Poradnik konsumenta

W razie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej każdemu klientowi przysługuje szereg uprawnień, z odszkodowaniem lub zwrotem opłat włącznie.

Czy prawnik, który zawarł umowę kredytu hipotecznego na zakup lokalu mieszkalnego w celu prowadzenia w nim kancelarii prawnej, korzysta z ochrony konsumenckiej przed klauzulami abuzywnymi? A lekarz, który zawierał umowę na dostawę usług internetowych w swoim gabinecie? Lub księgowy, który do biura kupił kserokopiarkę?

Operator telekomunikacyjny nie ma obowiązku odpowiadać na drugą reklamację w tej samej sprawie – uznał Sąd Okręgowy w Łodzi.

- Odpowiedzialność przewoźnika za opóźnienia lub odwołanie środka transportu nie dotyczy tylko samolotów. W przypadku podróży międzynarodowych posiłki, noclegi czy zwrot za bilety analogicznie należą się też pasażerom pociągów, autokarów i promów.

Ministerstwo Cyfryzacji planuje nowelizację prawa telekomunikacyjnego, która 1 stycznia 2018 r. przyniesie istotne zmiany na rynku usług o podwyższonej opłacie (tzw. usług Premium Rate). Od lat stanowi on pole do nadużyć. Poszkodowanymi są abonenci, którzy nierzadko zamawiają usługę nieświadomie albo po wprowadzeniu w błąd co do ceny, treści lub zasad otrzymywania kosztownych wiadomości SMS z dodatkowym świadczeniem, realizowanym zazwyczaj przez niezależny od operatora podmiot trzeci. Zmiana prawa niewątpliwie ma więc swoje uzasadnienie. Co jednak będzie oznaczać dla biznesu?

Od 13 grudnia 2014 roku lokale gastronomiczne zobowiązane są informować konsumentów o składzie serwowanych potraw i zawartych w nich alergenach. Pomimo upływu znacznego okresu czasu wydaje się, że tylko część restauratorów dostosowała się do wymogów prawa.

Jestem dilerem samochodów. Jeden z klientów zarzucił mi, że we wzorcu umowy stosuję niedozwoloną klauzulę. Dotyczy ona wzrostu ceny sprzedaży w przypadku podwyższenia standardu auta wynikającego z decyzji producenta. Czy rzeczywiście taki zapis jest niedozwolony?

Kupiłem dla firmy wózek widłowy. Niestety ma nieszczelną kabinę, co znacznie ogranicza korzystanie z niego zgodnie z przeznaczeniem. Przecieki wody do wnętrza kabiny są nie tylko uciążliwe, ale przede wszystkim stwarzają niebezpieczeństwo dla operatora wózka z uwagi na zalewanie elementów elektrycznych. Chociaż sprzedawca obiecał naprawić usterkę, nic to nie dało. Postanowiłem odstąpić od umowy, lecz sprzedający uważa, że nie mogę, i ponownie chce dokonywać napraw. Czy przysługuje mi prawo odstąpienia?

Osoba, która przeprowadza transakcje na rynku Forex jest konsumentem i zasługuje na ochronę przewidzianą przez przepisy konsumenckie - uważa prezes UOKiK. Wydał on istotny pogląd w sprawie, która toczy się przed Sądem Najwyższym i dotyczy Foreksu.

Taki wniosek można wyciągnąć z reakcji wielu osób na informację o karze nałożonej przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na Getin Noble Bank. Przypomnijmy: urzędnicy zakwestionowali drobny druk w ulotkach i reklamach kredytu oferowanego przez tę instytucję. Typowa sprawa: aby poznać realia oferty, trzeba mieć lupę. I nagrywarkę w telewizyjnym dekoderze, by móc zatrzymać obraz, gdy wyświetlą się warunki umowy.

Miał być transfer klimatyzowanym autokarem, a podstawiono starego gruchota? Całodzienną wycieczkę po mieście skrócono do dwóch godzin? Wykupiona opcja all inclusive nie obejmowała napojów?

Jeden na trzech polskich klientów w ubiegłym roku miał do czynienia z nieuczciwymi sprzedawcami. To jeden z wniosków, jaki płynie z tegorocznej edycji tablicy wyników sytuacji konsumentów. Dokument został właśnie opublikowany przez Komisję Europejską.

Serwisy internetowe, oferujące możliwość zakupu biletów na wydarzenia po wyższych cenach, z powodzeniem działają na polskim rynku. Pomimo licznych oszukanych klientów, dzięki sprytnie skonstruowanym regulaminom, wciąż udaje im się uprzykrzać życie agencjom eventowym.

Eksperci zwracają uwagę, że nowa ustawa wcale nie zwiększy bezpieczeństwa konsumentów. Wyraźnie zmniejszyć może się za to sama liczba spotów reklamujących krótkoterminowe pożyczki.

 Uchylenie przez sąd nieuczciwego postanowienia z umowy kredytu to dopiero pierwszy krok. W kolejnym pojawiają się choćby trudności z ustaleniem wysokości rekompensaty dla klienta. Dlatego rzecznik finansowy konsekwentnie postuluje polubowne rozwiązywanie takich sporów, ale jednocześnie wspiera konsumentów, przedstawiając sądom tzw. istotne dla sprawy poglądy.

Właściciel sklepu nie może odpowiadać za reakcje patologiczne, spowodowane użyciem kosmetyku niezgodnie z przeznaczeniem. To klient powinien zapoznać się z informacjami przedstawionymi na produkcie.

UKNF zwraca uwagę na obowiązek zamieszczania w raportach okresowych spółek "informacji o zdarzeniach, związanych ze stwierdzeniem przez organy skarbowe stosowania agresywnej optymalizacji podatkowej" - głosi poniedziałkowy komunikat Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego.

Kupując bilet na pociąg, który ma nas zawieść na wakacje, do pracy czy na spotkanie, zawieramy z przewoźnikiem umowę, która daje nam określone prawa. Dobrze o tym pamiętać nie tylko w sezonie wakacyjnym.