Konsumenci mogą bronić swoich praw łatwiej i skuteczniejWedług ostatniego sprawozdania UOKiK, w 2014 r. liczba porad prawnych udzielona konsumentom przez Rzeczników Konsumentów wzrosła o 11 proc. r/r. Eksperci D.A.S. Towarzystwa Ubezpieczeń Ochrony Prawnej S.A. potwierdzają, że i u nich klienci coraz częściej proszą o poradę w sprawach konsumenckich. Podkreślają także, że porada prawna w pierwszym momencie konfliktu ze sprzedawcą towarów i usług może zapobiec sporom i procesom, niepotrzebnym komplikacjom i stresowi. 18 września 2016
E-sklepu nie da się wyłączyć jednym przyciskiemMożliwość ograniczenia w handlu w niedziele także w internecie zaniepokoiło branżę, ale odbije się głównie na konsumentach. Brak kontaktu ze sprzedawcą czy opóźnienia w otrzymaniu paczek to podstawowe problemy z jakimi się zetkną. Tomasz Jurczak•13 września 2016
Wypowiedzenie kredytu musi być wysłane na nowy adresJeżeli kredyt był przeznaczony na zakup nowego mieszkania, to bank nie powinien wysyłać korespondencji pod stary, wskazany w umowie adres kredytobiorców – taką korespondencję należy uznać za niedoręczoną. Jest bowiem oczywiste, że bank powinien poszukiwać klientów w nowo nabytym lokalu. Do takich wniosków doszedł Sąd Najwyższy.Michał Culepa•12 września 2016
Abonament RTV: Uwaga na fałszywe wezwania do zapłaty. Poczta Polska ostrzega- Otrzymujemy informacje od klientów w sprawie fałszywej korespondencji z wezwaniem do zapłaty od Centralnego Rejestru Radiokomunikacji i Telewizji. Ostrzegamy: taki podmiot nie istnieje. Jeśli otrzymasz podobny list, zignoruj go i nie dokonuj wpłaty na wskazane konto - informuje Poczta Polska. 09 września 2016
Na reklamację imprezy turystycznej mamy 30 dniTak nieudanych wakacji jeszcze nie miałem – opowiada pan Janusz. – Hotel przy ruchliwej drodze, z widokiem na plac budowy, jedzenie niesmaczne, a z trzech wycieczek fakultatywnych, jakie miały być w cenie, odbyła się tylko jedna. Gdy zgłosiłem się do biura z pretensjami, powiedziano mi, że kupiłem wycieczkę w ofercie last minute, więc powinienem się cieszyć, że zapłaciłem obniżoną cenę. Dowiedziałem się też, że na reklamację już za późno, bo termin jest czternastodniowy. Do tego biura nigdy już nie wrócę, ale czuję się pokrzywdzony. Czy mogę żądać przynajmniej przeprosin, jeśli nie rekompensaty – pyta czytelnik.Małgorzata Raczkowska•08 września 2016
Stanisław Kowalczyk: Żołądek i portfel konsumenta nie powinny cierpieć, ale często tak jest [WYWIAD]- W przypadku bezpieczeństwa żywności nie chodzi tylko o to, by mieć pewność, że po jej zjedzeniu nie zatrujemy się. Dziś to za mało. Istotne jest też, by produkt, który oferuje się klientowi, nie był zafałszowany. By nie cierpiał i żołądek, i portfel konsumenta. A często niestety tak nie jest - mówi w rozmowie z gazetaprawna.pl prof. Stanisław Kowalczyk, autor książki „Bezpieczeństwo i jakość żywności”.Lidia Raś•07 września 2016
Nie wszystkie okoliczności uzasadnią anulowanie rezerwacjiPlanowałem wyjazd szkoleniowy dla pracowników mojej firmy. W tym celu zawarłem umowę z hotelem. Usługi miały objąć wynajem pokoi hotelowych, organizację konferencji i spotkań firmowych. W treści umowy znalazł się zapis, że mam prawo bez ponoszenia kosztów anulować rezerwację do 60 dni przed datą rozpoczęcia planowanej imprezy. Natomiast po przekroczeniu tego terminu miałem uiścić opłatę, która w przypadku odwołania rezerwacji na trzy dni lub krócej przed datą rozpoczęcia imprezy odpowiadała wynagrodzeniu uzgodnionemu w umowie za świadczenie usług przez hotel. Niestety ze względu na alerty pogodowe, które ostrzegały o możliwych niebezpiecznych burzach i trąbach powietrznych, zmuszony byłem anulować rezerwację na dwa dni przed terminem. Właściciel hotelu uważa, że muszę zapłacić całą kwotę, bo zawierałem umowę na swoje ryzyko. Nie ma więc znaczenia powód anulowania rezerwacji. Czy rzeczywiście okoliczności są bez znaczenia?Leszek Jaworski•30 sierpnia 2016
Będą większe gwarancje powrotu dla klientów biur podróżyPrzeczytałam, że prezydent podpisał ustawę, która nakazuje biurom turystycznym utworzenie kolejnego funduszu na wypadek bankructwa. Czy to oznacza, że touroperatorzy wrzucą opłaty na ten fundusz w koszty i wycieczki będą jeszcze droższe? Jestem emerytką i oszczędzam każdą złotówkę, by od czasu do czasu gdzieś wyjechać, choćby w kraju. Albo za nieodległą granicę. Ja nie boję się bankructwa biur, boję się za wysokich kosztów – pisze pani Barbara.Małgorzata Raczkowska•30 sierpnia 2016
Zużyty akumulator można bezpłatnie zostawić w sklepieMiałem problem z uruchomieniem samochodu i uznałem, że mam stary akumulator i należy go zmienić. Kupując nowy, oddałem stary, gdyż zrozumiałem, że muszę go jednocześnie zwrócić, bo inaczej nie będę miał gdzie go wyrzucić. Potem okazało się, że przyczyną awarii samochodu nie był akumulator i ten stary najprawdopodobniej był jeszcze dobry – dzieli się swoimi przejściami pan Jacek. Czy rzeczywiście musiałem oddać stary akumulator, czy to zależy od miejsca, gdzie kupuję nowy.Renata Majek•29 sierpnia 2016
Poradnia prawna: Wszystko o Turystycznym Funduszu GwarancyjnymZa około trzy miesiące zacznie działać Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. Odpowiadamy na wątpliwości związane z jego powstaniem:Czy TFG odzyska wypłacone środki z masy upadłościowej touroperatora? Jak zmieni się działalność Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych? Co ze składką klienta w razie zawieszenia działalności biura?Piotr Pieńkosz•26 sierpnia 2016
Turystyczny Fundusz Gwarancyjny dzieli branżę. Spór o nowe obowiązki i karyZa około trzy miesiące zacznie działać Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. Będzie on stanowił tzw. drugi filar w ochronie praw konsumentów korzystających z usług organizatorów turystyki oraz pośredników turystycznych, jako swoiste uzupełnienie obecnie funkcjonującego systemu, czyli tzw. pierwszego filaru. O konieczności utworzenia Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (TFG), który poprawiłby pozycję klientów upadających biur podróży, mówiono już od kilku lat. Stosowne przepisy uchwalono jednak dopiero teraz. Piotr Pieńkosz•26 sierpnia 2016
Jak skutecznie reklamować buty kupione przez internet za granicąPan Krzysztof wybierał się w Dolomity. Przed wyjazdem kupił markowe buty turystyczne w sklepie internetowym austriackiego przedsiębiorcy. Zapłacił słono, ale i tak mniej, niż wydałby w krajowym sklepie. Był przekonany, że dobrze ulokował pieniądze. Niestety, już na drugiej górskiej wycieczce buty się rozkleiły. Turysta natychmiast złożył reklamację u sprzedawcy, wysłał nawet zdjęcie zrobione telefonem komórkowym, ale firma wysyłkowa zaproponowała jedynie obniżenie ceny o około 10 euro, czyli nieco ponad 40 zł. – To zaledwie znikoma część ceny, jaką zapłaciłem za wadliwe buty – oburza się czytelnik. – Czy mam szansę wygrać konflikt z zagranicznym przedsiębiorcą – pyta. Małgorzata Raczkowska•24 sierpnia 2016
Wikariak: Odlot w hali przylotówPowroty z wakacji nigdy nie są łatwe, zwłaszcza gdy samolot ląduje w środku nocy. Na szczęście Okęcie to nowoczesne i sprawnie działające lotnisko. Chwila oczekiwania na bagaż, załadowanie na wózek i już można zamawiać taksówkę. Na tym jednak pochwały dla stołecznego portu się kończą: bo zamówić, owszem, można, ale nikt nie gwarantuje, że będzie można do niej łatwo wsiąść. Sławomir Wikariak•23 sierpnia 2016
Przewodnik konsumenta: Co uznacza klauzula modyfikacyjna w umowie?W legislacji na próżno szukać definicji klauzuli umownej. Mając jednak na uwadze polskie orzecznictwo można określić ją jako zapis sformułowany przed zawarciem umowy, który zostaje kolejno do niej włączony w sposób ograniczający możliwość zmiany jego treści przez drugą ze stron. Dlaczego przedsiębiorcy stosują w umowach klauzule modyfikacyjne? Czy takie zapisy zagrażają bezpieczeństwu konsumenta? Katarzyna Witwicka•23 sierpnia 2016
Wypoczynek nad wodą: Jakie kary grożą za nieprzestrzeganie przepisów?Pojechałam na wakacje nad jezioro, by odpocząć w ciszy. Niestety, nie było mi to dane. Na wodzie pełno było motorówek i skuterów, na plaży awantury z osobnikami, których ratownik próbował z niej usunąć, a którzy wyraźnie byli pod wpływem alkoholu – żali się pani Irena. – Czy prawo zezwala na takie zachowania? Czy każdy może bezkarnie podpływać pod brzeg wyjącą motorówką i nie tylko zakłócać spokój wypoczywającym, ale również płoszyć ptaki i śmiecić – pisze zirytowana kobieta. Renata Majek•22 sierpnia 2016
Brak odpowiedzi na reklamację oznacza jej akceptacjęPani Katarzyna niedawno wróciła z urlopu. – Niestety, wszystko było nie tak. Hotel nie znajdował się bezpośrednio przy plaży, wykupiliśmy all inclusive, tymczasem mogliśmy liczyć na trzy posiłki i to niezbyt wysokiej jakości. Złożyłam reklamację, oszacowałam wysokość strat na podstawie tabeli frankfurckiej, ale choć minęło już trochę czasu, biuro podróży nie odpowiada. Czy to znaczy, że uznaje reklamację, czy wręcz przeciwnie? A może zażądałam zbyt wysokiego odszkodowania? Zastanawiam się, czy lepiej było nie podawać żadnej kwoty i zdać się na biuro. Reklamację wysłałam pisemnie, nie złożyłam jej w biurze. Może to też ma znaczenie – zastanawia się czytelniczka. Maria Kuźniar•22 sierpnia 2016
Gwarancja niezmiennej ceny: Koszty wyjazdu i tak mogą wzrosnąćKilka miesięcy temu wykupiłem na wrzesień wycieczkę do Włoch z dodatkową opcją gwarancji niezmiennej ceny. W ogólnych warunkach uczestnictwa dołączonych do umowy jest informacja, kiedy i dlaczego cena może być zmieniona – z powodu wzrostu kursów walut, kosztów transportu oraz podatków, opłat urzędowych i lotniskowych. Renata Majek•21 sierpnia 2016
Jak bezpiecznie kupić bilet lotniczy przez internet? Porady specjalistówBranża turystyczna jest od dawna liderem w sektorze handlu elektronicznego. Od lat e-turystyka wyznacza trendy w płatnościach internetowych, które następnie rozprzestrzeniają się na inne branże. Tripsta.pl, największe internetowe biuro podróży w Południowo-Wschodniej Europie, zdradza sekrety zarządzania systemami płatności oraz udziela kilku porad na temat zakupu biletów lotniczych przez Internet.20 sierpnia 2016
Rzecznik Finansowy: Koniec pustych polis na życieBrak wnikliwości w analizie stanu zdrowia potencjalnego klienta obarcza ryzykiem ubezpieczyciela. Nie może on przerzucać odpowiedzialności na osoby, których kondycji nie sprawdził – twierdzi rzecznik finansowy i ma już pierwsze wyroki potwierdzające to stanowisko. Patryk Słowik•18 sierpnia 2016
Bezpieczeństwo: Wymagania dla zabawek bezpośrednio z dyrektywyZ uwagi na często zmieniające się unijne normy dotyczące szczególnie szkodliwych substancji w zabawkach nieustannie trzeba też nowelizować odnoszące się do nich krajowe wymagania. Piotr Szymaniak•18 sierpnia 2016