Za zafałszowanie informacji o składnikach w produkcie odpowie nie tylko producent, lecz także sprzedawcaProblem: Przedsiębiorcy prowadzący sklepy i hurtownie spożywcze dość często spotykają się z problemem odpowiedzialności za podanie nieprawidłowych informacji o składzie produktów. Zdarza się, że w wyniku kontroli wojewódzkich inspekcji handlowych wykrywane są celowe zafałszowywania dokonane przez producenta (np. obecność tańszego gatunku mięsa w wyrobach mięsnych, tłuszczu innego niż mleczny w maśle i serach, składników niezadeklarowanych w składzie, np. konserwantów). Inspekcje w takich przypadkach nakładają kary na detalistów i hurtowników. I nie pomaga tłumaczenie, że musieliby przeprowadzać kontrolę w laboratorium, żeby wykryć tego typu nieprawidłowości. Świadczy o tym historia jednej z ostatnich decyzji prezesa UOKiK (nr DIH-1/4/2016). Odrzucił skargę właściciela hurtowni na decyzję WIIH, która zakwestionowała partię suszonych owoców, gdyż po kontroli w laboratorium okazało się m.in., że w składzie były siarczyny, których producent nie deklarował w oznakowaniu produktu. Na hurtownika nałożono karę w wysokości 2 tys. zł. Przedsiębiorcy w takich przypadkach mają wątpliwości, czy rzeczywiście to oni, a nie producent, ponoszą odpowiedzialność. Czy mogą w takim przypadku dochodzić roszczeń od producenta?Magdalena Podbielska•08 marca 2016
Gdy dostawca dopiero przechodzi na uprawy ekologiczne, to znaku bio używać nie wolnoKupuję warzywa od miejscowego producenta, który niedawno rozpoczął uprawę ekologiczną. Inspekcja handlowa stwierdziła, że nie mogę jeszcze oznaczać ich jako „biowarzywa”, skoro uprawa jest na etapie przystosowywania do produkcji ekologicznej. Czy ma rację?Leszek Jaworski•08 marca 2016
Wysokie opłaty za windykację to klauzule niedozwolone. Ale powszechnie stosowaneW styczniu i lutym 2015 roku na podstawie przeprowadzonych badań wzorców umownych stosowanych przez firmy pożyczkowe, Federacja Konsumentów opracowała raport nt. największych uchybień w umowach pomiędzy klientami a „chwilówkami”. Rok później jest nieco lepiej, ale nadal pozostaje wiele do zrobienia. 06 marca 2016
FK: UOKiK uchyla się od wszczęcia postępowań w sprawie klauzul niedozwolonych. Bo się przedawniłyDo Federacji Konsumentów zwraca się coraz więcej konsumentów z problemami dotyczącymi spłaty kredytu hipotecznego. Najczęściej zgłaszane kwestie przez konsumentów dotyczą kredytów walutowych. Niestety większość spraw wydaje się przedawnionych. 05 marca 2016
Zakaz misselingu już wkrótce. Czy oznacza koniec wprowadzania klientów w błąd?17 kwietnia zaczną obowiązywać zmiany w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów. Jednym z efektów ma być wyeliminowanie działań, które prowadzą do zawierania przez klientów umów niedopasowanych do ich potrzeb oraz możliwości finansowych. Tomasz Jurczak•03 marca 2016
Polscy kierowcy drugiej kategorii: Niebezpieczne poduszki powietrzne zagrożeniem tylko w USA?Afera niebezpiecznych poduszek powietrznych zatacza coraz szersze kręgi. Ale tylko za Atlantykiem. Choć takie elementy są także w polskich samochodach, żaden urząd nie chce interweniować.Jakub Styczyński•02 marca 2016
Każdy sprzedawca odpowiada za wady towaruSprzedałem używany motocykl osobie fizycznej – pisze pan Sebastian. – Po kilku dniach zadzwonił kupiec i poinformował mnie, że pojazd ma uszkodzoną skrzynię biegów. Serwis wycenił naprawę na 1000 zł. Nowy właściciel zażądał, żebym poniósł te koszty w całości. Powiedział, że jeśli tego nie zrobię, wytoczy mi sprawę w sądzie. Dlaczego? Przecież w dniu sprzedaży motocykl był sprawny. Ponadto zawarliśmy umowę, w której jest następujący zapis: „Kupujący zapoznał się ze stanem technicznym pojazdu”. Czy naprawdę muszę pokryć te koszty – pyta czytelnikJan Ludwikowski•01 marca 2016
Postanowienia umowy muszą być jasne dla konsumentaTEZA: Ocena, czy postanowienie wzorca umowy, kształtując prawa i obowiązki konsumenta, rażąco narusza jego interesy, uzależniona jest od tego, czy nierównowaga praw i obowiązków stron na niekorzyść konsumenta jest istotna, znacząca i pozostaje sprzeczna z dobrymi obyczajami.Elżbieta Pawluk vel Kiryczuk•01 marca 2016
Klauzule abuzywne: Sąd powinien szukać ich także na etapie egzekucjiOrzekający muszą z urzędu sprawdzać, czy umowy zawierane z konsumentami nie zawierają niedozwolonych postanowień.Małgorzata Kryszkiewicz•25 lutego 2016
Operator TV nie powinien odmówić rozwiązania umowy, gdy zmienia zestaw kanałówPan Mateusz zawarł umowę z operatorem telewizji kablowej. Kupił zestaw, na który składał się telefon, internet i rozszerzony nieco pakiet kilkudziesięciu programów telewizyjnych. – Zależało mi na konkretnym doborze kanałów historycznych i przyrodniczych – wyjaśnia czytelnik. Nie minęło jednak pięć miesięcy, jak wybrane przez niego kanały znikły, a zastąpiły je całkiem inne, nawet nie na ten sam temat.Małgorzata Raczkowska•24 lutego 2016
Sklep może uzależnić wysyłkę towaru od zapłaty z góryProwadzę sklep internetowy. Miałem sporo problemów z zamówieniami wysyłanymi w ramach przesyłek pocztowych za pobraniem. Często wracały do mnie jako zwroty, a ja ponosiłem z tego tytułu znaczne koszty. Zdecydowałem się zatem ograniczyć dostępne opcje jedynie do wysyłki po uiszczeniu zapłaty (przedpłata za zamówiony towar). Jeden z klientów zwrócił mi uwagę, że uzależniając wysyłkę towaru od zapłaty ceny, narażam się na zarzut naruszenia praw konsumenta. Czy moje postępowanie jest właściwe?Przemysław Rybicki•21 lutego 2016
Internetowe rozwiązywanie sporów ze sprzedawcami nie dla PolakówNasi konsumenci nie skorzystają na razie z unijnej platformy do rozstrzygania sporów ze sprzedawcami internetowymi. Chyba że chodzić będzie o przedsiębiorców z zagranicy.Sławomir Wikariak•17 lutego 2016
Jakość obsługi klienta: Ostrożnie z połączeniem na infolinięCzy 5 minut rozmowy z konsultantem może kosztować klienta 16zł? Jak dzwonić, by nie płacić za połączenie? Numer telefonu infolinii na stronie głównej podaje 72 proc. spośród 50 badanych instytucji, a w zakładce Kontakt posiadają go wszystkie badane instytucje. Najczęściej podawanym numerem jest numer stacjonarny oraz numer 801-xxx-xxx, a najmniej – bezpłatny numer 800-xxx-xxx. Co to oznacza dla dzwoniących? 14 lutego 2016
Raport: Klauzule niedozwolone 2015. Konsument ma prawo wyboru sąduW 2015 roku do rejestru klauzul niedozwolonych wpisano 100 klauzul z zakresu handlu internetowego. Jest to o 44 wpisy mniej w porównaniu do 2014 roku. Mniejsza liczba wpisów nie powinna jednak zmylić sprzedawców internetowych. 14 lutego 2016
Co jemy w restauracjach z zagranicznym menu? Nie zawsze to co zamówiliśmyW trosce o interesy klientów Inspekcja Handlowa co roku przeprowadza kontrole w restauracjach i barach. Na celowniku kontrolerów znajdują się także miejsca serwujące zagraniczne potrawy m.in. kuchni: włoskiej, greckiej, dalekowschodniej, tureckiej, arabskiej, meksykańskiej, gruzińskiej, szwedzkiej czy czeskiej. Niestety, jak się okazało ich właściciele często wykorzystują niewiedzę zamawiających oraz nieznajomość specyfiki serwowanych dań i zastępują deklarowane składniki tańszymi zamiennikami lub wcale nie zdradzają składu w języku polskim. Nieprawidłowości zostały stwierdzone w 30 proc. kontrolowanych restauracji. Poniżej przedstawiamy najważniejsze zaniechania oraz zdradzamy na co warto zwrócić uwagę zamawiając kaczkę po seczuańsku, by właśnie takie danie znalazło się na naszym talerzu. Źródło: UOKiK14 lutego 2016
Zakupy internetowe: Termin odstąpienia liczymy od otrzymania ostatniej rzeczyPani Barbara kupiła w sklepie internetowym mopa parowego, sokowirówkę i rower stacjonarny. Pierwszy z towarów dostała już po dwóch dniach, kolejne sukcesywnie piątego dnia i po dwóch tygodniach. Gdy następnego dnia po odebraniu ostatniego przedmiotu postanowiła odstąpić od umowy, powiedziano jej, że termin już upłynął. – Czy jest to zgodne z prawem – pyta czytelniczka.Urszula Lawina•09 lutego 2016
Wypadek na stoku: Nie każda polisa gwarantuje odszkodowanieW celu uzyskania odszkodowania za wypadek na nartach konieczne jest przedstawienie wszystkich rachunków potwierdzających wydatki związane ze szkodą. Należy także zadbać o odpowiednie opisanie urazu przez lekarza, który zajmował się poszkodowanym. Przed wyjazdem na narty konieczne upewnijmy się jednak, czy nasza polisa ubezpieczeniowa na pewno pokrywa wypadki powstałe w trakcie uprawiania sportówMaciej Suchorabski•09 lutego 2016
Prawa konsumentów: Najczęściej popełniane błędyMimo że ustawa o prawach konsumenta obowiązuje od ponad roku, to sprzedawcy nie zawsze potrafią zastosować nowe przepisy w praktyce. Nawet jeśli je znają, to często niewłaściwie je rozumieją, co w konfrontacji z UOKiK może sporo kosztować.05 lutego 2016
Poradnia prawna: Zwrot pieniędzy za zakupy w sklepie internetowym● W jaki sposób należy ustalić zasady zwrotu pieniędzy klientom, którzy zrezygnowali z zakupu w sklepie internetowym05 lutego 2016
Ustawa o prawach konsumenta. UOKiK: Sprawdzimy nie tylko wzorce umówUrząd sprawdza zazwyczaj wzorce umów, regulaminy i przekazy reklamowe – czy nie zawierają one postanowień, które mogą naruszać zbiorowe interesy konsumentów. Może to być np. stosowanie klauzul znajdujących się w rejestrze klauzul niedozwolonych lub wprowadzanie klientów w błąd w reklamach - mówi w wywiadzie dla DGP Maciej Chmielowski z biura prasowego UOKiK. 05 lutego 2016