Poradnik konsumenta

Nowa ustawa konsumencka co do zasady będzie korzystna dla konsumentów. Zmiany w przepisach będą się jednak wiązały z okresem przejściowym, w trakcie którego mogą występować problemy. Podstawowe: dwa reżimy obowiązujące przez kilka lat oraz brak właściwego orzecznictwa.

Przepisy znowelizowanej ustawy o prawach konsumenta zaczną obowiązywać od 25 grudnia 2014. Do tego czasu przedsiębiorcy muszą dostosować regulaminy swoich sklepów do nowych przepisów. Zniknie „Kup teraz”, a to nie jedyna zmiana.

Odmowa przyjęcia reklamacji przez sprzedawcę z powodu braku oryginalnego opakowania nie ma żadnego oparcia w obowiązujących przepisach prawa. Poza nielicznymi kategoriami towarów, stosowanie tego typu klauzul w regulaminach sklepów jest niedozwolone.

Dlaczego niektóre firmy w ogóle nie plombują (folią termokurczliwą) butli napełnianych LPG, a inne firmy używają plomb bez jakichkolwiek oznaczeń (np. białe plomby) i takie butle rozprowadzają w sprzedaży detalicznej? Zadzwoniłem do jednej z dużych rozlewni, gdzie mi powiedziano, że butle plombują z własnej inicjatywy i nie regulują tego żadne przepisy prawne. Czy zatem firmy handlujące gazem mają obowiązek plombowania butli LPG – pyta pan Jacek.

Kupowałam ostatnio buty turystyczne. Ekspedientka powiedziała mi, że mam na nie trzy lata gwarancji, ale żebym od razu po powrocie do domu skserowała paragon, bo w razie czego reklamacja jest możliwa jedynie z paragonem – opowiada Monika z Krosna. – A ja czytałam, że do reklamacji nie jest on już wcale potrzebny. Można reklamować i bez... I tak mam w domu pół szuflady różnych ważnych paragonów, a gdyby przyszło do reklamacji, nie wiem, czy znajdę wśród nich ten właściwy... Czy mam jeszcze składać kserokopię?

Zrobiłem zakupy w sklepie internetowym. Byłem przekonany, że mam dwa tygodnie na zastanowienie i ewentualny zwrot przedmiotów. Sklep jednak nie przyjął zwrotu twierdząc, że przekroczyłem termin, bo nadal jest tylko 10 dni – żali się pan Arkadiusz. – Jak naprawdę jest z tym terminem? Gdzieś czytałem, że zmieniły się przepisy i termin zwrotu rzeczy kupionych przez internet wydłużono do 14 dni.

Strat z powodu nadużywania prawa do oddawania towaru – tego najbardziej się obawiają sprzedawcy internetowi w związku z wejściem w życie nowych przepisów mających lepiej chronić konsumentów.

W umowach z konsumentami takie postanowienie z dużym prawdopodobieństwem może zostać uznane za klauzulę abuzywną. Inaczej będzie w obrocie profesjonalnym

Zalegam ze spłatą kredytu w banku. To dziś jedyny mój wierzyciel. W sądzie dowiedziałem się, że gdybym był zadłużony w dwóch miejscach, mógłbym się starać o oddłużenie. Jeśli w jednym – to niemożliwe. Czy tak jest w istocie? W sądzie zasygnalizowano mi, że ta zasada wkrótce się zmieni. Od kiedy – pyta pan Filip.

Kupiłam buty w sklepie internetowym. Wraz z rachunkiem otrzymałam informację, że jeśli będę je reklamowała, to sprzedawca ma trzy tygodnie na odpowiedź. Nigdy się nie spotkałam z tak długim terminem, czy przepisy się zmieniły – pyta pani Anna.

Wykonawca ma obowiązek poprawienia ewentualnych wad w terminie wyznaczonym przez zamawiającego. Jeżeli nie jest w stanie tego zrobić, musi się liczyć z koniecznością obniżenia ceny albo nawet zwrotu zapłaconych przez klienta pieniędzy

Na całym terytorium Unii konsumenci będą mogli zmienić zdanie i wycofać się z zakupów w internecie w terminie 14 dni, czyli o siedem dni dłużej do tej pory. To jedna z ważniejszych zmian, którą wprowadza nowa unijna dyrektywa, którą promować do Polski przyjechała komisarz ds. sprawiedliwości, praw podstawowych i obywatelstwa, Martine Reicherts.

Wydłużenie czasu na ustosunkowanie się przedsiębiorcy do reklamacji, tworzenie dodatkowych organów do pozasądowego rozwiązywania sporów czy pominięcie sporów dotyczących roszczeń odszkodowawczych – m.in. te kwestie budzą wątpliwości podmiotów biorących udział w konsultacjach przygotowanego przez UOKiK projektu założeń ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

Kupiłam robota kuchennego w niemieckim sklepie internetowym, ponieważ tam znalazłam najtańszą ofertę. Przy zamawianiu sprzętu sklep kontaktował się ze mną po polsku. Niestety, kiedy chciałam reklamować jedną z nakładek siekających, obsługa sklepu zaczęła rozmawiać ze mną wyłącznie po niemiecku. Czy można tak traktować klienta? – zastanawia się pani Agnieszka.

Zbyt wysokie opłaty windykacyjne należy oceniać jak kary umowne – uznał Sąd Rejonowy w Dzierżoniowie i oddalił powództwo firmy pożyczkowej w zakresie kosztów zabezpieczenia udzielonej pożyczki.

Zamawianie produktów spożywczych za pośrednictwem sieci ma ułatwić konsumentom prowadzenie domu. Jednak gdy okaże się, że odebrana przesyłka nie jest kompletna zwrot towaru lub odzyskanie pieniędzy zajmuje więcej czasu niż wyjście do tradycyjnego sklepu.

W związku z obowiązkami służbowymi dużo latam po Europie – pisze pan Jacek. – Bardzo często zdarza się, że samoloty są opóźnione, a słyszałem, że w takim wypadku należy mi się odszkodowanie. Jak duże musi być opóźnienie?