska•03 marca 2015
Europejskie linie lotnicze też będą gromadzić informacje o pasażerachZbieranie informacji o pasażerach będzie dotyczyło nie tylko lotów poza Unię Europejską, ale także połączeń wewnątrz wspólnoty. Takie m.in. zmiany do unijnych przepisów proponują europosłowie. Trwają właśnie prace nad poprawkami do dyrektywy w sprawie wykorzystywania danych dotyczących przelotu pasażera w celu zapobiegania przestępstwom terrorystycznym i poważnej przestępczości, ich wykrywania, prowadzenia dochodzeń w ich sprawie i ich ścigania. Regulacja zobowiąże przewoźników lotniczych do przekazywania odpowiednim organom danych o pasażerach (PNR – Passenger Name Record).Joanna Kowalska•03 marca 2015