W tegorocznej edycji Programu Najwyższa Jakość Quality International 2025, mBank został uhonorowany Złotym Godłem w kategorii QI Order. To prestiżowe wyróżnienie przyznano za wdrożenie rozwiązania „Dojrzałość Procesowa”, będącego integralnym elementem Systemu Zapewnienia Jakości w operacjach banku.
Kapituła konkursu doceniła konsekwencję w budowaniu kultury jakości oraz strategiczne podejście do doskonalenia procesów operacyjnych. mBank od lat wyznacza kierunki rozwoju sektora finansowego, stawiając na cyfryzację usług, transparentną komunikację z klientem oraz dynamiczny rozwój. W obliczu szybko zmieniającego się otoczenia rynkowego, zapewnienie najwyższej jakości obsługi procesów operacyjnych staje się kluczowym priorytetem.
Dojrzałość Procesowa – fundament jakości operacyjnej
W odpowiedzi na te wyzwania, w pionie operacji mBanku wdrożono koncepcję „Dojrzałości Procesowej” jako jeden z filarów Systemu Zapewnienia Jakości. Jej głównym celem jest ocena aktualnego stanu procesów, identyfikacja obszarów wymagających poprawy oraz wskazanie kierunków rozwoju. To narzędzie pełni rolę drogowskazu, który wspiera organizację w podejmowaniu trafnych decyzji i budowaniu przewagi operacyjnej.
Badanie dojrzałości procesów ma charakter cykliczny, co umożliwia regularne aktualizowanie wiedzy o ich stanie oraz szybkie reagowanie na zmiany w otoczeniu. Dzięki temu mBank może: zwiększać efektywność operacyjną poprzez eliminację marnotrawstwa i identyfikację możliwości automatyzacji; rozwijać kompetencje pracowników i wzmacniać zespoły; minimalizować ryzyko operacyjne, dzięki skutecznym mechanizmom kontrolnym; podejmować decyzje oparte na danych, co przekłada się na jakość procesów, zaufanie i satysfakcję klientów.
Jakość jako sposób myślenia
System Zapewnienia Jakości w mBanku, to nie tylko zestaw narzędzi – to sposób myślenia, który przenika całą organizację. Jakość traktowana jest jako fundament działania, a budowanie świadomości jej znaczenia stanowi kluczowy element kultury organizacyjnej.
Dzięki zaangażowaniu zespołów i konsekwentnemu wdrażaniu wartości jakości, mBank realizuje swoje motto „Cała naprzód” z myślą o klientach, z pasją i odpowiedzialnością.
Materiał chroniony prawem autorskim - wszelkie prawa zastrzeżone.
Dalsze rozpowszechnianie artykułu za zgodą wydawcy INFOR PL S.A. Kup licencję.
Wpisz adres e-mail wybranej osoby, a my wyślemy jej bezpłatny dostęp do tego artykułu