Poradnik konsumenta

Zadośćuczynienie i odszkodowanie to dwa zupełnie różne pojęcia. Na co dzień jednak są bardzo często mylone lub stosowane zamiennie. Zapoznajmy się z definicjami tych dwóch terminów i dowiedzmy się, kiedy i komu należy się zadośćuczynienie, a kiedy zaś możemy liczyć na odszkodowanie.

Pani Agnieszka wróciła z długiego weekendu niezadowolona. Straciła aparat fotograficzny. Ktoś jej go najzwyczajniej ukradł. A stało się to w – zdawałoby się – kameralnym i przytulnym hotelu. Po udanej wycieczce odpoczywała na tarasie restauracji, popijając kawę. Wyszła do toalety, a gdy wróciła, aparatu już nie było. Na nic się zdały poszukiwania. Ludzi było wielu, komplet gości. Nie sposób kogoś podejrzewać, a właściciel rozkłada ręce... Gdyby ktoś zabrał aparat z pokoju, to co innego – twierdzi. Recepcjonistka zasłania się wywieszką, że za rzeczy pozostawione bez opieki hotel nie odpowiada. Odpowiedzialności brać nie chce. Czy słusznie? – zastanawia się kobieta. – To prawda, że przy recepcji wywieszono stosowną adnotację, to prawda, że zostawiłam aparat na chwilę. Ale nadal wydaje mi się to nie w porządku – skarży się nasza czytelniczka

Prezes UOKiK nie będzie mógł nakazać przedsiębiorcy, aby ten zwrócił klientom korzyści, które uzyskał dzięki stosowaniu klauzul abuzywnych.

Zakaz oferowania konsumentom usług finansowych nieodpowiadających ich potrzebom może naruszać konstytucyjną zasadę, zgodnie z którą ograniczenia wolności działalności gospodarczej muszą być precyzyjnie ustanowione w ustawie. Zwraca na to uwagę rada legislacyjna przy premierze w opinii do projektu noweli ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.

Przy umowie sprzedaży obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach początek terminu od jej odstąpienia jest liczony od otrzymania przez konsumenta ostatniej rzeczy.

Tym samym unijny trybunał w Luksemburgu sprzeciwił się nieuczciwej reklamie i wprowadzających w błąd etykietach. Sprawa dotyczyła herbaty owocowej Teekanne „Felix malinowo-waniliowa przygoda”.

Wysyłając do przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy warto zawrzeć aktualne przepisy na jakie się powołujemy. Ewentualna pomyłka nie musi jednak skutkować nieważnością dokumentu.

Konsument musi wiedzieć, czy bierze udział w jednorazowej loterii, czy też gra rozciągnięta jest w czasie. Tak orzekł Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK).

UKE zidentyfikował problem dotyczący nieetycznego zachowania przedstawicieli handlowych, działających w imieniu i na rzecz różnych dostawców usług telekomunikacyjnych. Jak wynika z treści kierowanych przez abonentów pism i telefonów do Urzędu, najczęściej ofiarami nieuczciwych praktyk handlowych były osoby starsze.

UOKiK wydał decyzje dotyczące sprzedaży produktów paramedycznych, pościeli i garnków na pokazach. Ukrywanie handlowego celu prezentacji i utrudnianie odstąpienia od umowy – to przykłady zakwestionowanych praktyk Medic Splendor i Gold Life z Wielkopolski.

Europejskie Centrum Konsumenckie opublikowało kilka najbardziej drastycznych przykładów skarg, z jakimi zwracają się do nich seniorzy. Pomysłowość naciągaczy nie zna granic. Często jednak za zaistniałe sytuację odpowiedzialność ponoszą seniorzy i ich bliscy.

"Zasadniczo nowe przepisy o upadłości konsumenckiej spełniają swoje zadanie. Nowelizacja faktycznie ułatwiła ogłoszenie upadłości konsumentom, przyspieszyła procedury i umożliwiła szerszemu niż dotychczas gronu dłużników restrukturyzację zobowiązań" - powiedział PAP Piotr Zimmerman, radca prawny z Kancelarii Zimmerman i Wspólnicy, były sędzia i szef największego wydziału upadłościowego w Polsce.