Poradnik konsumenta

Rozmawialiśmy z kolegami o ewentualnym przejeździe Nocnych Wilków przez Polskę, oczywiście zdania były podzielone. Gdy któryś z nich powiedział, że właściciele stacji benzynowych powinni się umówić i nie sprzedawać im paliwa, inny stwierdził, że sprzedawca sprzedać towar musi. Rozpętała się dyskusja na ten temat, każdy podawał przykłady, rozeszliśmy się nieprzekonani. Jak to zatem jest – czy sprzedawca ma prawo odmówić sprzedaży towaru, który ma, według własnego widzimisię – pyta pan Tomasz

Celem proponowanych zmian jest wzmocnienie ochrony konsumentów na rynku usług finansowych oraz usprawnienie eliminacji klauzul abuzywnych z umów zawieranych z konsumentami.  - uważa Joanna Affre z kancelarii prawnej Affre i Wspólnicy Sp. k.

Prowadzę sklep internetowy, w ofercie mam m.in. gry i muzykę. Niektórzy klienci odsyłają produkt po obejrzeniu i domagają się zwrotu pieniędzy. Słyszałem, że w myśl nowych przepisów nie muszę już przyjmować zwrotu, nawet jeśli klient odesłał kompletne opakowanie, ale folia została usunięta. Czy dotyczy to wszystkich nośników? Czy zawsze mam prawo odmówić klientowi przyjęcia zwrotu?

Prowadzę jednoosobową działalność gospodarczą, do niedawna miałem niewielki sklep w małej miejscowości. Od kilku lat próbowałem ratować swój interes, ale z roku na rok wiodło mi się coraz gorzej. Ostatnio ktoś podpalił sklep. Niestety, nie jestem w stanie poradzić sobie ze spłatą rat zaciągniętych kredytów, m.in. na dom, nie mam środków na odbudowę sklepu. Czy mogę skorzystać z upadłości konsumenckiej, czy też mogę to zrobić po zawieszeniu działalności gospodarczej? Jakie kroki powinienem podjąć, aby skorzystać z takiej możliwości?

Kupić, użyć i oddać do sklepu? Nie, bo przyjęcie zwrotu towaru zależy od woli sprzedawcy. W ten sposób specjaliści odnieśli się do przypadku dziennikarza telewizyjnego Jarosława Kuźniara, który zdradził, że podczas podróży do Stanów Zjednoczonych w sklepie Walmart kupił niezbędne artykuły, a po zakończeniu podróży zwrócił je, mówiąc, że mu nie pasowały.

Pan Andrzej kupił aparat fotograficzny za pośrednictwem internetu. Towar dotarł zgodnie z umową, ale bez instrukcji obsługi. Po kilku dniach od pisemnej interwencji e-sklep przysłał brakujące dokumenty. Jednak kupujący zmienił zdanie i ósmego dnia odesłał pocztą aparat do sprzedawcy. Załączył dostarczony przez niego protokół odstąpienia od umowy. Sprzedający twierdzi, że przekroczył 10-dniowy termin, który upoważnia do zwrotu towaru. – Który z terminów powinienem brać pod uwagę – pyta pan Andrzej – datę stempla pocztowego czy datę dostarczenia aparatu

Założenia projektu ustawy o polubownym rozstrzyganiu sporów konsumenckich przygotował UOKiK we współpracy z resortem sprawiedliwości. Nowe przepisy mają stworzyć w Polsce system sądownictwa polubownego w sporach pomiędzy przedsiębiorcami i konsumentami oraz przenieść do polskiego prawa unijną dyrektywę w sprawie tzw. ADR (Alternative Dispute Resolution). Powinniśmy ją implementować do 9 lipca 2015 r.