Operatorzy muszą zarobić na świętach? Konsumenci im w tym pomagająW ramach umowy nie zmieniamy warunków, a dostajemy nowy numer telefonu? Abonament jest tańszy, ale tylko w okresie świątecznym, a kolejne 23 okresy rozliczeniowe są znacznie droższe niż obecna umowa? Korzystając z promocji telekomów należy uważać – ostrzega Federacja Konsumentów. Tomasz Jurczak•06 grudnia 2016
Jakie prawa mają osoby niepełnosprawne podczas podróży samolotemMimo że przepisy europejskie w znaczącej mierze zapewniają prawa konsumentom, wciąż osoby niepełnosprawne mają problemy podczas podróży samolotem. 04 grudnia 2016
Firmy pożyczkowe gubią się w oświadczeniach złożonych drogą elektronicznąUproszczone składanie oświadczeń woli, m.in. za pośrednictwem e-maila i SMS-ów, to zmora firm pożyczkowych. Zaczynają tracić kontrolę nad reklamacjamiPatryk Słowik•30 listopada 2016
Zakup produktu od osoby prywatnej? Może być problem ze zwrotemDwutygodniowy termin na odstąpienie od umowy sprzedaży jest naszym przywilejem tylko wtedy, gdy rzecz kupujemy u sprzedawcy, który jest przedsiębiorcą. Nie ma przy tym znaczenia, czy jest on osobą prawną, czy osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą. Bo wtedy występujemy wobec przedsiębiorcy jako konsumenci, czyli stoimy na pozycji uprzywilejowanej. Jeżeli jednak – jak w opisanym przypadku – kupujemy od osoby prywatnej (osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej), takiego uprawnienia nie mamy.Małgorzata Raczkowska•28 listopada 2016
Bezpieczny urlop z bankrutem. Wchodzą w życie nowe obowiązki dla touroperatorówOrganizatorzy wycieczek i pośrednicy turystyczni od soboty będą mieć nowe obowiązki związane z ochroną klientów. Muszą odkładać środki na II filar zabezpieczeń.Anna Krzyżanowska•24 listopada 2016
Koniec dyskryminacji cenowej: Klienci zagraniczni kupią produkt za taką samą cenę, jak lokalniJuż w przyszłym roku ceny w sklepach internetowych mają być takie same dla rodzimych i zagranicznych klientów. Sprzedawcy online mogą nie wyjść na tym najlepiej.Emilia Świętochowska•21 listopada 2016
Koniec drobnych druczków. Regulaminy sklepów mają czytać wszyscyNadchodzi koniec drobnych druczków i tasiemcowych warunków umów. UE chce skłonić firmy, aby jaśniej informowały klientów o tym, jakie mają prawa.Emilia Świętochowska•17 listopada 2016
Za oszpecenie twarzy zadośćuczynienie także się należyOdpowiedzialność za szkodę w postaci trwałych uszkodzeń ciała ponosi zakład ubezpieczeń, w którym sprawca wypadku wykupił polisę OC. Jeśli ubezpieczyciel wypłacił bardzo niskie zadośćuczynienie, twierdząc, że ofiara nie doznała trwałego uszczerbku na zdrowiu, może ona kwestionować stanowisko ubezpieczyciela i domagać się bezpośrednio od niego wyższej rekompensaty. W tym celu powinna złożyć reklamację. Jan Ludwikowski•16 listopada 2016
Przedsiębiorca nie może zarabiać na prowadzeniu infoliniiFirmy nie powinny pobierać opłat od klientów, którzy muszą skorzystać z obsługi posprzedażowej. Należy przyjmować, że jej koszt jest już wliczony w cenę produktu.Patryk Słowik•15 listopada 2016
Oszuści żerują na seniorach. Sprawdź, jak nie stać się ofiarą oszustwaPojawił się stosunkowo nowy pomysł na wyciąganie pieniędzy od osób starszych. Naciągacze żerują na potrzebie sprawnej i szybkiej opieki zdrowotnej, jaką odczuwa każdy z nas, a która nasila się w podeszłym wieku. Za słone opłaty (roczny wydatek sięgać może nawet 8000 zł) proponują namiastkę opieki, złudzenie spokojnej starości.Małgorzata Raczkowska•14 listopada 2016
Trudna walka z geoblockingiem. Jak konsument może walczyć o swoje prawa?Blokowanie dostępu do promocji dla klientów z wybranych krajów to poważne wyzwanie prawne w sektorze e-commerce, z którym walczy także UE. Aby konsument mógł skutecznie dochodzić swoich praw, taki fakt należy dobrze udokumentować.14 listopada 2016
Kupujesz używane auto? Sprawdź, jakie masz prawaNie stać mnie na nowy samochód, więc zastanawiam się nad kupnem używanego. Tylko czy mam prawo do reklamacji, jeśli się okaże, że z autem są problemy – niepokoi się pani JadwigaAdam Sroga•11 listopada 2016
Aby oddać zakup do sklepu, trzeba mieć solidne podstawy Zakupy w stacjonarnym sklepie wiążą się ze sporym ryzykiem, gdyż w tym przypadku nie obowiązuje przepis zezwalający na odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni. Takie uprawnienie przysługuje tylko przy sprzedaży wysyłkowej. Jan Ludwikowski•09 listopada 2016
Jedziesz z pijanym kierowcą? W razie wypadku, odszkodowanie może być niższe- Syn jechał autem jako pasażer z nietrzeźwym kolegą, który doprowadził do wypadku. Kierowcy nic się nie stało, ale syn ma złamany kręgosłup. Ubezpieczyciel wypłacił mu bardzo niskie zadośćuczynienie, twierdząc, że przyczynił się do powstania szkody. Sąd I instancji uznał decyzję za słuszną. Czy prawidłowo? – zadaje pytanie nasza czytelniczka.Jan Ludwikowski•08 listopada 2016
"Przekręcony licznik" to wada towaru. Można żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowyZakup takiego auta można reklamować korzystając z uprawnień na gruncie rękojmi. Zgodnie z przepisami kupujący ma prawo w takiej sytuacji złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Jeśli sprzedawca odmówi, pozostaje droga sądowa. 08 listopada 2016
UOKiK: Seniorzy szczególnie narażeni na zakazane praktyki handloweOsoby starsze stanowią grupę szczególnie narażoną na negatywne oddziaływanie zakazanych praktyk handlowych stosowanych przez przedsiębiorców – ocenia UOKiK. Działania Urzędu chroniące konsumentów–seniorów dotyczą m.in. domów opieki i sprzedaży na pokazach.03 listopada 2016
Kradzież, spóźniony lot, zła usługa lekarska. Coraz częściej skarżymy się do ECKKradzież, spóźniony lot, zła usługa lekarska – rośnie liczba i wartość spraw, z którymi zwracamy się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.Patrycja Otto•02 listopada 2016
Gwarancja a rękojmia: Podpowiadamy , którą podstawę wybrać dochodząc swoich prawZakupiony buty nie przetrwały pierwszego deszczu, a może pralka przestała działać po 5 latach? Kupując w krajach UE masz zagwarantowane 2 lata na reklamację zakupionego produktu, w tym celu możesz wybrać podstawę swoich roszczeń - rękojmię lub gwarancję. Jeżeli nie wiesz, jaka jest między nimi różnica i co jest dla ciebie korzystniejsze, Europejskie Centrum Konsumenckie pomoże Ci w wyborze właściwej drogi. 01 listopada 2016
Ucieczka od niechcianych reklam: Co to jest Lista Robinsonów?Mam kilka adresów e-mailowych, związanych z różnymi dziedzinami życia, w jakich prowadzę aktywność: dwa prywatne, dwa służbowe, adres stowarzyszenia turystycznego, którego jestem sekretarzem, i związku sportowego, w którym się udzielam – pisze pan Andrzej. – Wszystkie podpięte są do jednej skrzynki. Codziennie rano, gdy włączam komputer, wpada mi tam kilkanaście, jeśli nie kilkadziesiąt, e-maili ze spamem. Klikanie na nie, wypisywanie z list mailingowych, wreszcie usuwanie zajmuje mi za dużo czasu. Czy można jakoś hurtem zastrzec adresy e-mailowe, by uniknąć takiego zaśmiecania skrzynkiMałgorzata Raczkowska•27 października 2016
Ekspert: E-sklep ponosi odpowiedzialność także za wysyłkę towaruSprzedawcy internetowi są odpowiedzialni za zamówioną przesyłkę aż do momentu fizycznego przekazania jej konsumentowi; próba ograniczenia tego obowiązku w regulaminie sklepu jest niedozwolona - mówi Marcin Jędrzejczak ekspert firmy certyfikującej sklepy internetowe Trusted Shops.27 października 2016