Mniej tajemnic w bankachOd 17 kwietnia banki nie mogą odmawiać prezesowi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów udostępnienia żądanych przez niego informacji. Do tej pory zdarzało się to często, gdyż instytucje finansowe powoływały się na tajemnicę bankową. Zmiana ma pomóc skuteczniej chronić konsumentów.18 kwietnia 2016
Już nie będzie naciągania na produkty finansoweOd niedzieli nie można nakłaniać konsumentów do nabycia usług finansowych, które nie odpowiadają ich potrzebom. Przedsiębiorcy, zanim skierują konkretną ofertę do klienta, powinni najpierw przeanalizować, czy rzeczywiście jest dla niego odpowiednia.18 kwietnia 2016
Czas na rozwiązanie umowy to nie okres wypowiedzeniaW przypadku istotnej zmiany oferty operatora, konsument ma określony termin na przesłanie skutecznego oświadczenie o odstąpienie kontraktu. Firma nie ma prawa pobierać od klienta opłat abonamentowych po tym fakcie. 18 kwietnia 2016
Przelew w weekend – czy to w ogóle możliwe?W lutym i marcu br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 2 edycji Instytucji roku 2016 zbadali jakość obsługi w placówkach. Na jakie wsparcie może liczyć klient gdy spłonie jego mieszkanie? Czy mogę otrzymać w weekend przelew na konto? – na te pytania eksperci szukali odpowiedzi w placówkach bankowych i ubezpieczeniowych.17 kwietnia 2016
Zakaz misselingu, tajemniczy klient, kontrola postanowień wzorców umów. Co zmieni się dla konsumentów?17 kwietnia wchodzi w życie nowelizacja ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. Oznacza to lepszą ochronę konsumentów, szczególnie na rynku usług finansowych. Oto najważniejsze założenia. 17 kwietnia 2016
Więcej uprawnień dla UOKiK: Prezes wyśle pracownika na zakupy kontrolowaneOd niedzieli prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, nie czekając na prawomocne orzeczenie sądu i wpis postanowienia umownego do rejestru klauzul niedozwolonych, będzie stwierdzał jego abuzywność i zakazywał stosowania. W tym dniu wchodzi duża nowelizacja ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz.U. z 2015 r. poz. 1634), która w znaczący sposób zwiększa uprawnienia tego organu w zakresie ochrony najsłabszych uczestników rynku.Małgorzata Kryszkiewicz•14 kwietnia 2016
Szybsze eliminowanie klauzul niedozwolonych dzięki nowej ustawie o UOKiKSzybsze eliminowanie klauzul niedozwolonych z umów, lepsza pomoc konsumentom w sądzie i skuteczniejsze ostrzeganie przed nieuczciwymi firmami - takie mają być m.in. skutki noweli ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, która wchodzi w życie w niedzielę. 13 kwietnia 2016
Zmiany w ustawie o ochronie konkurencji i konsumentów. Od 17 kwietnia klienci bardziej bezpieczni?Nowy system kontroli wzorców umów, instytucja tajemniczego klienta i zakaz missellingu – to główne założenia nowelizacji ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, która wchodzi w życie z dniem 17 kwietnia. 13 kwietnia 2016
Zakupy internetowe: Jak działa gwarancja zwrotu pieniędzy?Chociaż zakupy w sieci każdego roku zyskują w Polsce na popularności, wciąż zdarzają się przypadki nieuczciwych praktyk i oszustw. To, z kolei, przekłada się na brak zaufania ze strony konsumentów. Jak wskazuje badanie Gemius przeprowadzone dla E-commerce Polska, polscy kupujący nadal uważają zakupy w sieci za ryzykowne. 03 kwietnia 2016
Biometria głosowa: Jak działa na bankowej infolinii?W lutym i marcu br. eksperci portalu MojeBankowanie.pl w ramach 2 edycji Instytucji roku 2016 zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu. W tym roku rozszerzono liczbę badanych instytucji o 23 Towarzystwa oferujące ubezpieczenia na życie. Czym nas zaskoczono tym razem? Odpowiedź na zapytanie e-mailowe w 2 minuty, zdjęcie osoby odpowiadającej na zapytanie, 11 proc. połączeń bez konieczności oczekiwania i biometria głosowa to elementy na które warto zwrócić uwagę.30 marca 2016
Klauzula niedozwolona dotyczy konkretnego przedsiębiorcyPodpisałam ostatnio umowę z biurem podróży, kupiłam wczasy na lato dla całej rodziny – pisze pani Karolina. – Umowę przejrzałam w biurze pobieżnie, po powrocie do domu wyczytałam jednak, że jest tam kilka zapisów, które znajdują się w rejestrze klauzul zakazanych. Dotyczą odpowiedzialności biura za bagaż oraz ewentualnego rozstrzygania sporów przed konkretnym sądem. Czy to, że podobne klauzule znajdują się w rejestrze, oznacza, że automatycznie mnie nie obowiązują – pyta czytelniczka.Małgorzata Raczkowska•29 marca 2016
Spór pomiędzy firmą a konsumentem ma być rozstrzygnięty w 90 dniUrząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przygotował projekt ustawy implementującej dyrektywę w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich. Dyrektywa o ADR (Alternative Dispute Resolution) powinna zostać wdrożona już 9 lipca 2015 r.Piotr Szymaniak•24 marca 2016
Telekomunikacja: Fikcja doręczenia regulaminów i cennikówWysyłanie klientom listem bez potwierdzenia odbioru informacji o zmianach dokonanych przez operatora to standard. Taka praktyka może jednak oznaczać złamanie prawa telekomunikacyjnego, ponieważ firma nie jest w stanie stwierdzić odebrania korespondencji. Tomasz Jurczak•21 marca 2016
Operator usuwa nasz ulubiony kanał z pakietu TV. Czy mamy prawo rozwiązać umowę?Podczas tegorocznego Kongresu Konsument poruszono kwestię wycofania programu telewizyjnego lub zastąpienia go innym przez operatora. Zdaniem firm oferujących pakiety telewizyjne zmiana nie może powodować możliwości rozwiązania umowy przez konsumenta. W innym tonie wypowiada się Federacja Konsumentów.20 marca 2016
Umowy rewolwerowe: Czy operator ma prawo automatycznie przedłużyć kontrakt?W minionym tygodniu podczas Kongresu Konsument organizowane w Warszawie, jednym z aspektów niedozwolonych działań na rynku konsumencki była kwestia automatycznego przedłużania umów, szczególnie w przypadku operatorów telekomunikacyjnych. Co do zasady zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, kwestia statusu umowy zawieranej na czas nieokreślony/określony po upływie wskazanego w niej terminu obowiązywania, pozostaje w sferze swobodnej decyzji stron umowy. Ale sądy coraz częściej zwracają uwagę na nieuczciwe praktyki na rynku. Tomasz Jurczak•19 marca 2016
Zarabianie na opłatach dodatkowych nie zawsze jest dopuszczalneKoszty związane z wybraną formą płatności, obciążające konsumenta, nie mogą stanowić źródła dochodu sprzedawcy. Inaczej jest w przypadku należności za transport, dostarczenie lub usługi pocztowe.Przemysław Rybicki•18 marca 2016
Odsłuchanie rozmowy z konsultantem nie jest prosteZainteresowała mnie oferta operatora sieci komórkowej i zawarłam umowę – mówi pani Dorota. – Jestem pewna, że konsultant powiedział, iż w każdej chwili mogę zrezygnować, nie ponosząc żadnych konsekwencji. Teraz chcę się wycofać, a inny pracownik twierdzi, że to niemożliwe. Dowiedziałam się też, że rozmowę telefoniczną będę mogła odsłuchać dopiero w sądzie. Czy to prawda – pyta czytelniczka.Jan Ludwikowski•17 marca 2016
Odwołanie lotu nie zawsze oznacza odszkodowaniePani Marta planuje świąteczny wyjazd. – Lot jest z przesiadkami. Trochę się martwię, bo w ubiegłym roku jeden z samolotów miał spore opóźnienie. Zdążyłam co prawda na kolejne połączenie, ale zastanawiam się, jakie przysługują mi prawa w razie dużego opóźnienia lub odwołania lotu. Czy linie powinny mi zapewnić nocleg albo zapłacić odszkodowanie, zwłaszcza jeśli jedno z lotnisk znajduje się poza Europą – zastanawia się czytelniczkaMaria Kuźniar•15 marca 2016
Reklamowanie usługi nie zwalnia z konieczności zapłaty rachunkuDostałem wiadomość SMS-em o wysokości faktury wystawionej przez operatora sieci komórkowej za ostatni miesiąc. Okazało się, że jest znacznie wyższa niż zwykle. Nie zgadzam się z wysokością rachunku i choć wszyscy mnie przekonują, bym zapłacił, ponieważ będę miał kłopoty, to nie zamierzam tego robić do czasu wyjaśnienia reklamacji. Na jakiej podstawie mam kredytować firmę telefoniczną?! – irytuje się pan Karol. – Jakie przepisy nakazują zapłacenie rachunku, a przynajmniej części tej kwoty, do czasu wyjaśnienia reklamacji – pyta czytelnik.Renata Majek•09 marca 2016
Biometria: Analiza głosu oznacza koniec haseł i PIN-ówWykorzystanie identyfikacji mowy przez firmy call center ułatwi kontakt infolinii z konsumentem oraz zlikwiduje konieczność zapamiętywania PIN. Dane biometryczne gromadzone przez firmy będą chronione identycznie jak osobowe.Tomasz Jurczak•09 marca 2016