Poradnik konsumenta

Czy przedstawiciele handlowi Telekomunikacji dla Domu wprowadzali konsumentów w błąd, sugerując że reprezentują dotychczasowego operatora? Wyjaśni to postępowanie wszczęte przez UOKiK. 

Pani Katarzyna musiała zmienić mieszkanie w trybie pilnym, za pracą wyprowadziła się do innego miasta. – Musiałam więc uporządkować sprawy związane z dawnym lokalem. Między innymi rozwiązałam umowę z operatorem telekomunikacyjnym, dostawcą pakietu składającego się z telefonu, telewizji i internetu. Gdy jednak złożyłam w firmie wypowiedzenie (po roku trwania dwuletniej umowy), dowiedziałam się, że korzystałam z promocji i że teraz muszę firmie zwrócić całą kwotę ulgi. Czy to w porządku – zastanawia się czytelniczka. – Przecież przez rok korzystałam z usług firmy oraz sumiennie i terminowo opłacałam rachunki – dodaje.

Odwołany lub opóźniony lot? Sprawdź, czego możesz domagać się od przewoźnika w przypadku niespodziewanych sytuacji i jak poradzić sobie na lotnisku.

Wielu podróżnych chce pobrać i wydrukować swoje karty pokładowe prosto z domu. Często zdarza się jednak, że odprawa w sieci nie jest dostępna, gdy podróżny ma wolny czas. Skyscanner, jedna z wiodących wyszukiwarek podróży, przyjrzał się przepisom regulującym internetowe odprawy w największych liniach lotniczych. Dzięki opublikowanym informacjom, Skyscanner chce, by europejscy podróżni mieli pełną przejrzystość i wyczerpującą wiedzę na temat odpraw.

Po nieetycznych praktykach mających skłonić konsumentów do zmiany dotychczasowego sprzedawcy energii na rynku pojawili się nowi oszuści. Nakłaniają do wymiany tradycyjnych żarówek na LED-y, choć nie ma takiej prawnej konieczności.

W przypadku zmiany taryfy klient ma pięć dni od modyfikacji cennika, by podać przedsiębiorstwu odczyt z licznika. Firma uwzględniając przekazane dane w następnej fakturze skoryguje odpowiednio rozliczenie. Nie wszystkim podoba się taka praktyka.

Osoba, która skorzystała z promocji oferowanej przez operatora, a później postanowiła rozwiązać z nim umowę, nie może być zmuszana do zwrotu całej przyznanej jej ulgi – przypomina Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Prowadzę niewielki sklep wielobranżowy, mam spory asortyment zabawek dla dzieci – opowiada pan Mariusz. – Zaopatruję się w zasadzie w jednej hurtowni. Na ogół dobrze nam się współpracowało. Ostatnio jednak dostałem partię przeznaczonych dla maluchów zabawek, które się rozklejały i z których wysypywały się grzechoczące w środku kuleczki. Moim klientom zwróciłem pieniądze i zawiadomiłem hurtownika, że te zabawki są wadliwe. Odpowiedział, że o tym wie, ale już cała partia się rozeszła, więc nie ma kłopotu. Natomiast mnie się wydaje, że jest kłopot – powinien ostrzec wszystkich swoich klientów i wycofać towar ze sklepów, bo ta zabawka jest po prostu niebezpieczna – twierdzi nasz czytelnik

- W Unii Europejskiej nadal nie uwzględnia się dostatecznie interesu klienta, jego prawa do bezpieczeństwa, informacji czy ochrony danych osobowych. Polska nie jest tu wyjątkiem – uważa Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, należącego do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich ECC-Net.

Konsument odstępując od umowy powinien wskazać w piśmie termin, w którym oczekuje zwrotu zainwestowanych w zakup pieniędzy. Prawo nie określa bowiem konkretnie ile czasu przedsiębiorca ma na ich oddanie, a nawet na rozpatrzenie reklamacji, choć powinien to zrobić niezwłocznie. W przypadku naprawy, wymiany i obniżenia ceny towaru ma na to 14 dni.

Przy okazji wycofania z oferty programowej przez platformę nc+ meczów La Liga powraca pytanie o możliwość podziękowania operatorowi za współpracę, skoro znika z jego oferty najbardziej interesująca nas pozycja.

Robiłem zakupy w osiedlowej piekarni. Po zapłaceniu okazało się, że cena na paragonie, a więc ta nabita na kasie, nie zgadzała się z tym, co widnieje na półce. Rzeczywista należność okazała się wyższa. Ekspedientka tłumaczyła, że chleb położono przy błędnej cenie. Zdziwiło mnie to, bo dostęp do półek z pieczywem mają jedynie sprzedawcy, którzy podają określony towar na życzenie klienta – pisze pan Jarosław

Klienci e-sklepów nie mają problemów ze zwrotem towaru kupionego w sieci. Ich największą bolączką jest termin realizacji zamówień – wynika z najnowszego raportu Trusted Shops, firmy przyznającej certyfikaty jakości sklepom internetowym.

Kupiłam książkę w jednej z popularnych sieci księgarń. Kiedy okazało się, że obdarowany ma już egzemplarz tej powieści, postanowiłam oddać książkę, a było to sześć dni po jej zakupie. Usłyszałam jednak, że zamiast zwrotu pieniędzy mogę co najwyżej otrzymać doładowanie karty podarunkowej, którą następnie można płacić w księgarniach tej sieci. Czy jest to działanie zgodne z prawem – zastanawia się pani Katarzyna

Tabela frankfurcka to pomocne narzędzie przy oszacowaniu o ile powinna się obniżyć cena wycieczki. Przykładowo za brak balkonu możemy żądać do 10 proc., za hałas w nocy do 40 proc., a za brak wyżywienia do 50 proc. niższej ceny. Tabela frankfurcka nie jest jednak dokumentem oficjalnym, ale jedynie pomocnym konsumentowi w oszacowaniu odszkodowania. Źródło: UOKiK