Poradnik konsumenta

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął postępowanie przeciw koncernowi Volkswagen Group Polska w sprawie manipulowania wskaźnikami emisji spalin - podał w czwartek Urząd w komunikacie. VW Polska grozi kara finansowa sięgająca 10 proc. jej obrotów.

- W UE rośnie liczba skarg spowodowana ograniczaniem klientom równego dostępu do zakupu towarów i usług przez internet, choć w Polsce świadomość użytkowników jest nadal niewielka. Jednym z głównych problemów jest geoblocking, czyli dyskryminacja ze względu na miejsce zamieszkania - wynika z najnowszego raportu sieci Europejskich Centrów Konsumenckich.

Brak komfortu spowodowany brakiem odpowiedniej garderoby oraz kosmetyków jest zrozumiały. Nie bez znaczenia w takiej sytuacji jest również reakcja przedstawiciela biura podróży i chęć lub jej brak udzielenia pomocy turystom.

Sprawa dotycząca dziurawych butów czy kiepsko wykonanego czajnika naprawdę nie musi być rozpatrywana przez sędziego. Znacznie lepiej dla wszystkich stanie się, gdy spór zostanie rozstrzygnięty poza budynkiem sądu.

Jak informuje Federacja Konsumentów wprowadzanie przez operatorów w błąd osoby starsze to jeden z głównych problemów, z jakimi na co dzień spotykają się eksperci.

Jeżeli kuriera zarekomendował przedsiębiorca, odpowiedzialność za uszkodzenie zwracanej przesyłki spoczywa na sprzedawcy, aż do momentu wydania rzeczy kupującemu. Co jednak jeśli chcemy zwrócić przesyłkę, a sprzedawca się nie odzywa lub odmawia jej przyjęcia?

Granie na Czekanie, Szafa Gra i Prenumerata – T-Mobile Polska nie uzyskiwała wyraźnej zgody od konsumentów na dodatkowe płatności związane z tymi usługami. Za praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów Prezes UOKiK nałożył 15 mln zł kary. Sprawne działania podjęte przez spółkę doprowadziły do zaniechania pobierania opłat, co obniżyło karę o 30 proc.

Dopłacając za przyjemność patrzenia na morze, turysta ma prawo oczekiwać, że zobaczy akwen ze swojego pokoju. Nie mogą go zasłaniać drzewa czy sprzęty służące plażowiczom.

Przeglądarki internetowe wymuszą na e-sprzedawcach stosowanie certyfikatów SSL. Klienci, którzy wejdą na stronę internetową nieposiadającą certyfikatu, otrzymają specjalne ostrzeżenia mające ich zniechęcić do podawania swych danych.

Za korzystanie z usług telekomunikacyjnych należy uiszczać opłaty. Zaniechania tego obowiązku nie można tłumaczyć brakiem pisemnych ponagleń. Jeżeli klient opowiedział się za ochroną środowiska powinien sprawdzać stan należności w internecie.

Jeżeli przewoźnika zarekomendował sprzedawca, odpowiedzialność za uszkodzenie przesyłki spoczywa na nim, aż do momentu wydania rzeczy kupującemu.

Klient niezadowolony z usługi poczty ma prawo ją reklamować. Co do zasady można to zrobić po upływie 14 dni od nadania przesyłki. Operator pocztowy powinien niezwłocznie odnieść się do zarzutów. Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji to 30 dni od momentu otrzymania zastrzeżeń klienta. Termin uważa się za zachowany, jeżeli w ciągu wspomnianych 30 dni poczta wysłała odpowiedź. Liczy się więc data nadania przez operatora pisma zawierającego rozpatrzenie zarzutów, a nie data fizycznego dotarcia tegoż pisma do niezadowolonego klienta.

Kibicom, którzy z powodu złej organizacji nie mogli obejrzeć całych zawodów żużlowych, należy się zwrot nie tylko połowy ceny biletu, ale również kosztów noclegu – uznają sądy.

Aż trudno uwierzyć, że trzy czwarte dorosłych Polaków kupiło coś przez internet. To miliony transakcji, przelewów, tysiące paczek oraz kursów kurierskich. I pewna grupa oszukanych osób. W znacznej liczbie przypadków – pokrzywdzonych przez własną niefrasobliwość. Bo w internecie, jak w życiu, pożywkę znajdują oszuści, naciągacze i wszelkiej maści przestępcy. Dlatego tym bardziej należy sprawdzać, czy mamy do czynienia z firmą uczciwą. Trzeba znaleźć odpowiedzi na kilka pytań. Gdzie? Oczywiście – w internecie 

Pani Monika miała wypadek. Jedną ze szkód, jakie z tego powodu poniosła, było uszkodzenie tabletu, który miała przy sobie. Ale że przy zakupie wykupiła rozszerzoną gwarancję, czyli ubezpieczyła sprzęt także od ryzyka przypadkowego uszkodzenia, zwróciła się o naprawę do towarzystwa asekuracyjnego.

Blisko 40 proc. pieniędzy przeznaczonych w tym roku na prezenty zostawimy w e-sklepach. Tymczasem różnice w cenach pojedynczych produktów sięgają nawet kilkuset procent - wynika z badania "Świąteczny barometr cenowy" przeprowadzonego przez Deloitte, Dealavo i Google.

Od umowy zawieranej na odległość i poza lokalem możemy odstąpić w terminie 14 dni od daty jej doręczenia. Należy mieć jednak na uwadze, że nie każde potwierdzenie zmiany warunków kontraktu dostarczane jest przez kuriera.