Na ofertę handlową potencjalny klient musi wyrazić zgodęProwadzę niewielki serwis połączony ze sklepem internetowym. To bardzo niszowa działalność, ale przynosi mi niewielkie dochody. Chciałbym jednak podjąć ofensywę i poinformować większą liczbę potencjalnych klientów o istnieniu serwisu i ofercie mojego sklepu. Podobno jednak nie wolno rozsyłać e-maili – może to zostać uznane za naruszenie prawa. W jaki sposób mam uzyskać zgodę tych osób na przesłanie im informacji handlowej? Czy wysłanie e-maila z pytaniem rozwiązuje sprawę – zastanawia się pan TomaszMałgorzata Raczkowska•29 lipca 2015
Zapewnienie bezpieczeństwa nad morzem kosztuje. Grupa nie ma ratownika, więc musi zapłacićWyjazd zorganizowany np. na kolonie czy obóz wiąże się z koniecznością zadbania o własnego ratownika, który będzie chronił uczestników na obszarach wodnych. W przypadku jego braku trzeba się liczyć z opłatą za taką usługę, ustaloną przez gminęTomasz Jurczak•29 lipca 2015
Inspekcja Handlowa: Produkty włókienniczne z błędami na etykietachInspekcja Handlowa ma zastrzeżenia do blisko 1/5 skontrolowanych produktów włókienniczych. Najczęściej dotyczą one podawania nieprawdziwych informacji na temat składu surowcowego tego typu wyrobów.28 lipca 2015
Telemarketing trudniejszy, niż ustawa przewidujeBranża call center ma coraz większe problemy. Już nawet sam telefon z prośbą o zgodę na marketing może być uznany za naruszenie prawaSławomir Wikariak•28 lipca 2015
Hotel żąda danych twojego dziecka? Nie ma do tego prawaIdentyfikowanie dzieci przebywających w obiektach hotelarskich pod opieką dorosłych, nie znajduje uzasadnienia w obowiązujących przepisach prawa. Ta sytuacja może jednak zagrażać ich bezpieczeństwu. Tomasz Jurczak•27 lipca 2015
Kupowanie na promocjach nie pozbawia prawKonsument jest konsumentem, a sprzedawca sprzedawcą bez względu na to, czy towar kupiony jest na wyprzedaży, czy w cenie regularnej. Przysługujące w związku z zawieraną umową prawa pozostają bez zmian.Natalia Ryńska•25 lipca 2015
Celnik może zabrać płyn kupiony w strefie wolnocłowejPan Jarek kupił litr rumu na Karaibach. W Berlinie, gdzie miał międzylądowanie, zabrano mu tę butelkę, gdyż trzymał alkohol w bagażu podręcznym. Nie pomogło tłumaczenie, że nabył go w strefie wolnocłowej na lotnisku na Arubie i został on odpowiednio zapieczętowany w torbie foliowej z rachunkiem w środku. Czy celnik miał prawo wyrzucić alkohol – pyta czytelnik.Urszula Lawina•24 lipca 2015
Właściciel pola namiotowego odpowiada za kradzież rzeczy swoich gości?Mamy w tym roku razem z żoną pierwsze emeryckie wakacje – opowiada pan Czesław. – Postanowiliśmy je spędzić, wzorem europejskich emerytów, na kempingu. Na początek ruszyliśmy w Polskę. Zaczęło się jednak od niepowodzenia: okradziono nas już na jednym z pierwszych noclegów. Dokumenty i pieniądze mieliśmy przy sobie, ale ktoś skradł pozostawioną w namiocie kuchenkę i trochę drobnego sprzętu biwakowego. Gdy zwróciliśmy się do zarządzającego kempingiem, powiedział, że to nie hotel, że kręcą się tu różni ludzie, więc on nam nic na to nie poradzi. Czy miał rację? Chciałbym też wiedzieć, na jakich zasadach przyznawane są kempingom gwiazdki. Jakie rządzą tym procesem zasady – pyta turystaMałgorzata Raczkowska•24 lipca 2015
Pięć hotelowych gwiazdek w Egipcie to nie luksusWłaśnie staram się wybrać hotel, w którym zamierzam się zatrzymać z rodziną podczas urlopu. Czy liczba gwiazdek jest ustandaryzowana, czy wiadomo, czego można się spodziewać po hotelu z dwiema i z pięcioma gwiazdkami – pyta pan PawełDanuta Pawłowska•23 lipca 2015
Wolno zwrócić sukienkę, która zabrudziła się podczas mierzeniaKupiłam sukienkę w sklepie internetowym. Po przelaniu pieniędzy na konto przedsiębiorcy przesyłkę otrzymałam. Gdy jednak przymierzyłam ubranie, stwierdziłam, że źle na mnie leży. Wobec czego postanowiłam skorzystać z prawa zwrotu bez podawania przyczyny. Po odesłaniu towaru sprzedawca poinformował mnie mejlowo, że nie zwróci mi pełnej kwoty za sukienkę, gdyż ta została ubrudzona dezodorantem. Próbowałam go przekonać, że jedynie przymierzyłam ubranie, ale on nie przyjął takiej argumentacji. Czy przedsiębiorca ma prawo odmówić mi skorzystania z prawa zwrotu – pyta pani AgataPiotr Pieńkosz•20 lipca 2015
Kupujesz na wyprzedażach? Zobacz, jakie masz prawa Kupując rzeczy na wyprzedaży, promocji lub z ekspozycji mamy tyle samo praw, co w przypadku zakupu po cenie regularnej. Przypomina o tym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.17 lipca 2015
Jakie prawa ma niepełnosprawny w podróżyJestem osobą z niepełnosprawnością ruchową i wybieram się w podróż. Mam możliwość wyboru pomiędzy pociągiem i samolotem. Gdzie otrzymam większą pomoc, w jakim środku lokomocji będzie mi wygodniej – pyta Damian z Wrocławia.Danuta Pawłowska•16 lipca 2015
Biuro podróży odpowiada za dobytek swoich klientówPani Katarzyna była na objazdowej wycieczce z biurem podróży. Do jednego ze zwiedzanych muzeów nie wolno było wnosić aparatów fotograficznych. Trzeba je było zdeponować w szatni. Pani Anna zastanawiała się, czy nie zostawić aparatu w autokarze, ale przewodniczka ostrzegła, by tego nie robić. Zebrała aparaty do specjalnej skrzynki i oddała do muzealnego depozytu. Kiedy uczestnicy wyszli z muzeum, przewodniczka już czekała ze skrzynką z aparatami, ale sprzętu pani Katarzyny nie było. Nasza czytelniczka miała pretensje do przewodniczki, ta jednak umyła ręce. Po powrocie do kraju pani Katarzyna zwróciła się z pretensjami do biura – tu jednak organizator odpowiedział, że przewodniczka już u nich nie pracuje, a biuro nie odpowiada za rzeczy zgubione przez uczestników podczas imprezy. – Czy rzeczywiście – pyta kobietaMałgorzata Raczkowska•16 lipca 2015
Konsument nie odstąpi od umowy, gdy wadliwy towar spełnia jego wymaganiaKonsument ma prawo odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy wykonany na jego zlecenie produkt ma istotne wady. Jeśli towar, nawet wadliwy, zaspokaja jego wymagania, to braki należy uznać za nieistotne – wynika z wyroku Sądu Okręgowego w Słupsku.Sławomir Wikariak•16 lipca 2015
Bagaż podręczny w samolocie: Każda linia ma swoje zasadyZbyszek przed wyjazdem kupił walizkę podręczną na kółkach reklamowaną jako akceptowaną przez linie lotnicze. Niestety przy odprawie okazało się, że jest za duża i w dodatku za ciężka, więc musiał za nią zapłacić jak za dodatkowy bagaż. Jak to możliwe.Urszula Lawina•14 lipca 2015
Żądanie dowodu w zamian za wypożyczenie sprzętu jest karalne Żądanie pozostawienia dokumentu tożsamości w zastaw na przykład za wypożyczenie sprzętu sportowego jest karalne. Osobie, która chce zatrzymać taki dokument grozi kara do jednego miesiąca ograniczenia wolności i grzywna. 12 lipca 2015
Łatwo wyjechać na wakacje za granicę z cudzym dzieckiemSiostra zaproponowała mi, że zabierze moją córkę na wakacje na Majorkę. Czy muszę dać jej specjalne upoważnienie, że może wywieźć moje dziecko za granicę – pyta Joanna z Warszawy.Danuta Pawłowska•10 lipca 2015
List nie dotarł do adresata? Aby go odebrać, musisz zapłacićList, którego nie odebrał adresat odsyłany jest z powrotem do nadawcy. Ten nie może go jednak odebrać za darmo. Poczta Polska pobierze bowiem dodatkową opłatę za wydanie zwróconej przesyłki.Maciej Suchorabski•10 lipca 2015
Jak kupić bilet w pociągu?Może to komuś wydać się dziwne – znajomi żartują sobie ze mnie – ale mogę policzyć na palcach, ile razy w życiu jechałam koleją. Jako dziecko jeździłam z rodzicami samochodem. Jako młodzież – na obozy i wycieczki autokarem. Gdy już jako osoba dorosła mieszkałam jeszcze z rodzicami – pożyczałam od nich samochód. Jednym słowem – pociągi widywałam głównie na przejazdach kolejowych. Teraz zamieszkałam na swoim, samochodu nie mam. Przez całe wakacje pracuję, chcę jednak robić wypady weekendowe, korzystając z usług naszych kolei. Wiem, że każdy rodzaj podróżowania ma własną specyfikę. O czym powinnam pamiętać, zanim ruszę w drogę? Przydałoby mi się takie małe vademecum – pisze pani Karolina.Małgorzata Raczkowska•09 lipca 2015
Mniej tajemnic w bankach: Konsument będzie lepiej chronionyPrezes UOKiK będzie mógł żądać udostępnienia informacji objętych tajemnicą bankową. Ma to mu pomóc skuteczniej chronić konsumentówMałgorzata Kryszkiewicz•09 lipca 2015