Poradnik konsumenta

Uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy są przypisane do osoby, a nie do samej rzeczy – uznał wczoraj w powiększonym składzie Sąd Najwyższy. Zaznaczył przy tym, że stanowisko to dotyczy sytuacji, gdy korzystającym z praw jest obdarowany. Uchwała składu siedmiu sędziów SN jest doskonałą informacją dla konsumentów i nie najlepszą dla sprzedawców.

Sąd Najwyższy rozstrzygnie dziś, czy uprawnienia z tytułu rękojmi są przypisane do osoby czy do rzeczy. Spór o to trwa już od ponad 40 lat.

Zaproszenie na bezpłatne konsultacje może skończyć się podpisaniem umowy na usługi warte kilka tysięcy złotych. Oszuści wykorzystując naiwność konsumentów oferują pomoc w załatwieniu formalności oraz uzyskaniu kredytu na pakiet prostych badań, zamiast obiecanych specjalistycznych. Federacja Konsumentów przestrzega przed takimi praktykami.

W ostatnich tygodniach miały miejsce kolejne ataki phishingowe na największe firmy usługowe w Polsce, m.in. banki i operatorów. Poza fałszywymi mailami pojawiają się też oszustwa SMS-owe.

Na konsumencie, który nieostrożnie obchodził się z towarem w sklepie ciąży konieczność naprawienia szkody, wynikająca wprost z Kodeksu cywilnego. Jednak pod uwagę trzeba wziąć okoliczności zdarzenia oraz stopień winy obu stron. Zatem sprzedawca nie może nakazać nam jego zakupu.

Kupiłem wycieczkę objazdową wraz z dodatkowym tygodniem wczasów. Podczas objazdówki źle się czułem i chciałem zrezygnować z pobytu, oddzielnie dokupionego w tym samym biurze podróży. Chciałem wrócić do domu razem z turnusem objazdowym, a na swoje miejsce znalazłem chętną osobę, która była z nami na objeździe – pisze pan Wiktor. Powiedziano mi, że zamiana jest niemożliwa, gdyż jest za późno na załatwienie formalności. Przypuszczam, że nawet nie próbowano nic zrobić w mojej sprawie. Chciałbym wiedzieć, czy możliwa jest zmiana osoby na zagranicznej wycieczce, a także – na jakich zasadach możliwy jest zwrot biletu kupionego z wyprzedzeniem w tanich liniach lotniczych.

Kreatywność przewoźników w miganiu się od wypłacania odszkodowań za opóźniony lub odwołany lot zdaje się nie mieć granic. Ułatwiają im to nieprecyzyjne przepisy unijne.

Chciałbym się dowiedzieć, kto odpowiada za uszkodzoną przesyłkę, jeśli grzecznościowo odebrał ją od sprzedającego – na moją prośbę – sąsiad? Moja reklamacja nie została uznana. Czy gdybym skorzystał z firmy kurierskiej proponowanej przez sprzedającego, miałbym na to szansę – zastanawia się pan Paweł.

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu kosztów.

Kupiłem pralkę, która miała naklejkę: 3 lata gwarancji. Potwierdziłem to w rozmowie ze sprzedawcą. Gdy jednak przywieziono mi sprzęt do domu, wśród paragonów, kwitów i instrukcji nie było ani słowa o wspomnianej gwarancji. Czy muszę domagać się w sklepie potwierdzenia zobowiązania – zastanawia się pan Tomasz.

Klient przy zakupie piwa przyniósł kilka butelek na wymianę. Przyjęcia dwóch z nich odmówiliśmy. Wyjaśniliśmy klientowi, że nie prowadzimy sprzedaży takiego piwa, jak wskazują obie etykiety, nie mamy obowiązku ich odbierać, zwłaszcza za zwrotem kaucji, bo jej nie pobraliśmy. Klient twierdzi jednak, że nie mamy racji i skoro butelki miały jednakowy kształt jak te, które przyjmujemy – to musimy je od niego odebrać. Zapowiedział, że zgłosi sprawę inspekcji handlowej. Czy sprzedawca może odmówić przyjęcia butelek po piwie i zwrotu pieniędzy, gdy klient nie kupował u niego napoju?

Kartę debetową lub kredytową trzeba szybko zastrzec w banku, nawet gdy nie ma pewności, że została faktycznie skradziona. Nadmierna zwłoka może spowodować, że ktoś wypłaci pieniądze z rachunku lub limitu kredytowego, a posiadacz konta nigdy już ich nie odzyska.

W ramach ustawy o nieuczciwych praktykach rynkowych UOKiK dokonuje kilku zasadniczych podziałów praktyk. Jest to podział na czarne i szare praktyki, praktyki wprowadzające w błąd oraz praktyki agresywne, a także na praktyki, które funkcjonują poza klasyfikacją. W świetle prawa to praktyka rynkowa stosowana przez przedsiębiorców wobec konsumentów jest nieuczciwa, jeżeli jest sprzeczna z dobrymi obyczajami i w istotny sposób zniekształca lub może zniekształcić zachowanie rynkowe przeciętnego konsumenta przed zawarciem umowy dotyczącej produktu, w trakcie jej zawierania lub po jej zawarciu.

Błędne jest myślenie, że skoro witryna internetowa sklepu jest prowadzona po polsku i został podany krajowy adres kontaktowy, to mamy do czynienia z rodzimą firmą. Brak regulaminu czy informacji o prawie do zwrotu powinien skutecznie zniechęcić do transakcji.