UOKiK wspiera przedsiębiorców w przygotowaniach do zmian w ustawie konsumenckiejCelem ustawy o prawach konsumenta jest wzmocnienie interesów klientów sklepów internetowych. Przedsiębiorcy natomiast mają zyskać na ujednoliceniu przepisów w całej Unii Europejskiej.03 listopada 2014
Bożonarodzeniowy prezent dla konsumentów. I dodatkowe kłopotyNowa ustawa konsumencka co do zasady będzie korzystna dla konsumentów. Zmiany w przepisach będą się jednak wiązały z okresem przejściowym, w trakcie którego mogą występować problemy. Podstawowe: dwa reżimy obowiązujące przez kilka lat oraz brak właściwego orzecznictwa.Patryk Słowik•31 października 2014
Zmiany w ustawie konsumenckiej to nowe obowiązki dla przedsiębiorcówPrzepisy znowelizowanej ustawy o prawach konsumenta zaczną obowiązywać od 25 grudnia 2014. Do tego czasu przedsiębiorcy muszą dostosować regulaminy swoich sklepów do nowych przepisów. Zniknie „Kup teraz”, a to nie jedyna zmiana. Maciej Suchorabski•29 października 2014
Reklamacja towaru bez opakowania? To twoje prawoOdmowa przyjęcia reklamacji przez sprzedawcę z powodu braku oryginalnego opakowania nie ma żadnego oparcia w obowiązujących przepisach prawa. Poza nielicznymi kategoriami towarów, stosowanie tego typu klauzul w regulaminach sklepów jest niedozwolone. Maciej Suchorabski•28 października 2014
Plombowanie butli z gazem to tylko znak dobrej woli sprzedawcyDlaczego niektóre firmy w ogóle nie plombują (folią termokurczliwą) butli napełnianych LPG, a inne firmy używają plomb bez jakichkolwiek oznaczeń (np. białe plomby) i takie butle rozprowadzają w sprzedaży detalicznej? Zadzwoniłem do jednej z dużych rozlewni, gdzie mi powiedziano, że butle plombują z własnej inicjatywy i nie regulują tego żadne przepisy prawne. Czy zatem firmy handlujące gazem mają obowiązek plombowania butli LPG – pyta pan Jacek.Małgorzata Raczkowska•27 października 2014
Paragon nie jest niezbędny przy reklamacji ale lepiej go miećKupowałam ostatnio buty turystyczne. Ekspedientka powiedziała mi, że mam na nie trzy lata gwarancji, ale żebym od razu po powrocie do domu skserowała paragon, bo w razie czego reklamacja jest możliwa jedynie z paragonem – opowiada Monika z Krosna. – A ja czytałam, że do reklamacji nie jest on już wcale potrzebny. Można reklamować i bez... I tak mam w domu pół szuflady różnych ważnych paragonów, a gdyby przyszło do reklamacji, nie wiem, czy znajdę wśród nich ten właściwy... Czy mam jeszcze składać kserokopię?Małgorzata Raczkowska•21 października 2014
Kupujesz w sieci? Sprawdź, ile masz czasu na zwrot zakupuZrobiłem zakupy w sklepie internetowym. Byłem przekonany, że mam dwa tygodnie na zastanowienie i ewentualny zwrot przedmiotów. Sklep jednak nie przyjął zwrotu twierdząc, że przekroczyłem termin, bo nadal jest tylko 10 dni – żali się pan Arkadiusz. – Jak naprawdę jest z tym terminem? Gdzieś czytałem, że zmieniły się przepisy i termin zwrotu rzeczy kupionych przez internet wydłużono do 14 dni.Renata Żaczek•16 października 2014
Zwrot używanego depilatora może być problemem dla e-sklepuStrat z powodu nadużywania prawa do oddawania towaru – tego najbardziej się obawiają sprzedawcy internetowi w związku z wejściem w życie nowych przepisów mających lepiej chronić konsumentów.Sławomir Wikariak•15 października 2014
Sprzedawca może ograniczyć swoją odpowiedzialność, ale nie zawszeW umowach z konsumentami takie postanowienie z dużym prawdopodobieństwem może zostać uznane za klauzulę abuzywną. Inaczej będzie w obrocie profesjonalnymMichał Koralewski•14 października 2014
Będzie łatwiej o upadłość konsumenckąZalegam ze spłatą kredytu w banku. To dziś jedyny mój wierzyciel. W sądzie dowiedziałem się, że gdybym był zadłużony w dwóch miejscach, mógłbym się starać o oddłużenie. Jeśli w jednym – to niemożliwe. Czy tak jest w istocie? W sądzie zasygnalizowano mi, że ta zasada wkrótce się zmieni. Od kiedy – pyta pan Filip.Małgorzata Piasecka-Sobkiewicz•10 października 2014
Sprzedawca ma 14 dni, by odpowiedzieć na reklamacjęKupiłam buty w sklepie internetowym. Wraz z rachunkiem otrzymałam informację, że jeśli będę je reklamowała, to sprzedawca ma trzy tygodnie na odpowiedź. Nigdy się nie spotkałam z tak długim terminem, czy przepisy się zmieniły – pyta pani Anna.Danuta Pawłowska•08 października 2014
Kiedy i jak można reklamować świadczone na naszą rzecz usługiWykonawca ma obowiązek poprawienia ewentualnych wad w terminie wyznaczonym przez zamawiającego. Jeżeli nie jest w stanie tego zrobić, musi się liczyć z koniecznością obniżenia ceny albo nawet zwrotu zapłaconych przez klienta pieniędzyŁukasz Sobiech•06 października 2014
Nowe przepisy dla internetowych konsumentówNa całym terytorium Unii konsumenci będą mogli zmienić zdanie i wycofać się z zakupów w internecie w terminie 14 dni, czyli o siedem dni dłużej do tej pory. To jedna z ważniejszych zmian, którą wprowadza nowa unijna dyrektywa, którą promować do Polski przyjechała komisarz ds. sprawiedliwości, praw podstawowych i obywatelstwa, Martine Reicherts.03 października 2014
Niekorzystne wydłużanie terminu rozpatrzenia reklamacjiWydłużenie czasu na ustosunkowanie się przedsiębiorcy do reklamacji, tworzenie dodatkowych organów do pozasądowego rozwiązywania sporów czy pominięcie sporów dotyczących roszczeń odszkodowawczych – m.in. te kwestie budzą wątpliwości podmiotów biorących udział w konsultacjach przygotowanego przez UOKiK projektu założeń ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.Joanna Kowalska•02 października 2014
Prawa konsumenta: Nie tylko sprzedaż, ale i serwis musi być po polskuKupiłam robota kuchennego w niemieckim sklepie internetowym, ponieważ tam znalazłam najtańszą ofertę. Przy zamawianiu sprzętu sklep kontaktował się ze mną po polsku. Niestety, kiedy chciałam reklamować jedną z nakładek siekających, obsługa sklepu zaczęła rozmawiać ze mną wyłącznie po niemiecku. Czy można tak traktować klienta? – zastanawia się pani Agnieszka.Danuta Pawłowska•01 października 2014
Prawo do bycia zapomnianym. Rada ekspertów Google w Warszawie – dużo pytań, mało odpowiedzi30 września 2014 roku odbyło się w Warszawie spotkanie Rady ekspertów Google. Starają się oni wypracować stanowisko internetowego potentata w związku z tzw. prawem do bycia zapomnianym w internecie. W trakcie spotkania pojawiło się wiele pytań. Odpowiedzi jednak brakuje.Patryk Słowik•30 września 2014
Pożyczkobiorca to także konsumentZbyt wysokie opłaty windykacyjne należy oceniać jak kary umowne – uznał Sąd Rejonowy w Dzierżoniowie i oddalił powództwo firmy pożyczkowej w zakresie kosztów zabezpieczenia udzielonej pożyczki.Małgorzata Kryszkiewicz•30 września 2014
Wynajem auta w Europie: Czy można dyskryminować za miejsce zamieszkania?Podczas wakacji podróżowałem wypożyczonymi samochodami. Odniosłem wrażenie, że naliczano mi różne taryfy, w zależności od tego, z jakiego kraju rezerwowałem auta. Moim zdaniem to dyskryminacja, ale może faktycznie firmy wynajmujące samochody mogą stosować takie praktyki – zastanawia się pan Mariusz.Danuta Pawłowska•25 września 2014
Zakupy przez Internet to nie zawsze oszczędność czasuZamawianie produktów spożywczych za pośrednictwem sieci ma ułatwić konsumentom prowadzenie domu. Jednak gdy okaże się, że odebrana przesyłka nie jest kompletna zwrot towaru lub odzyskanie pieniędzy zajmuje więcej czasu niż wyjście do tradycyjnego sklepu. Natalia Ryńska•25 września 2014
Odszkodowanie za opóźniony samolot: Kiedy można uzyskać?W związku z obowiązkami służbowymi dużo latam po Europie – pisze pan Jacek. – Bardzo często zdarza się, że samoloty są opóźnione, a słyszałem, że w takim wypadku należy mi się odszkodowanie. Jak duże musi być opóźnienie?Danuta Pawłowska•24 września 2014